Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur écoute et leur professionnalisme lors des interventions. Les retours soulignent également la compétence des chirurgiens et la bienveillance du personnel soignant, qui rassure et accompagne efficacement les patients. Cependant, les temps d'attente pour joindre le secrétariat sont jugés excessifs, avec des difficultés récurrentes à annuler ou reprogrammer des rendez-vous. De plus, l'organisation administrative nécessite une amélioration pour fluidifier la communication avec les patients. L'établissement CLINIQUE DU SPORT DE BORDEAUX-MERIGNAC affiche une note de 3.43/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour son professionnalisme et son écoute. Plusieurs avis soulignent la compétence des chirurgiens, comme le Dr Barouk ou le Dr Prévot, ainsi que la bienveillance du personnel soignant, qui rassure et accompagne efficacement les patients. La propreté et la modernité des locaux sont également appréciées, tout comme la réactivité des équipes, notamment lors des suivis post-opératoires (appels téléphoniques, compte-rendus détaillés). Enfin, la prise en charge de la douleur et l'organisation des sorties (ordonnances, protocoles kinésithérapiques) sont jugées irréprochables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accessibilité du secrétariat, avec des temps d'attente excessifs pour joindre les services administratifs, rendant difficile l'annulation ou la reprogrammation de rendez-vous. De plus, l'absence de flexibilité sur Doctolib et les messages automatisés peu compréhensifs sont pointés du doigt. Enfin, l'organisation des flux en cas d'affluence (ex. : gestion des parapluies et affaires des patients) pourrait être optimisée pour améliorer le confort. En conclusion, la clinique dispose d'atouts majeurs en termes de qualité des soins et d'accompagnement, mais une amélioration de la communication administrative et de l'organisation logistique renforcerait encore la satisfaction des patients.