Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment le Dr Wein et les anesthésistes, salués pour leur compétence. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, comme l’infirmière Aurélie, ainsi que la propreté et la modernité des locaux. - Cependant, les temps d’attente avant les interventions ou en salle d’accueil sont jugés excessifs et nécessitent une optimisation. - De plus, certains patients rapportent un manque de courtoisie à l’accueil, avec un personnel parfois perçu comme distant ou désagréable. L'établissement CLINIQUE LOUIS PASTEUR affiche une note de 3.36/5 basée sur 41 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des équipes médicales, notamment le Dr Wein et les anesthésistes, ainsi que sur l’écoute et la disponibilité du personnel soignant (mention spéciale à l’infirmière Aurélie). Les locaux modernes et bien entretenus sont également salués, tout comme l’accueil chaleureux dans certains services. Plusieurs patients soulignent la réactivité et l’efficacité des équipes, notamment en urgence, et recommandent vivement l’établissement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés avant les interventions ou en salle d’accueil sont fréquemment critiqués, avec des retards perçus comme inacceptables. L’accueil à l’entrée est pointé du doigt pour son manque de courtoisie, certains patients évoquant un personnel distant ou désagréable, voire une organisation défaillante (ex. : confirmation tardive d’interventions). Enfin, le service de réanimation a été critiqué pour son manque d’attention post-opératoire. Perspective d’amélioration : Une optimisation des plannings et une formation renforcée à l’accueil pourraient améliorer l’expérience globale, tout en conservant les atouts reconnus (qualité des soins, modernité des infrastructures).