Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urgence, où les diagnostics et traitements sont salués pour leur efficacité. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel, avec des locaux propres et un matériel médical bien entretenu. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en radiologie et en salle d'attente, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, des erreurs de communication et d'organisation, comme les retards de rendez-vous ou les problèmes de coordination entre services, sont fréquemment mentionnées. L'établissement CLINIQUE FLOREAL affiche une note de 3.75/5 basée sur 200 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en urgence où les diagnostics et traitements sont jugés efficaces. Les patients saluent également la propreté des locaux, la modernité des équipements et l'accueil chaleureux, avec des retours particulièrement positifs sur l'écoute et la disponibilité des médecins. Plusieurs témoignages mettent en avant la qualité des interventions chirurgicales et l'organisation des équipes, malgré un contexte parfois chargé. Enfin, la réactivité des équipes face aux erreurs (comme les corrections d'ordonnances) est appréciée, renforçant la confiance dans l'établissement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en radiologie et en salle d'attente, où les patients signalent des délais excessifs malgré des rendez-vous confirmés. La coordination entre services est également pointée du doigt, avec des erreurs de communication (retards de rendez-vous, confusion dans les admissions) et un manque de personnel en salle d'attente, notamment en ambulatoire. Par ailleurs, l'état général des bâtiments (rideaux déchirés, murs sales) et le manque de signalétique claire sont critiqués, compliquant l'orientation des patients. Enfin, des retours négatifs soulignent le manque de formation du personnel d'accueil, avec des réponses inadéquates aux demandes des patients. En conclusion, la CLINIQUE FLOREAL bénéficie d'une bonne réputation pour la qualité de ses soins et l'engagement de son personnel, mais des efforts restent à fournir sur l'organisation, la communication et le confort des espaces. Une meilleure gestion des flux et une formation renforcée du personnel d'accueil pourraient améliorer significativement l'expérience patient. temps d'attente prolongés, manque d'organisation, erreurs de communication, coordination insuffisante, personnel débordé, manque de personnel en salle d'attente, état vétuste des bâtiments, signalétique insuffisante, manque de formation du personnel d'accueil, inconfort des patients en salle d'attente, retards de rendez-vous