Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en chirurgie ambulatoire et en soins de la douleur, avec des retours élogieux sur l'écoute et la gentillesse des équipes. Les retours soulignent la propreté irréprochable des locaux et l'adaptation aux personnes à mobilité réduite, avec des équipements modernes et un cadre agréable. Cependant, certains avis mentionnent des problèmes d'organisation avec des temps d'attente prolongés et une surcharge du personnel, notamment en période estivale. De plus, la qualité des repas est critiquée, jugée insuffisante ou peu variée, et l'accès à l'extérieur est parfois perçu comme dangereux pour les patients fragiles. L'établissement CLINIQUE LA PHOCEANNE affiche une note de 2.97/5 basée sur 14 avis, reflétant une expérience globalement positive mais avec des axes d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des équipes professionnelles et humaines, notamment en chirurgie ambulatoire et en unité de soins de la douleur. Les patients saluent la compétence des médecins (comme le Dr Soriano) et la gentillesse du personnel infirmier, qui rassure et accompagne avec bienveillance. - La propreté irréprochable des locaux, le confort des chambres et l'adaptation aux personnes à mobilité réduite, avec des équipements modernes (ascenseurs spacieux, rampes de maintien, terrasses accessibles). Plusieurs patients soulignent aussi la variété et la qualité correcte de la nourriture, malgré quelques réserves. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente en salle d'attente ou pour les soins sont jugés trop longs, notamment en période estivale où le personnel intérimaire est plus présent. Certains patients rapportent un manque d'organisation et une surcharge des équipes, affectant la réactivité. - La qualité des repas est critiquée par plusieurs avis, décrits comme peu variés ou de mauvaise qualité, et l'accès à l'extérieur est parfois perçu comme dangereux (barres de maintien cassées, couloirs mal entretenus). Enfin, un avis mentionne un manque d'hygiène dans une autre clinique comparée, soulignant indirectement l'importance de maintenir les standards de la Phoceanne. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer son organisation logistique pour réduire les temps d'attente et former davantage le personnel intérimaire en période de forte affluence. Une révision des menus et un contrôle accru des équipements de sécurité (comme les rampes) permettraient de consolider la satisfaction des patients. qualité des soins, professionnalisme, bienveillance, propreté, confort, adaptation aux personnes à mobilité réduite, équipements modernes, variété de la nourriture, cadre agréable, écoute, disponibilité du personnel, compétence médicale, gentillesse des infirmiers, organisation des espaces extérieurs.