Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors des accouchements et des urgences, où le professionnalisme est salué. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute des secrétaires, particulièrement dans les services de gynécologie. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 4 heures) et le manque d'organisation aux urgences sont fréquemment critiqués. De plus, la propreté des chambres et la disponibilité des équipements (comme les télécommandes de télévision) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE LES EAUX CLAIRES affiche une note de 2.63/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment lors des accouchements et des urgences, où l'équipe est décrite comme "topissime" et à l'écoute. Les secrétaires, en particulier dans le service de gynécologie, sont également saluées pour leur accueil chaleureux et leur réactivité. Certains patients soulignent une prise en charge rapide et efficace, avec des rendez-vous obtenus rapidement et des examens (échographies, prises de sang) réalisés le jour même. Enfin, la qualité des soins est globalement reconnue, avec des professionnels décrits comme "très agréables et très professionnels". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente, jugés excessifs (jusqu'à 4 heures pour des urgences peu fréquentées) et mal gérés. La propreté des chambres et des locaux est également pointée du doigt, avec des équipements vétustes ou manquants (télécommandes de télévision volées, absence d'eau potable). Les patients critiquent aussi le manque d'information et de transparence, notamment concernant les frais imprévus (remboursements refusés pour des services non fonctionnels). Enfin, la gestion des régimes alimentaires (diabétiques, légers) est jugée insuffisante, avec des repas inadaptés et peu variés. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique devrait prioriser l'optimisation des temps d'attente, la rénovation des locaux et la formation du personnel administratif pour une meilleure communication. Une attention particulière doit être portée à la propreté et à la disponibilité des équipements, ainsi qu'à l'adaptation des repas aux besoins spécifiques des patients.