Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment les chirurgiens et sages-femmes, reconnus pour leur compétence et leur disponibilité. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et professionnel, avec des mentions positives pour le personnel soignant et les manipulateurs en radiologie. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente et les retards dans la facturation sont fréquemment critiqués, avec des patients exprimant leur frustration face à l'absence de suivi. De plus, l'accueil et le service facturation nécessitent une amélioration, certains patients rapportant un manque d'empathie et de réactivité. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE LES MARTINETS affiche une note de 3.25/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par l'équipe médicale, notamment les chirurgiens (mention spéciale pour le Dr Antoine) et les sages-femmes, salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et professionnel, avec des mentions positives pour le personnel soignant, les manipulateurs en radiologie et le service de facturation (notamment Cyril). La disponibilité des équipes, même en dehors des horaires habituels, est particulièrement appréciée. Enfin, l'organisation globale et la propreté de l'établissement sont valorisées, avec des patients notant un respect des horaires et une absence d'attente excessive dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans la facturation, avec des patients signalant des délais excessifs et une absence de communication claire. De plus, l'accueil et le service facturation sont critiqués pour leur manque d'empathie et de réactivité, certains patients évoquant un sentiment de déshumanisation. Enfin, des améliorations sont attendues au niveau des équipements (casiers dans les salles de bain, réfrigérateurs dans les chambres) et de la qualité des repas, jugés insuffisants par certains. Pour améliorer la satisfaction globale, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel d'accueil et de facturation, optimiser les processus de communication et d'organisation, et investir dans des équipements plus adaptés aux besoins des patients. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, accueil chaleureux, disponibilité du personnel, organisation, propreté **THÈMES_NÉGATIFS:** retards de facturation, manque d'empathie à l'accueil, équipements insuffisants, qualité des repas