Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et des infirmières en ambulatoire. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la politesse du personnel, avec des mentions spécifiques pour les manipulateurs en radiologie et les infirmières en salle de réveil. Cependant, les temps d'attente prolongés en admission et en salle d'attente nécessitent une optimisation, notamment pour les rendez-vous avec les anesthésistes. De plus, le service d'accueil et la facturation sont critiqués pour leur manque de sourire, leur ton désagréable et les retards dans l'envoi des factures. L'établissement CLINIQUE LES MARTINETS affiche une note de 3.13/5 basée sur 81 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment les chirurgiens et les infirmières en ambulatoire, qui sont décrits comme professionnels et attentifs. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la politesse du personnel, avec des mentions spécifiques pour les manipulateurs en radiologie et les infirmières en salle de réveil, qui ont su rassurer les patients. Certains patients apprécient la rapidité de la prise de rendez-vous et la propreté des locaux, ainsi que la qualité des soins dispensés par des médecins comme le Dr Leport. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en admission et en salle d'attente, notamment pour les rendez-vous avec les anesthésistes, où des retards de plus d'une heure ont été signalés. De plus, le service d'accueil et la facturation sont critiqués pour leur manque de sourire, leur ton désagréable et les retards dans l'envoi des factures, avec des patients exprimant leur frustration face à l'absence de communication claire. Enfin, certains patients mentionnent un manque d'empathie de la part du personnel soignant, notamment pour les personnes âgées, et un besoin de formation pour améliorer l'accueil et la gestion des attentes. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait optimiser l'organisation des rendez-vous et former davantage le personnel d'accueil et de facturation pour améliorer l'expérience patient. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, politesse du personnel, rapidité de la prise de rendez-vous, propreté des locaux, compétence des médecins, bienveillance du personnel médical, écoute des infirmières, rassurance des patients temps d'attente prolongés, manque d'organisation, ton désagréable du personnel d'accueil, retards dans l'envoi des factures, manque d'empathie, manque de sourire, manque de communication claire, manque de formation du personnel, frustration des patients