Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences, où la prise en charge est décrite comme rapide et professionnelle. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour l'accueil chaleureux et l'écoute active des patients. - Cependant, les temps d'attente en salle d'anesthésie et aux urgences sont jugés excessifs, impactant l'expérience globale. - De plus, certains patients rapportent un accueil désagréable ou une communication insuffisante, notamment en cas d'urgence ou de besoin spécifique. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE DU CEDRE affiche une note de 3.125/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment aux urgences, où la rapidité et le professionnalisme du personnel médical sont salués. Plusieurs retours soulignent également la gentillesse et la disponibilité des équipes, avec des mentions particulières pour l'accueil chaleureux et l'écoute active des patients. La propreté et l'agréabilité des chambres sont également appréciées, ainsi que la compétence des chirurgiens et des infirmiers. Enfin, la prise en charge globale, y compris la politesse et le sourire du personnel, est valorisée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'anesthésie et aux urgences, où des délais excessifs ont été critiqués. De plus, plusieurs patients évoquent un accueil désagréable ou une communication insuffisante, notamment en cas d'urgence ou de besoin spécifique. La qualité des plateaux-repas et l'organisation des services (comme la kinésithérapie) sont également pointées du doigt, avec des remarques sur le manque de disponibilité ou de concentration des professionnels. Enfin, des retards ou oublis de rendez-vous ont été signalés, impactant la satisfaction des patients. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait optimiser la gestion des temps d'attente et renforcer la formation des équipes d'accueil pour une communication plus empathique. Une attention particulière aux détails logistiques (comme les repas ou les équipements) contribuerait également à une meilleure perception de la qualité des services. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, écoute active, propreté des chambres **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, accueil désagréable, communication insuffisante, organisation des services, retards de rendez-vous