Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE MATHILDE ROUEN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE MATHILDE ROUEN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment lors des suivis de grossesse et des préparations à la naissance. - Les retours soulignent la propreté des locaux et l'ambiance apaisante, particulièrement dans les services comme l'ORL ou la maternité. - Cependant, certains patients rapportent des manquements dans l'accueil et le suivi, avec des consultations expédiées ou un manque d'empathie. - De plus, des retards dans les soins (péridurale, épisiotomie) et des problèmes d'organisation (attente, communication) sont fréquemment mentionnés. L'établissement CLINIQUE MATHILDE ROUEN affiche une note de 3.21/5 basée sur 64 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment lors des suivis de grossesse et des préparations à la naissance. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l'ambiance apaisante, particulièrement dans les services comme l'ORL ou la maternité. Plusieurs patients ont salué le professionnalisme des médecins (comme le Dr Crenn) et la réactivité des urgences. La prise en charge ambulatoire est également appréciée pour son accompagnement complet, des démarches administratives à l'opération. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des manquements dans l'accueil et le suivi, avec des consultations expédiées ou un manque d'empathie, notamment en ophtalmologie. De plus, des retards dans les soins (péridurale, épisiotomie) et des problèmes d'organisation (attente, communication) sont fréquemment mentionnés. Certains patients ont critiqué le manque d'aide post-accouchement (allaitement, soins) et des comportements inappropriés du personnel (manque de respect, négligence). Enfin, des lacunes dans la gestion des urgences et la coordination entre les services ont été signalées. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel sur l'écoute et la bienveillance, optimiser les temps d'attente et clarifier les protocoles de suivi post-opératoire.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 64 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Très bonne clinique personnel de l accueil très agreable établissement très propres moi je suis aller au servi ORL avec le Dr Crenn je le recommande vivement très bon médecin qui est à l écoute du patient qui viens tout les jours le voir et surtout il est très humains je le recommande vraiment de plus son service est vraiment exceptionnel par le professionnalisme du personnel très à l écoute du patient vraiment je leur tire mon chapeau et je leur dis merci."
"Aucune écoute du patient pendant le travail ( demande de péridurale refusée sans aucune osculation.... Au bout de 4h de travail) Relation avec certain membres du personnels médiocre! Aucun soins épisiotomie (douleur énorme non écoutée, non contrôlée = infection identifiée seulement par le médecin généraliste) Aucun aide pour allaitement d'un premier bébé! Au deuxième jour sans succès ils ont directement donné le biberon sans laisser le choix! Les sage femme on chacune leur chambres donc si vous tombez sur la mauvaise c'est jusqu'au bout!"
Prise en charge
"le personnel a l'écoute des angoisse d'une future maman pour la première fois avec sept ans d'attente un parcours difficile bon suivi de grossesse personnel très présent et aidant lors de moment plus difficile suivi compliquer et accouchement"
"L'amabilité du personnel facile 90% serait vraiment à améliorer. Plus de suivit j ai était perdu et je me suis senti seule lors de mon séjour (impression vraiment de déranger les sf ) Très peu d'aide et d'écoute bebe en souffrance [Modéré] du personnel Sutrtout n'y allais pas!!! "
Prestation hôtelière
"Personnel à l écoute et vraiment sympa, locaux propres, anesthésiste présent en 10 minutes et revenu faire la connaissance de bébé ( ça a du bon d accoucher un 25 décembre"
Sortie
"le personnel a l'écoute des angoisse d'une future maman pour la première fois avec sept ans d'attente un parcours difficile bon suivi de grossesse personnel très présent et aidant lors de moment plus difficile suivi compliquer et accouchement"
"L'amabilité du personnel facile 90% serait vraiment à améliorer. Plus de suivit j ai était perdu et je me suis senti seule lors de mon séjour (impression vraiment de déranger les sf ) Très peu d'aide et d'écoute bebe en souffrance [Modéré] du personnel Sutrtout n'y allais pas!!! "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE MATHILDE ROUEN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 64 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
7 Boulevard DE L'EUROPE, 76175, Rouen
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.