Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la bienveillance et l'engagement du personnel soignant, notamment lors des prises en charge rapides et des soins prodigués avec douceur. - Les retours soulignent la compétence des praticiens, comme le Dr Wilk, et la qualité des interventions chirurgicales réalisées sans douleur. - Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation parfois désordonnée en salle d'accouchement ou aux urgences sont critiqués. - De plus, des manquements au respect des patients (communication insuffisante, pose de sondes sans consentement) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement **CLINIQUE GÉNÉRALE ANNECY** affiche une note de **2.8/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **réactivité et la compétence** des praticiens, comme le Dr Wilk, qui allient expertise technique et transparence dans les explications (avis #9, #10). - L’**accueil chaleureux** en secrétariat et la prise en charge rapide des rendez-vous (avis #9, #10). - La **prise en charge post-opératoire** efficace, avec une gestion de la douleur et une restauration de qualité (avis #8, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’organisation des urgences et des admissions**, jugée chaotique, avec des procédures longues et un manque de coordination (avis #5, #10). - **Le suivi post-opératoire et en maternité**, où des négligences (absence d’explications, manque d’accompagnement pour les nouveaux parents) ont été signalées (avis #6, #7). - **Le respect des patients**, avec des cas de communication déficiente (absence d’information sur les actes médicaux) ou de manque de professionnalisme (avis #4, #6). - **La gestion des complications chirurgicales**, où des erreurs (cicatrices mal refermées, plaies réouvertes) ont entraîné une perte de confiance (avis #1, #6). Perspective d’amélioration** : La clinique pourrait renforcer la **formation du personnel** sur l’accueil et la communication, optimiser les **circuits d’admission** et instaurer des **protocoles stricts** pour le suivi post-opératoire. Une attention particulière doit être portée aux **retours des patients** pour éviter les récidives des problèmes identifiés.