Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour la prise en charge bienveillante des enfants et la compétence des chirurgiens et anesthésistes. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour la gentillesse et l'écoute des soignants. - Cependant, l'accueil téléphonique est critiqué pour son manque de professionnalisme, avec des réponses évasives et un manque d'informations claires. - De plus, certains patients signalent des problèmes d'organisation, comme des annulations de rendez-vous tardives ou des retards dans la gestion administrative. L'établissement CLINIQUE MARCEL SEMBAT (C.C.B.B.) affiche une note de 3.07/5 basée sur 65 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement pour les enfants, avec des équipes médicales (chirurgiens, anesthésistes) décrites comme rassurantes et compétentes. Les retours soulignent aussi l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, notamment en ambulatoire, où la bienveillance et la réactivité sont appréciées. Certains patients mentionnent une prise en charge rapide à l'admission et à la sortie, ainsi qu'un suivi post-hospitalisation efficace. La propreté des locaux et la modernité des équipements sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil téléphonique, jugé désorganisé et peu professionnel, avec des réponses évasives et un manque d'informations claires. Certains patients signalent des annulations tardives de rendez-vous, impactant leur emploi du temps. Par ailleurs, des problèmes d'hygiène (absence de gel hydroalcoolique, port du masque non respecté) et des retards dans la gestion administrative (retard de restitution des cartes vitales) sont mentionnés. Enfin, des critiques portent sur la qualité des repas (menus répétitifs) et le manque de communication proactive en cas de problèmes. Perspective d'amélioration : Renforcer la formation du personnel d'accueil téléphonique et optimiser l'organisation des rendez-vous pour éviter les annulations tardives. Une vigilance accrue sur les protocoles d'hygiène et la communication post-intervention serait bénéfique.