Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie et cardiologie. Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance de certains professionnels, comme les kinésithérapeutes et les infirmières. Cependant, les temps d'attente en salle d'anesthésie et aux urgences nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'accueil et la communication avec certains membres du personnel (infirmières, secrétaires) sont jugés désagréables ou inefficaces. L'établissement CLINIQUE DU CEDRE affiche une note de 2.89/5 basée sur 36 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins (chirurgie, cardiologie, anesthésie) et le professionnalisme des équipes, salués pour leur compétence et leur suivi post-opératoire (ex. : prise en charge de la douleur, appels de suivi). - L’écoute et la bienveillance de certains professionnels, comme les kinésithérapeutes ou les infirmières, qui rassurent et accompagnent avec empathie. - La réactivité des urgences pour les cas graves, avec une prise en charge rapide et une coordination efficace entre services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs (salle d'anesthésie, urgences), parfois justifiés par un manque d'organisation ou des oublis de rendez-vous. - Un accueil inégal : certains patients dénoncent un manque d'empathie, des ricanements ou une désinvolture de la part de secrétaires et infirmières, notamment aux urgences. - Des problèmes logistiques (plateaux-repas non prévus, équipements vétustes en balnéothérapie) et une communication floue (ex. : orientation erronée vers d'autres services). Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation à l'accueil et optimiser l’organisation des urgences pour réduire les délais. Une meilleure coordination interne et un suivi des retours patients permettraient d’améliorer la satisfaction globale.