Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment des anesthésistes qui rassurent avant les interventions. Les retours soulignent la propreté des locaux et l’accueil chaleureux de l’équipe, notamment en salle de réveil. Cependant, l’accueil téléphonique est critiqué pour son manque de professionnalisme et de réactivité, avec des réponses évasives ou inappropriées. De plus, l’organisation des rendez-vous et la communication des annulations nécessitent une amélioration pour éviter les désagréments aux patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE MARCEL SEMBAT (C.C.B.B.) affiche une note de 3.0/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des équipes médicales compétentes et investies, notamment en anesthésie. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l’accueil chaleureux, en particulier en salle de réveil, où le personnel est décrit comme serviable et agréable. Certains patients ont salué la prise en charge globale, jugée bienveillante et professionnelle, avec une mention spéciale pour les anesthésistes qui savent détendre les patients avant les interventions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’accueil téléphonique, critiqué pour son manque de professionnalisme, avec des réponses évasives ou inappropriées, et une orientation insuffisante des patients. De plus, l’organisation des rendez-vous est pointée du doigt, notamment pour les annulations tardives sans justification claire, ce qui impacte la planification des patients. Enfin, les mesures d’hygiène et de prévention (comme la disponibilité de gel hydroalcoolique ou le port du masque) sont jugées insuffisantes, générant un manque de confiance dans le contexte actuel. Pour améliorer l’expérience patient, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel d’accueil, optimiser la gestion des rendez-vous et renforcer les protocoles d’hygiène. Une meilleure communication des annulations et des mesures préventives serait également appréciée. **THÈMES_POSITIFS:** Compétence du personnel médical, propreté des locaux, accueil chaleureux, prise en charge bienveillante. **THÈMES_NÉGATIFS:** Accueil téléphonique défaillant, organisation des rendez-vous, mesures d’hygiène insuffisantes, communication lacunaire.