Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes chirurgicales, notamment en orthopédie et en pédiatrie, où le personnel est décrit comme attentif et rassurant. - Les retours soulignent la qualité des soins post-opératoires, avec un suivi rigoureux et une prise en charge de la douleur efficace. - Cependant, les temps d'attente excessifs en admission et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des retards pouvant dépasser 2 heures sans explication claire. - De plus, des manquements graves en matière de communication et d'empathie sont rapportés, notamment lors de l'accueil ou des consultations, affectant la confiance des patients. L'établissement CLINIQUE LILLE SUD affiche une note de 2.78/5 basée sur 52 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes chirurgicales, notamment en orthopédie et en pédiatrie. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des chirurgiens (comme le Dr Chantelot ou le Dr Stirbois-Nachef) et l'attention portée aux patients, y compris aux enfants, avec des soignants décrits comme rassurants et à l'écoute. Les retours post-opératoires sont également positifs, avec un suivi rigoureux de la douleur et une organisation permettant des sorties rapides. Certains patients recommandent vivement la clinique pour les interventions sur les membres supérieurs, saluant la propreté des locaux et le professionnalisme global. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente excessifs en admission et aux urgences sont une source majeure de frustration, avec des retards pouvant dépasser 2 heures sans justification. Des dysfonctionnements organisationnels sont rapportés, comme des rendez-vous non respectés ou des erreurs dans l'attribution des chambres. De plus, des manquements graves en matière de communication et d'empathie sont critiqués, notamment lors de l'accueil ou des consultations, où certains patients décrivent un manque de bienveillance ou des réponses inadaptées (comme l'absence d'explications sur des termes médicaux). Enfin, des cas de brutalité ou de négligence médicale sont mentionnés, affectant la confiance des patients. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait optimiser la gestion des flux en admission et renforcer la formation des équipes à la communication bienveillante. Une attention particulière devrait être portée aux urgences, où la priorisation des cas et la clarté des informations sont essentielles.