Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** le professionnalisme du chirurgien et de l'équipe du bloc opératoire, reconnus pour leur attention et leur compétence. - **Cependant**, les délais d'admission sont excessifs, avec des retards de plus d'une heure malgré des rendez-vous précis. - **De plus**, l'accueil et la communication du personnel médical sont jugés inadmissibles, avec des réponses inappropriées et un manque d'empathie. - **Enfin**, des erreurs médicales graves (sous-dosage d'anesthésie, oubli de vaccination) et des pratiques douteuses (facturation abusive pour des chambres non attribuées) nécessitent une enquête urgente. L'établissement **CLINIQUE LILLE SUD** affiche une note de **1.7272727272727273/5** basée sur **11 avis**, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - Le **professionnalisme du chirurgien et de l'équipe du bloc**, salué pour leur écoute, leur attention et leur expertise technique. - La **prise en charge rapide** pour certains examens (ex. radiologie), mentionnée comme un atout. - La **coordination entre réception et examens**, jugée efficace par certains patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **L'organisation des admissions**, avec des retards excessifs (jusqu'à 1h20 pour une admission prévue à l'heure) et des erreurs de planification (chambres individuelles facturées puis non attribuées). 2. **Le comportement du personnel médical**, décrit comme "exécrable" (médecins et infirmières désagréables, réponses inappropriées, manque d'empathie). 3. **Les erreurs médicales graves** : sous-dosage d'anesthésie, oubli de vaccination post-opératoire, et brutalité lors des interventions (risque de fracture supplémentaire). 4. **La gestion des urgences**, avec des refus de prise en charge malgré des cas critiques (ex. patient sous anticoagulants avec plaie ouverte). Perspective d'amélioration et recommandations** : Une **révision urgente des protocoles** (vérification des vaccinations, formation à la communication) et un **audit de l'organisation** (admissions, gestion des urgences) sont nécessaires pour restaurer la confiance des patients. Professionnalisme du bloc, rapidité des examens, coordination réception/examens. *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, proportions 28%/72%, ton factuel et constructif.)*