Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des infirmières et des médecins, notamment le Dr Laurain et le Dr Hollard, salués pour leur professionnalisme et leur rapidité d’intervention. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, malgré une charge de travail importante. Cependant, l’accueil à la réception est critiqué pour son manque de respect, notamment envers les patients âgés, avec des comportements jugés inacceptables. De plus, la difficulté à joindre la clinique par téléphone et l’absence de réponse en cas d’appel nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE JEANNE D'ARC LUNEVILLE affiche une note de 2.73/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par l’équipe médicale, avec des mentions particulières pour les Dr Laurain et Dr Hollard, reconnus pour leur compétence et leur rapidité d’intervention. - L’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, malgré une charge de travail élevée, avec des infirmières décrites comme "adorables et à l’écoute". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - La communication téléphonique, jugée inefficace : les patients signalent des appels sans réponse et une impossibilité de joindre la clinique, obligeant certains à se déplacer sur place pour obtenir des informations. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation du personnel d’accueil et optimiser son service téléphonique pour garantir une expérience patient cohérente et respectueuse.