Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence et la bienveillance des infirmiers. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, jugés agréables et bien situés. Cependant, certains patients dénoncent un manque de respect et d'humanité de la part de certains professionnels, avec des comportements jugés inacceptables. De plus, des critiques portent sur l'organisation générale, perçue comme insuffisante et nécessitant des améliorations. L'établissement CLINIQUE MEDICALE DU CHATEAU D HERBLAY affiche une note de 2.98/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs patients saluent la compétence et le professionnalisme du personnel médical, notamment les infirmiers, décrits comme "sympathiques" et "dévoués". Un avis mentionne même un "suivi médical 5/5" et une adaptation aux situations spécifiques des patients. - L'accueil et l'environnement : La propreté des locaux et leur localisation sont appréciées, avec des mentions comme "beau lieu" et "bien situé". L'hospitalité est jugée "très bonne", et certains patients recommandent l'établissement malgré des réserves sur les coûts. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le manque de respect et d'humanité : Plusieurs avis expriment une profonde déception face à des comportements jugés "inacceptables", avec des patients traités "comme des moins que rien". Ces critiques, souvent virulentes ("à fuir", "trop déçue"), remettent en cause l'éthique professionnelle de certains membres du personnel. - L'organisation et la communication : Des retours évoquent une "absence de sérieux" et une coordination insuffisante, avec des avis très courts mais percutants ("pas grand-chose", "à fuir"). Ces problèmes semblent affecter la confiance des patients, malgré les points positifs mentionnés. Perspective d'amélioration et recommandations : Pour renforcer sa réputation, la clinique devrait prioriser la formation à l'accueil et à l'écoute, tout en optimisant son organisation pour éviter les dysfonctionnements signalés. Une attention particulière doit être portée aux interactions avec les patients et leurs proches, afin de garantir un environnement médical à la fois compétent et humain.