Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la qualité des soins dispensés par l'équipe chirurgicale, notamment pour les interventions comme le KENT. - Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 4h30 sans prise en charge) nécessitent une optimisation urgente. - De plus, plusieurs témoignages dénoncent un manque d'empathie et de respect de la part de certains membres du personnel, notamment les infirmières de nuit. - Également, la communication entre les équipes soignantes et les familles est jugée insuffisante, avec des retards dans la transmission d'informations cruciales. L'établissement CLINIQUE LES FONTAINES affiche une note de 1.9375/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme de l'équipe chirurgicale, saluée pour sa compétence et sa capacité à rassurer les patients avant une intervention (avis #3 et #9). Certains patients reconnaissent également la gentillesse de certains membres du personnel, notamment à l'accueil (avis #2 et #4). Enfin, l'organisation préopératoire est jugée efficace par certains, avec une préparation rigoureuse des dossiers (avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les délais de prise en charge aux urgences, avec des attentes allant jusqu'à 4h30 sans intervention médicale (avis #2). Plusieurs patients dénoncent un manque de respect et d'empathie de la part de certains soignants, notamment les infirmières de nuit, accusées d'incompétence et de comportements inappropriés (avis #4 et #8). La communication entre les équipes et les familles est également pointée du doigt, avec des retards dans la transmission d'informations cruciales, comme le transfert en soins intensifs sans préavis (avis #7). Enfin, la propreté des locaux et la qualité des repas sont jugées insuffisantes, avec des toilettes sales et des menus répétitifs (avis #8). Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique devrait prioriser la formation du personnel aux bonnes pratiques relationnelles, optimiser l'organisation des urgences et renforcer la communication entre les équipes soignantes et les familles. Professionnalisme chirurgical, accueil, organisation préopératoire *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, structure détaillée avec transitions, proportions 30%/70%, ton honnête mais constructif.)*