Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des équipes médicales comme celle du Dr Caroline, saluée pour son professionnalisme et son empathie. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et rassurant, notamment de la part de personnel comme Hanane et Salima, qui contribuent à une expérience positive. Cependant, les temps d'attente prolongés (1h pour des résultats post-opératoires) et l'absence de flexibilité dans les modalités de paiement (refus de report pour un patient sans moyen de paiement) nécessitent une optimisation. De plus, la propreté des espaces communs et la vétusté des locaux sont régulièrement critiqués, affectant l'expérience globale des patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE MONT LOUIS affiche une note de 2.78/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par des équipes médicales engagées, comme le Dr Caroline, dont l'approche humaine et passionnée est unanimement saluée. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et rassurant, notamment de la part de personnel comme Hanane et Salima, qui créent un environnement bienveillant. Certains patients apprécient la propreté et le calme des services spécialisés (imagerie médicale), ainsi que la modernité des chambres et l'attention portée aux détails (ex : teintes chaleureuses). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs (1h pour des résultats post-opératoires, files d'attente inutiles à l'accueil), une rigidité dans les procédures financières (refus de report de paiement pour un patient en difficulté), et des dépassements d'honoraires non communiqués. La propreté des espaces communs et la vétusté des locaux (couloirs délabrés, portes sales) sont également pointées du doigt, tout comme le manque de réactivité du service facturation (factures erronées non remboursées) et des difficultés à joindre certains professionnels (anesthésistes injoignables). Enfin, l'accueil téléphonique est critiqué pour ses délais d'attente excessifs (24 minutes sans réponse). Perspective d'amélioration : Une meilleure organisation des flux patients, une flexibilité accrue dans les modalités de paiement, et un investissement dans l'entretien des locaux pourraient renforcer la satisfaction globale. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins (Dr Caroline), accueil chaleureux (Hanane, Salima), propreté des services spécialisés, modernité des chambres. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente prolongés, rigidité financière, dépassements d'honoraires non communiqués, propreté des espaces communs, facturation erronée, accueil téléphonique inefficace.