Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la gentillesse des médecins, notamment le Dr Roul et le Dr Ouragini, ainsi que l'écoute du personnel malgré des conditions parfois difficiles. Les retours soulignent l'excellent accueil et la prise en charge rassurante, notamment pour les cas urgents, avec une mention spéciale pour l'infirmier Patrick. Cependant, les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences et avant les interventions, nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'organisation interne et la communication entre services sont jugées catastrophiques, avec des erreurs de gestion des rendez-vous et des retards inacceptables. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE FLOREAL affiche une note de 2.4/5 basée sur 40 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des médecins compétents (Dr Roul et Dr Ouragini), ainsi que la gentillesse et la patience du personnel, notamment en salle de réveil et lors des transferts. Les retours soulignent également l'excellent accueil et la prise en charge rassurante, notamment pour les cas urgents, avec une mention spéciale pour l'infirmier Patrick. Certains patients ont apprécié la rapidité des interventions et les explications claires du personnel soignant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences et avant les interventions, avec des retards pouvant atteindre plusieurs jours. De plus, l'organisation interne et la communication entre services sont jugées catastrophiques, avec des erreurs de gestion des rendez-vous, des retards inacceptables et un manque de coordination. Les patients critiquent également l'état général des locaux (murs sales, rideaux déchirés) et le manque de matériel adapté (déambulateurs, signalétique claire). Enfin, l'accueil aux urgences est souvent décrit comme exécrable, avec un personnel parfois mal aimable et un manque de compassion. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique devrait prioriser la réduction des temps d'attente, renforcer la formation du personnel d'accueil et améliorer la coordination entre les services. Une attention particulière doit être portée à la gestion des rendez-vous et à l'état des infrastructures. **THÈMES_POSITIFS:** compétence des médecins, gentillesse du personnel, accueil rassurant, rapidité des interventions **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, organisation interne défaillante, communication inefficace, état des locaux, accueil aux urgences médiocre