Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la bienveillance et le professionnalisme du personnel médical, notamment lors des interventions chirurgicales. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'efficacité de certaines équipes, comme la secrétaire Zakia en imagerie. Cependant, les retards importants et les changements d'horaire non communiqués créent un stress inutile pour les patients. De plus, l'absence d'empathie et de communication claire lors de l'accueil et du suivi post-opératoire est fréquemment critiquée. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE MONTICELLI VELODROME affiche une note de 2.4/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et la bienveillance du personnel médical, notamment lors des interventions chirurgicales (Avis #3, #9). Plusieurs retours soulignent également la qualité de l'accueil, avec des mentions spécifiques à la secrétaire Zakia en imagerie, décrite comme "très empathique et professionnelle" (Avis #10). Certains patients apprécient la clarté des informations fournies en amont de leur hospitalisation (Avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent principalement l'organisation des plannings, avec des retards importants et des changements d'horaire non communiqués, générant un stress inutile (Avis #2). De plus, l'absence d'empathie et de communication claire lors de l'accueil et du suivi post-opératoire est fréquemment critiquée, notamment pour les patients en situation de handicap ou nécessitant un accompagnement (Avis #6, #8). Enfin, des dysfonctionnements techniques, comme l'impossibilité d'imprimer des clichés médicaux, ont été signalés (Avis #5). Pour améliorer l'expérience patient, une meilleure coordination des plannings et une communication transparente sur les délais seraient essentielles. Par ailleurs, une formation renforcée sur l'accueil et l'accompagnement des patients vulnérables pourrait atténuer les critiques récurrentes. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme du personnel, qualité de l'accueil, bienveillance, efficacité administrative **THÈMES_NÉGATIFS:** Retards et désorganisation, manque d'empathie, communication défaillante, dysfonctionnements techniques