Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le Dr Laurain et le Dr Hollard, reconnus pour leur compétence et leur rapidité d'intervention. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, malgré une charge de travail importante. Cependant, les temps d'attente pour joindre la clinique par téléphone sont jugés excessifs, avec des appels non répondus et une organisation téléphonique défaillante. De plus, l'accueil à la réception a été critiqué pour son manque de respect envers les patients, notamment envers les personnes âgées, nécessitant une formation renforcée. L'établissement CLINIQUE JEANNE D'ARC LUNEVILLE affiche une note de 2.73/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des mentions particulières pour le Dr Laurain et le Dr Hollard, salués pour leur compétence et leur rapidité d'intervention. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, malgré une charge de travail importante, ainsi que la réactivité de la direction face aux réclamations, comme en témoigne l'appel d'excuses suite à un incident. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente pour joindre la clinique par téléphone, jugés excessifs, avec des appels non répondus et une organisation téléphonique défaillante, obligeant certains patients à se déplacer sur place. De plus, l'accueil à la réception a été critiqué pour son manque de respect envers les patients, notamment envers les personnes âgées, avec des comportements jugés inacceptables, nécessitant une formation renforcée et un suivi strict des bonnes pratiques. À l'avenir, une amélioration de la communication téléphonique et une sensibilisation du personnel d'accueil aux enjeux d'humanité et de respect pourraient renforcer la satisfaction des patients.