Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE LES FONTAINES
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE LES FONTAINES, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la compétence des équipes médicales en cardiologie, saluée pour leur professionnalisme et leur bienveillance lors des interventions complexes. - Les retours soulignent l’efficacité des services ambulatoires, avec des opérations réussies et un accompagnement personnalisé malgré des conditions difficiles. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, les délais d’attente aux urgences sont régulièrement pointés du doigt, avec des témoignages de patients laissés sans prise en charge pendant plusieurs heures. - De plus, l’organisation interne est critiquée pour son manque de coordination, notamment dans la transmission des informations entre services et le respect des refus de soins. L’établissement CLINIQUE LES FONTAINES affiche une note globale de 2,56/5 basée sur 57 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en cardiologie, où les équipes sont reconnues pour leur professionnalisme et leur écoute, notamment lors de la pose de stents ou de suivis post-opératoires. Plusieurs témoignages soulignent également l’efficacité des services ambulatoires, avec des opérations réussies et un accompagnement apprécié malgré des conditions estivales éprouvantes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente aux urgences sont systématiquement dénoncés, avec des récits de patients laissés sans soins pendant des heures, voire des jours, dans des situations critiques. L’organisation interne est également pointée du doigt, notamment pour son manque de coordination entre les services, des problèmes de communication (ex. : non-respect des refus de soins) et une gestion des urgences perçue comme chaotique. Enfin, des retours évoquent un manque d’empathie de la part de certains membres du personnel, ainsi que des conditions matérielles perfectibles (propreté, équipements vétustes). Perspective d’amélioration : Une refonte des processus d’urgence et une meilleure formation du personnel sur l’écoute et le respect des patients pourraient significativement améliorer l’expérience globale.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour CLINIQUE LES FONTAINES
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 57 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Il faut prendre également le temps de poster des avis positifs quand tout s'est bien passé, je suis très satisfait de mon séjour en ambulatoire, les rdv préparatoires se sont tous bien déroulé, et l'opération effectuée par le Dr S.Bauer a été un succès. Une clinique que je recommande, le personnel a été adorable malgré la canicule de la semaine dernière."
"arrivé a 14 h 30aux urgences pour du sang dans les urines et suspicion d'hémorragie premier contact du personnel a 17h 30 reçu par une infirmière a 18h45 dans une salle de soin et... plus personne jusqu'à 20 h j'interpelle le médecin dans le couloir "combien de temps puis espérer une visite ? ne me faites pas perdre mon temps.... si vous êtes pressé vous pouvez partir !!!!!!! Charmant ce monsieur, le serment d'Hippocrate ' je jure d'être fidèle aux lois de l'honneur et de la probité.... je respecterais toutes les personnes....' est-il vraiment médecin ? fuyez cette établissement en manque de personnel qualifié "
Prise en charge
"Il faut prendre également le temps de poster des avis positifs quand tout s'est bien passé, je suis très satisfait de mon séjour en ambulatoire, les rdv préparatoires se sont tous bien déroulé, et l'opération effectuée par le Dr S.Bauer a été un succès. Une clinique que je recommande, le personnel a été adorable malgré la canicule de la semaine dernière."
"Le manque d’empathie et les mensonges d’une des infirmières de jour complètement irrespectueuse. La propreté des toilettes: c’est indigne d’une clinique. Mettre des douches dans les chambres. Mettre une sonnette qui fonctionne pour les patients en cas d’urgence. Réchauffer les chambres qui sont très froides. Améliorer la transmission des informations entre les différentes équipes soignantes. Les repas pour les personnes qui ne mangent pas de viande: très peu de choix pendant 3 jours midi et soir on m’a servi une omelette puis les 3 jours suivants le même poisson!"
Prestation hôtelière
"Il faut prendre également le temps de poster des avis positifs quand tout s'est bien passé, je suis très satisfait de mon séjour en ambulatoire, les rdv préparatoires se sont tous bien déroulé, et l'opération effectuée par le Dr S.Bauer a été un succès. Une clinique que je recommande, le personnel a été adorable malgré la canicule de la semaine dernière."
"Le manque d’empathie et les mensonges d’une des infirmières de jour complètement irrespectueuse. La propreté des toilettes: c’est indigne d’une clinique. Mettre des douches dans les chambres. Mettre une sonnette qui fonctionne pour les patients en cas d’urgence. Réchauffer les chambres qui sont très froides. Améliorer la transmission des informations entre les différentes équipes soignantes. Les repas pour les personnes qui ne mangent pas de viande: très peu de choix pendant 3 jours midi et soir on m’a servi une omelette puis les 3 jours suivants le même poisson!"
Sortie
"L'accueil des urgences relève de la non assistance à personne en danger. Quelqu'une de mes amies m'a demander de poster son témoignage. Mercredi elle s'est rendue à l'accueil souffrant de fortes douleurs abdominales. D'emblée il lui fut demandée de partir et de se diriger vers l'hôpital mais demeurant à côté de cette clinique et souffrant énormément elle ne savait plus comment faire pour se rendre à l'hôpital il était tard dans la soirée. Ensuite, elle fit un malaise vagal dû à la douleur et c'est après cela qu'ils daignèrent lui faire une prise de sang. La prise de sang ne révélant rien, à 3 heures du matin, il lui fut demandé de rentrer chez elle. Elle souffrait énormément, elle hurlait, et sans aucune empathie elle fut laissée là sans soin en lui demandant de partir. En désespoir de cause elle réussit à se trainer jusque chez elle sans aucune aide de personne. J'ajoute qu'elle habite à 5 minutes des urgences. Ensuite elle fit le 15 et les pompiers l'ont amené à l'hôpital de Melun, où elle va être opérée d'un occlusion intestinale. Ne vous dirigez pas vers les urgences de cet hôpital car le panneau ne signifie rien et vous ne recevrez pas d'aide, allez plutôt à l'hôpital.Je ré intervient le 20 novembre pour moduler cet avis désastreux. En effet si les urgences n'ont pas été à la hauteur, mon amie vient d'être prise en charge dans le service cardiologie ou on lui a posé un stent et tout c'est très bien passé. Aussi bien au niveau de la gentillesse du personnel que de la compétence des chirurgiens. C'est une très bonne clinique pour la prise en charge de maladies cardio vasculaire et leur service est très bien."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE LES FONTAINES
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 57 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
54 Boulevard Aristide Briand, 77000, MELUN
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.