Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE LA PHOCEANNE SUD
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE LA PHOCEANNE SUD, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment pour leur écoute et leur dévouement. Les retours soulignent la propreté et la modernité des locaux, avec des chambres spacieuses et confortables. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les soins de base (changement de couches, matelas anti-escarres) nécessitent une optimisation. De plus, des dysfonctionnements administratifs (orientation erronée, refus d'admission) et un manque d'empathie du personnel sont signalés. L'établissement CLINIQUE LA PHOCEANNE SUD affiche une note de 3.466666666666667/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par une équipe médicale professionnelle et à l'écoute, saluée pour sa gentillesse et son dévouement. Les retours soulignent également la propreté impeccable des locaux, la modernité des équipements et le confort des chambres, avec des repas cuisinés sur place. Plusieurs patients recommandent vivement l'établissement pour son cadre agréable et la prise en charge personnalisée, notamment pour les personnes âgées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des retards dans les soins de base (changement de couches, fourniture de matériel anti-escarres), attribués à un manque de personnel en étage. Des dysfonctionnements administratifs graves sont évoqués, comme des erreurs d'orientation vers des services inadaptés ou des refus d'admission après transfert, générant des trajets inutiles pour des patients fragiles. Enfin, des comportements inappropriés du personnel (manque d'empathie, gestes brusques) et des mensonges dans la communication sont dénoncés, notamment envers les personnes âgées. Pour améliorer l'expérience patient, une meilleure organisation des ressources humaines et une formation renforcée du personnel administratif et soignant semblent prioritaires. Une communication plus transparente et respectueuse pourrait également restaurer la confiance.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 15 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Clinique que je conseil vivement, personnels soignants du 2eme supers,dévoués au petit soins et toujours avec le sourire. Clinique neuve donc très propre ."
"La formation du personnel au secrétariat afin qu'il en sache suffisamment sur les pathologies des patients pour être orientés vers le bon service directement ... et ne pas vous faire rentrer en hospitalisation avec une logistique complexe pour vous dire lorsque vous arrivez sur place (afin d'être traité pour la douleur) qu'il n'a pas compris (ou pire n'est pas au courant) et vous fait rentrer en gériatrie !!! Simplement inadmissible!"
Prise en charge
"Je tiens à dire à quel point j'ai été satisfait des soins prodigués à ma mère par le personnel de la clinique. L'ensemble des intervenants a fait preuve de gentillesse, de compétence, d'attention et d'amabilité.J'ai été aussi particulièrement content du médecin pour sa proximité et l'intérêt porté à ses patients.Ils ont aidé ma mère à supporter ses douleurs persistantes et je les en remercie vivement."
"Le traitement glacial et méprisant du personnel à l'égard des personnes âgées."
Prestation hôtelière
"Clinique que je conseil vivement, personnels soignants du 2eme supers,dévoués au petit soins et toujours avec le sourire. Clinique neuve donc très propre ."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE LA PHOCEANNE SUD
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 15 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
17 Avenue VITON, 13009, Marseille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.