Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des infirmières et des manipulateurs en radiologie. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel, comme en témoignent les commentaires sur la politesse et la bienveillance des soignants. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour les rendez-vous nécessitent une optimisation, comme le soulignent plusieurs avis. De plus, l'accueil et le service de facturation sont critiqués pour leur manque de sourire, leur ton désagréable et leur manque de réactivité, notamment dans le suivi des factures. L'établissement CLINIQUE LES MARTINETS affiche une note de 3.13/5 basée sur 80 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours positifs sur le professionnalisme des infirmières, des manipulateurs en radiologie et des médecins, comme le Dr Leport. Les patients saluent également l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel, notamment en ambulatoire et en salle de réveil, où les soignants sont décrits comme bienveillants et à l'écoute. La propreté des locaux et le respect des horaires sont aussi appréciés, avec des mentions sur l'absence d'attente excessive dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'attente ou pour les rendez-vous avec les anesthésistes, où des retards importants ont été signalés. De plus, l'accueil et le service de facturation sont critiqués pour leur manque de sourire, leur ton désagréable et leur manque de réactivité, notamment dans le suivi des factures. Certains patients évoquent également un manque d'empathie de la part de certains membres du personnel, en particulier avec les personnes âgées. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des rendez-vous et former davantage le personnel d'accueil et de facturation à la bienveillance et à la communication. Une modernisation des locaux et une meilleure gestion des attentes seraient également appréciées. temps d'attente prolongés, manque d'organisation, accueil désagréable, ton désagréable du personnel, manque de réactivité du service de facturation, manque d'empathie, manque de sourire, retards, communication insuffisante, locaux vétustes (mentionné indirectement)