Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE DIACONAT FONDERIE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DIACONAT FONDERIE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et la réactivité du personnel soignant, notamment en salle de réveil et en maternité, saluant leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la satisfaction concernant les repas servis et le suivi post-opératoire, avec des appels de contrôle appréciés. Cependant, l’accueil administratif et certains secrétariats sont critiqués pour leur manque de courtoisie et leur inefficacité dans la transmission d’informations. De plus, des problèmes d’organisation, comme des délais prolongés pour des examens ou des oublis de traitements, ont été rapportés, affectant l’expérience globale. L'établissement CLINIQUE DIACONAT FONDERIE affiche une note de 3,06/5 basée sur 48 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et la réactivité du personnel soignant, particulièrement en salle de réveil, en maternité et lors des interventions chirurgicales. Les patients saluent le professionnalisme, la bienveillance et l’écoute des équipes médicales et paramédicales, ainsi que la propreté des chambres et la qualité des repas, jugés adaptés malgré quelques retours sur des textures trop molles. Le suivi post-opératoire, incluant des appels de contrôle, est également reconnu comme un atout rassurant pour les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les secrétariats administratifs et certains services d’accueil sont pointés du doigt pour leur manque de courtoisie, leur inefficacité dans la transmission d’informations et leur attitude perçue comme désagréable, allant jusqu’à décourager des patients de se faire opérer. Les problèmes d’organisation sont récurrents : des délais prolongés pour des examens (comme un doppler reporté de 48 heures), des oublis de traitements (anti-douleurs non administrés) et une coordination insuffisante entre les services, entraînant des attentes inutiles et des surcoûts pour les patients. Enfin, certains retours évoquent un manque de considération humaine, notamment dans les services d’urgence, où des patients se sont sentis ignorés ou minimisés, avec des réponses perçues comme brutales ou dénuées d’empathie. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation du personnel administratif pour améliorer l’accueil et la communication, ainsi que réorganiser les plannings pour éviter les retards et les oublis. Une meilleure coordination entre les services et une écoute accrue des besoins des patients permettraient de réduire les frustrations et d’améliorer significativement l’expérience globale.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour CLINIQUE DIACONAT FONDERIE
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 48 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Accueil de l'hôpital et équipe sage femme très réactifs "arrivé à l'accueil de la clinique à 15h20 elles sont descenduent en furie avec un lit mon fils est né à 15h23 ET en salle d'accouchement..." c'est pour dire la réactivitée... J'ai énormément apprécié, service maternité, à l'écoute, souriantes, aimables... 3 accouchements dans cet établissement et pas déçue..."
"Recruter du personnel acceuillant, avenant"
Prise en charge
"Le personnel super , que ce soit au bloc en salle de réveil, les infirmières, les aides soignantes, Le repas etant donner que j'ai du manger que du mou sa ma bien plus , Le suivi du début a la fin c'est super sa rassure,"
"L’accueil de la réception très froid, je les dérangeais clairement. Après un premier rendez-vous chez l’anesthésiste, les secrétaires ont tellement étés désagréables que j’ai hésité à annuler mon opération par peur de me faire opérer dans cet établissement. Le jour J je tombe sur deux infirmières très gentille que je n’ai vu que quelques minutes. Malheureusement les autres, pour le reste de mon séjour ont étés très peu professionnelles (chirurgie 2). Première nuit, on devait m’amener un anti douleur à 2h du matin qui a été oublié. Je sonne donc car la douleur commençait à se réveiller. L’infirmière rentre dans la pièce en ralant car elle était épuisée et que je l’avais apparemment réveillée. Deuxième jour, la morphine m’a été retirée mais je souffre énormément, je le signale et l’infirmière râle. Elle revient avec un antidouleur et me reproche qu’elle a dû appeler l’anesthésiste pour demander quoi me donner etc. Je n’ai pas assez de place pour tout écrire mais je ne reviendrai jamais."
Prestation hôtelière
"Très bonne prise en charge le personnel souriant et aimable les soins très bien la chambre propreJuste un problème avec la salle de bain je pense qu'il faut intervenir une tablette en bois compressé la douche voir photo ne donne pas vraiment envie. Le nettoyage est fait et très bien mais cela suffit il? Nid à bactéries !"
"L’accueil de la réception très froid, je les dérangeais clairement. Après un premier rendez-vous chez l’anesthésiste, les secrétaires ont tellement étés désagréables que j’ai hésité à annuler mon opération par peur de me faire opérer dans cet établissement. Le jour J je tombe sur deux infirmières très gentille que je n’ai vu que quelques minutes. Malheureusement les autres, pour le reste de mon séjour ont étés très peu professionnelles (chirurgie 2). Première nuit, on devait m’amener un anti douleur à 2h du matin qui a été oublié. Je sonne donc car la douleur commençait à se réveiller. L’infirmière rentre dans la pièce en ralant car elle était épuisée et que je l’avais apparemment réveillée. Deuxième jour, la morphine m’a été retirée mais je souffre énormément, je le signale et l’infirmière râle. Elle revient avec un antidouleur et me reproche qu’elle a dû appeler l’anesthésiste pour demander quoi me donner etc. Je n’ai pas assez de place pour tout écrire mais je ne reviendrai jamais."
Sortie
"Accouchement top meme si la péridurale n'a pas entièrement fonctionnée, Personnel agréable, repas corrects, soutien pour l'allaitement. Je m'y sentais tellement bien que j'ai demandé à rester 1j de plus."
"Ne pas rester sans spécialiste un jour de semaine pour des examens communs."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DIACONAT FONDERIE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 48 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Rue SAINT-SAUVEUR, 68054, Mulhouse
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.