Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE FLOREAL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE FLOREAL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urgence, où le personnel est décrit comme compétent et rassurant. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le professionnalisme des praticiens, malgré quelques exceptions. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en radiologie et en salle d'anesthésie, sont fréquemment critiqués. De plus, des erreurs de communication et d'organisation, comme des rendez-vous mal gérés ou des prescriptions inadaptées, nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE FLOREAL affiche une note de 3.75/5 basée sur 200 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en urgence, où le personnel est salué pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Les retours soulignent aussi la propreté des locaux et le confort des chambres, ainsi que la compétence des médecins et des équipes soignantes. Plusieurs patients ont exprimé leur satisfaction quant à la prise en charge rapide et aux explications claires fournies par les praticiens. La taille humaine de la clinique et l'ambiance chaleureuse sont également des atouts majeurs, renforçant la confiance des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en radiologie et en salle d'anesthésie, où des retards importants ont été signalés. Des erreurs de communication, comme des rendez-vous mal confirmés ou des prescriptions inadaptées malgré des allergies notifiées, ont également été pointées du doigt. La signalétique floue et l'état vétuste de certains bâtiments, notamment aux urgences, ont été critiqués, tout comme le manque de personnel en salle d'attente et le manque de masques parmi le personnel. Enfin, l'organisation globale, notamment en ambulatoire, est jugée chaotique, avec des patients laissés dans des conditions inconfortables (froid, attente prolongée en tenue d'opération). En conclusion, la CLINIQUE FLOREAL dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts doivent être consentis pour améliorer l'organisation, la communication et les conditions matérielles. Une meilleure gestion des flux et une formation renforcée du personnel d'accueil pourraient contribuer à une expérience patient encore plus positive.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 200 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Personnel accueillant, médecins très compétents ! La clinique est vraiment propre, je mets 4 étoiles pour le temps d'attente un peu long, même si le rendez-vous a été fixé la veille par le secrétariat ! Si non allez-y les yeux fermés ma toute première anesthésie générale j'en sors vraiment avec un bon souvenirs ;)"
"L'accueil du patient en ambulatoire : personnel peu souriant, peu sympathique L'attente de près d'1 h et demi en "salle d'attente" en tenue "prêt à aller au bloc", donc peu couverte, dans une salle peu chauffée, assise sur un fauteuil et équipée de la perfusion. Laissez les patients au chaud dans leur chambre plutôt que de leur faire subir ce "traitement" quand ils sont déjà fatigués et à jeun depuis des heures ... Le secrétariat avait également fait une erreur de date d'admission ... heureusement que j'ai appelé la veille, n'ayant pas de nouvelle ..."
Prise en charge
"Personnel accueillant, médecins très compétents ! La clinique est vraiment propre, je mets 4 étoiles pour le temps d'attente un peu long, même si le rendez-vous a été fixé la veille par le secrétariat ! Si non allez-y les yeux fermés ma toute première anesthésie générale j'en sors vraiment avec un bon souvenirs ;)"
"L'accueil du patient en ambulatoire : personnel peu souriant, peu sympathique L'attente de près d'1 h et demi en "salle d'attente" en tenue "prêt à aller au bloc", donc peu couverte, dans une salle peu chauffée, assise sur un fauteuil et équipée de la perfusion. Laissez les patients au chaud dans leur chambre plutôt que de leur faire subir ce "traitement" quand ils sont déjà fatigués et à jeun depuis des heures ... Le secrétariat avait également fait une erreur de date d'admission ... heureusement que j'ai appelé la veille, n'ayant pas de nouvelle ..."
Prestation hôtelière
"Personnel accueillant, médecins très compétents ! La clinique est vraiment propre, je mets 4 étoiles pour le temps d'attente un peu long, même si le rendez-vous a été fixé la veille par le secrétariat ! Si non allez-y les yeux fermés ma toute première anesthésie générale j'en sors vraiment avec un bon souvenirs ;)"
"L'accueil du patient en ambulatoire : personnel peu souriant, peu sympathique L'attente de près d'1 h et demi en "salle d'attente" en tenue "prêt à aller au bloc", donc peu couverte, dans une salle peu chauffée, assise sur un fauteuil et équipée de la perfusion. Laissez les patients au chaud dans leur chambre plutôt que de leur faire subir ce "traitement" quand ils sont déjà fatigués et à jeun depuis des heures ... Le secrétariat avait également fait une erreur de date d'admission ... heureusement que j'ai appelé la veille, n'ayant pas de nouvelle ..."
Sortie
"Je mets 4, mais je pourrais aussi mettre 1: 4, parce que je me suis rendue aux service des urgences 3 fois en 2 ans et que j'ai été très satisfaite de ma prise en charge:clinique à taille humaine et à relationnel humain surtout; tout le monde est souriant, rassurant et professionnel, locaux propres et matériel médical au point. Par ailleurs je n'ai jamais vraiment souffert de l'attente (après.. on attend toujours un peu aux urgences!). Bons diagnostics et traitements. Rien à dire.1, parce qu'aujourd'hui on m'a prescrit de la pénicilline alors que j'y suis allergique, que c'est notifié dans mon dossier et que j'ai été amenée à le dire plusieurs fois dans la journée, aux différents interlocuteurs qui m'ont donc posé la question. Quand j'ai rappelé l'accueil des urgences pour signaler le problème et demander ce qu'il convenait de faire, je suis tombée successivement sur deux messieurs brillants d'inefficacité, dont l'un m'a dit "bah l'amoxicilline c'est 1 médoc, en plus moi j'vous ai pas vu personnellement donc je sais pas trop. Après si vous venez maintenant, vous allez attendre 4h pour 1 ordonnance, donc je ne peux rien vous dire d'autre". Voilà. Cela dit, cette dernière malheureuse expérience n'effacera pas le travail accompli jusque là par le personnel.J'ajoute que suite à cette malheureuse expérience, j'ai été contactée par le médecin qui avait fait l'erreur de me prescrire de la pénicilline: il s'est excusé et m'a immédiatement envoyé une nouvelle ordonnance par mail. Le lendemain j'ai également été contactée par la responsable administrative de la clinique, qui s'est également excusée et s'est assurée que tout était rentré dans l'ordre pour moi. Je garde donc confiance dans cet établissement et son personnel. L'erreur est humaine.."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE FLOREAL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 200 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
40 Rue FLOREAL, 93170, Bagnolet
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.