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🩺 Tous les avis santé de France : hôpitaux, médecins, professionnels de santé

Qualité et sécurité de la prise en charge

CLINIQUE LES FONTAINES

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE LES FONTAINES, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

55
témoignages analysés
2.58/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en cardiologie, où les soins sont jugés de qualité. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité des urgences pour certaines pathologies, malgré des délais variables. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et aux urgences nécessitent une optimisation urgente. De plus, le manque d'empathie et de professionnalisme de certains membres du personnel, ainsi que des problèmes d'organisation, sont fréquemment critiqués. L'établissement CLINIQUE LES FONTAINES affiche une note de 2.58/5 basée sur 55 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en cardiologie, où les interventions (comme la pose de stents) sont saluées pour leur efficacité et la compétence des médecins. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité des urgences pour certaines pathologies, avec des prises en charge rapides et une écoute attentive, notamment pour les douleurs abdominales ou les luxations. Certains patients apprécient la propreté des locaux et la gentillesse du personnel, en particulier les infirmières et les secrétaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, tant en salle d'attente qu'aux urgences, où des délais de plusieurs heures sans prise en charge sont dénoncés. Le manque d'empathie et de professionnalisme de certains membres du personnel est également pointé du doigt, avec des comportements irrespectueux (moqueries, refus d'aide) et une organisation défaillante. Des problèmes de propreté (toilettes sales, chambres froides) et de communication entre équipes soignantes sont également mentionnés, ainsi qu'un manque de choix dans les repas pour les patients ne mangeant pas de viande. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique devrait prioriser la réduction des temps d'attente, renforcer la formation du personnel sur l'empathie et le respect, et améliorer la coordination entre les services. Une attention particulière doit être portée aux urgences, où l'accueil et la prise en charge doivent être repensés pour éviter les situations critiques.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 22:29
55 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 55 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 55 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.6/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.5/5
🏨

Prestation hôtelière

3.5/5
🚪

Sortie

2.9/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelcliniqueurgencespasserviceattentehôpitalaccueilmercipriseriensontchargemèreétéontrecommandeêtretoutnonsuisfaitéquipeaprèsgentillesseluiécouteavaitjoursopérationpatientspersonnesontoujoursétaitavoir
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestcliniquepersonnelmèretoutjoursmédecinfaitpersonnessontvraimentrienaprèsavoirluipatientspersonneétaitchambresmettreprendreétablissementêtrefuyezgensmanquemédecinspuisquotrepasurgencesdonnerinfirmièrepeuttravail
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
2.7/5
118 avis
Médecine générale
1.0/5
1 avis
Urgences
1.0/5
5 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.6/5
70 avis
Dernier: Vendredi 13 décembre 2024 à 06:32
Meilleur témoignage
5.0/5

"Il faut prendre également le temps de poster des avis positifs quand tout s'est bien passé, je suis très satisfait de mon séjour en ambulatoire, les rdv préparatoires se sont tous bien déroulé, et l'opération effectuée par le Dr S.Bauer a été un succès. Une clinique que je recommande, le personnel a été adorable malgré la canicule de la semaine dernière."

mygale-muguet81 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"De l'amabilité des personnes de l'accueil notamment des deux assistantes présentes le 19/10/2021 à 15 h en radio et scanner un peu d'humanité auprès des personnes âgées seraient vraiment un plus. Ils existent des formations pour remédier à cela"

yaya Radiologie

Prise en charge

3.5/5
111 avis
Dernier: Vendredi 13 décembre 2024 à 06:32
Meilleur témoignage
5.0/5

"Il faut prendre également le temps de poster des avis positifs quand tout s'est bien passé, je suis très satisfait de mon séjour en ambulatoire, les rdv préparatoires se sont tous bien déroulé, et l'opération effectuée par le Dr S.Bauer a été un succès. Une clinique que je recommande, le personnel a été adorable malgré la canicule de la semaine dernière."

mygale-muguet81 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Le manque d’empathie et les mensonges d’une des infirmières de jour complètement irrespectueuse. La propreté des toilettes: c’est indigne d’une clinique. Mettre des douches dans les chambres. Mettre une sonnette qui fonctionne pour les patients en cas d’urgence. Réchauffer les chambres qui sont très froides. Améliorer la transmission des informations entre les différentes équipes soignantes. Les repas pour les personnes qui ne mangent pas de viande: très peu de choix pendant 3 jours midi et soir on m’a servi une omelette puis les 3 jours suivants le même poisson!"

Kate Autre

Prestation hôtelière

3.5/5
31 avis
Dernier: Mercredi 24 juillet 2024 à 09:37
Meilleur témoignage
5.0/5

"Il faut prendre également le temps de poster des avis positifs quand tout s'est bien passé, je suis très satisfait de mon séjour en ambulatoire, les rdv préparatoires se sont tous bien déroulé, et l'opération effectuée par le Dr S.Bauer a été un succès. Une clinique que je recommande, le personnel a été adorable malgré la canicule de la semaine dernière."

mygale-muguet81 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Le manque d’empathie et les mensonges d’une des infirmières de jour complètement irrespectueuse. La propreté des toilettes: c’est indigne d’une clinique. Mettre des douches dans les chambres. Mettre une sonnette qui fonctionne pour les patients en cas d’urgence. Réchauffer les chambres qui sont très froides. Améliorer la transmission des informations entre les différentes équipes soignantes. Les repas pour les personnes qui ne mangent pas de viande: très peu de choix pendant 3 jours midi et soir on m’a servi une omelette puis les 3 jours suivants le même poisson!"

Kate Autre

Sortie

2.9/5
10 avis
Dernier: Mercredi 24 juillet 2024 à 09:37
Meilleur témoignage
4.0/5

"L'accueil des urgences relève de la non assistance à personne en danger. Quelqu'une de mes amies m'a demander de poster son témoignage. Mercredi elle s'est rendue à l'accueil souffrant de fortes douleurs abdominales. D'emblée il lui fut demandée de partir et de se diriger vers l'hôpital mais demeurant à côté de cette clinique et souffrant énormément elle ne savait plus comment faire pour se rendre à l'hôpital il était tard dans la soirée. Ensuite, elle fit un malaise vagal dû à la douleur et c'est après cela qu'ils daignèrent lui faire une prise de sang. La prise de sang ne révélant rien, à 3 heures du matin, il lui fut demandé de rentrer chez elle. Elle souffrait énormément, elle hurlait, et sans aucune empathie elle fut laissée là sans soin en lui demandant de partir. En désespoir de cause elle réussit à se trainer jusque chez elle sans aucune aide de personne. J'ajoute qu'elle habite à 5 minutes des urgences. Ensuite elle fit le 15 et les pompiers l'ont amené à l'hôpital de Melun, où elle va être opérée d'un occlusion intestinale. Ne vous dirigez pas vers les urgences de cet hôpital car le panneau ne signifie rien et vous ne recevrez pas d'aide, allez plutôt à l'hôpital.Je ré intervient le 20 novembre pour moduler cet avis désastreux. En effet si les urgences n'ont pas été à la hauteur, mon amie vient d'être prise en charge dans le service cardiologie ou on lui a posé un stent et tout c'est très bien passé. Aussi bien au niveau de la gentillesse du personnel que de la compétence des chirurgiens. C'est une très bonne clinique pour la prise en charge de maladies cardio vasculaire et leur service est très bien."

acteur-bracelet39 Autre

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Timing

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Communication

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Préparation

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Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE LES FONTAINES

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 55 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

54 Boulevard Aristide Briand, 77000, MELUN

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.