Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et la bienveillance du personnel soignant. Les retours soulignent l'excellente écoute et la disponibilité des sages-femmes, infirmières et aides-soignantes, particulièrement lors des suivis gynécologiques et obstétricaux. Cependant, les délais de réception des factures (jusqu'à 6 semaines) sont jugés inacceptables, surtout après des interventions coûteuses. De plus, la communication avec le service administratif est critiquée pour son manque de réactivité et son organisation défaillante, avec des difficultés récurrentes pour joindre le personnel. L'établissement CLINIQUE LAMBERT affiche une note de 2.72/5 basée sur 76 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie et gynécologie-obstétrique. Plusieurs témoignages saluent la compétence des médecins (Dr Torron, Dr Aghazia, Dr Chevran Breton) et la qualité des soins, avec des retours élogieux sur la prise en charge des patientes en maternité. L'écoute et la disponibilité du personnel soignant (infirmières, sages-femmes, aides-soignantes) sont particulièrement valorisées, notamment pour leur gestion des angoisses préopératoires et leur soutien humain. L'accueil rapide aux urgences et la propreté des locaux sont également mentionnés positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent le service administratif, dont les délais de facturation (jusqu'à 6 semaines) sont jugés abusifs, surtout pour des interventions coûteuses. La communication avec ce service est critiquée pour son manque de réactivité : difficultés à obtenir des informations par téléphone, retards dans les remboursements mutuelles, et même des raccrochages intempestifs. Par ailleurs, des dysfonctionnements en salle de réveil sont signalés, avec des patients se sentant pressés de quitter le bloc sans un suivi adapté, notamment pour les cas sensibles à l'anesthésie. Enfin, l'organisation globale de la clinique est perçue comme désorganisée, avec des retards dans les rendez-vous et une coordination insuffisante entre services. Pour améliorer cette note, la clinique pourrait prioriser la réactivité du service administratif et renforcer la formation des équipes en salle de réveil. Une meilleure communication proactive (appels de confirmation, suivi post-opératoire) serait également appréciée.