Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment l'écoute et le professionnalisme des chirurgiens comme le Dr Barouk ou le Dr Thanas. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, qui se montre rassurant et aux petits soins. Cependant, les temps d'attente pour joindre le secrétariat sont jugés excessifs, avec des difficultés récurrentes à annuler ou déplacer des rendez-vous. De plus, l'organisation des appels et la communication avec les patients nécessitent une amélioration pour éviter les frustrations. L'établissement CLINIQUE DU SPORT DE BORDEAUX-MERIGNAC affiche une note de 3.43/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Les patients saluent la compétence des chirurgiens (Dr Barouk, Dr Thanas, Dr Prévot) et la qualité des interventions, notamment en chirurgie ambulatoire. - L'écoute et la bienveillance : Le personnel médical et soignant est décrit comme à l'écoute, rassurant et disponible, avec des visites régulières et des explications claires. - La propreté et le confort : Les locaux sont jugés impeccables, modernes et agréables, avec des équipements adaptés (ex. : passage couvert pour les patients). - La prise en charge globale : La coordination entre les services (administratif, soignant, anesthésie) est appréciée, avec des dossiers de sortie bien préparés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les problèmes de communication : Le secrétariat est critiqué pour son inaccessibilité (temps d'attente excessifs, impossibilité d'annuler des rendez-vous via Doctolib). - L'organisation des rendez-vous : Les patients signalent des retards ou des annulations de dernière minute sans solution alternative proposée. - La gestion des urgences : Certains évoquent un manque de réactivité pour les demandes urgentes (ex. : compte-rendu post-opératoire). Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation du secrétariat pour fluidifier la prise de rendez-vous et améliorer la communication avec les patients. Une meilleure organisation des appels et des solutions alternatives (ex. : rappel automatique) seraient appréciées.