Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment lors des accouchements et des suivis en cancérologie. Les retours soulignent l’humanité et la patience des équipes, comme lors d’un accompagnement émotionnel difficile. Cependant, certains patients signalent des retards dans les soins et un manque de communication, notamment pour les personnes âgées ou handicapées. De plus, l’hygiène et l’organisation en service de nuit nécessitent une amélioration, avec des retours sur des délais excessifs et un manque d’empathie. L'établissement CLINIQUE DU BOIS D'AMOUR affiche une note de 3.92/5 basée sur 25 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge humaine et professionnelle, notamment lors des accouchements (avis #2, #3, #8) et des suivis en cancérologie (avis #10), où le personnel est décrit comme dévoué et à l’écoute. - Un accueil chaleureux et une écoute active, avec des mentions positives sur la gentillesse des infirmières, aides-soignantes et kinésithérapeutes (avis #2, #5, #9). - Une organisation globale satisfaisante, malgré des contraintes de personnel, avec des retours positifs sur le suivi des patients (avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Des retards et un manque de communication, notamment pour les patients âgés ou handicapés, avec des cas de diagnostics tardifs ou d’oubli de traitements (avis #1, #6). - Des problèmes d’hygiène et de disponibilité, notamment en service de nuit, où des retours signalent des délais excessifs et un manque d’empathie (avis #7). - Une perception variable du personnel, avec des critiques sur l’attitude de certaines équipes (avis #1, #4) contrastant avec des éloges pour d’autres (avis #2, #5). Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation du personnel sur la communication et l’empathie, notamment en service de nuit, tout en optimisant les protocoles pour éviter les retards critiques. Les retours positifs sur la qualité des soins et l’humanité du personnel constituent une base solide à valoriser. retards dans les soins, manque de communication, hygiène insuffisante, délais excessifs, attitude du personnel, organisation en service de nuit, diagnostic tardif, oubli de traitements, perception variable du personnel, manque d’empathie, surcharge du personnel.