Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant la propreté des chambres et la disponibilité des sages-femmes et médecins. - Les retours soulignent l’accompagnement personnalisé en service ambulatoire, avec des équipes médicales (comme le Dr Tamarelle en urologie) reconnues pour leur écoute et leur professionnalisme. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, les temps d’attente pour les examens d’imagerie (scanner/IRM) sont critiqués, avec des retards dans la transmission des résultats et des dépassements d’honoraires non expliqués. - De plus, certains comportements du personnel soignant (manque de politesse, propos inappropriés) ont généré des expériences traumatisantes, notamment pour les patients âgés ou en situation de vulnérabilité. L’établissement CLINIQUE MATHILDE ROUEN affiche une note globale de 3,21/5 basée sur 69 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction et insatisfaction. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’excellence des services en maternité, où la propreté des locaux, la grandeur des chambres et la qualité de l’accompagnement (sages-femmes, médecins) sont régulièrement saluées. Les patients en parcours ambulatoire (urologie, ORL) apprécient également l’écoute et la bienveillance des équipes, comme en témoignent les retours sur le Dr Crenn ou le Dr Tamarelle, dont les consultations sont décrites comme rassurantes et professionnelles. Enfin, l’accueil chaleureux et la réactivité de certains services (anesthésistes disponibles en 10 minutes) sont des atouts fréquemment cités. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais et l’organisation des examens d’imagerie (scanner/IRM) posent problème, avec des retards dans la transmission des résultats, des comptes-rendus incomplets (absence de CD d’imagerie) et des dépassements d’honoraires non justifiés, notamment pour les patients en ALD. Les comportements du personnel soignant sont également source de critiques majeures : propos déplacés envers des patients âgés (ex. : "tu ne vas pas commencer à nous faire chier"), manque de considération lors des consultations (médecin expéditif, refus de péridurale sans examen), et négligences dans le suivi post-opératoire (infection non détectée, absence d’aide à l’allaitement). Ces manquements, rapportés dans des contextes de vulnérabilité (personnes âgées, femmes en travail), révèlent des lacunes dans la formation à l’éthique et à la communication. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer sa réputation, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel sur l’accueil et l’écoute, notamment via des modules