Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des professionnels compétents, comme le Dr Polle ou l'ORL Jérémie Bertin, saluant leur écoute et leur expertise. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel, notamment lors des suivis post-opératoires (appels de contrôle le lendemain de l'intervention). - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'anesthésie ou aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des retards perçus comme inacceptables. - De plus, l'accueil est jugé déplorable par plusieurs patients, avec des secrétaires et infirmières décrites comme désagréables ou incompétentes. L'établissement CLINIQUE DU CEDRE affiche une note de 2.87/5 basée sur 37 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des médecins (cardiologues, chirurgiens, ORL) et leur capacité à résoudre des cas complexes, comme le souligne un patient remerciant le Dr Martinet pour un diagnostic précis. Les retours soulignent également la qualité du suivi post-opératoire, avec des appels de contrôle le lendemain de l'intervention, et la réactivité des urgences pour les cas graves (prise en charge rapide d'une appendicite). La propreté des locaux et la modernité des équipements sont aussi mentionnées positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en salle d'anesthésie ou aux urgences, où des patients ont été laissés sans examen malgré des lettres médicales urgentes. L'accueil est un point critique : plusieurs patients décrivent des secrétaires et infirmières comme incompétentes, désagréables, voire sarcastiques, avec un manque d'empathie flagrant (ex. : refus de prise en charge d'un abcès aux amygdales). La communication interne est également pointée du doigt, avec des oublis de rendez-vous ou des dépassements d'honoraires non justifiés. Pour améliorer cette note, la clinique devrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences et en salle d'anesthésie, ainsi que former le personnel d'accueil à une meilleure écoute et bienveillance. Une meilleure coordination entre services (ex. : urgences et ORL) permettrait d'éviter des situations dramatiques comme le refus de prise en charge d'un patient en détresse.