Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins pédiatriques, notamment le professionnalisme du Dr Chamond et la bienveillance du personnel soignant. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la prise en charge rassurante des enfants en ambulatoire, avec des équipements adaptés. Cependant, l’accueil téléphonique et administratif est critiqué pour son manque de clarté et de respect, avec des informations contradictoires ou insuffisantes. De plus, des retards ou annulations de rendez-vous sans préavis sont signalés, générant une frustration chez les patients. L'établissement CLINIQUE MARCEL SEMBAT (C.C.B.B.) affiche une note de 3.07/5 basée sur 65 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins pédiatriques, notamment le professionnalisme du Dr Chamond et la bienveillance du personnel soignant. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la prise en charge rassurante des enfants en ambulatoire, avec des équipements adaptés. Plusieurs patients mentionnent la compétence des anesthésistes et la disponibilité des infirmières, ainsi que la prise en charge intégrale des frais par la sécurité sociale et les mutuelles. La modernité des locaux et l’ambiance conviviale des étages pédiatriques sont également appréciés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’accueil téléphonique et administratif, critiqué pour son manque de clarté et de respect, avec des informations contradictoires ou insuffisantes. Des retards ou annulations de rendez-vous sans préavis sont signalés, générant une frustration chez les patients. Par ailleurs, des problèmes d’hygiène (absence de gel hydroalcoolique, port du masque non respecté) et une désorganisation dans la gestion des cartes vitales et des documents administratifs sont mentionnés. Enfin, certains patients déplorent un manque d’humanité dans l’accueil physique, avec un personnel parfois perçu comme distant ou peu empathique. En conclusion, la clinique dispose d’atouts solides en matière de soins pédiatriques et d’accompagnement des patients, mais des efforts restent à fournir pour améliorer la communication, l’organisation administrative et la qualité de l’accueil. accueil téléphonique, manque de clarté, informations contradictoires, retards/annulations de rendez-vous, problèmes d’hygiène, désorganisation administrative, manque d’humanité, personnel distant