Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment le chirurgien Dr Jean-Luc Pelat et l'anesthésiste, salués pour leur expertise. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des chambres bien aménagées et du matériel de rééducation de qualité. Cependant, les retards répétés dans les interventions et les temps d'attente excessifs en salle d'attente sont critiqués, notamment pour les IRM et les blocs opératoires. De plus, certains patients signalent un manque d'organisation dans la communication des horaires et une gestion insuffisante des priorités (urgences, enfants). L'établissement CLINIQUE MONTICELLI VELODROME affiche une note de 3.43/5 basée sur 41 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance des équipes médicales, avec des mentions particulières pour le chirurgien Dr Jean-Luc Pelat et l'anesthésiste, reconnus pour leur professionnalisme. Les patients saluent également l'accueil chaleureux, notamment au secrétariat et à l'admission, ainsi que la propreté des locaux et le confort des chambres, équipées de matériel moderne (ex. : kinésithérapie). La réactivité du personnel, comme le kiné "Mariano", est également valorisée pour son accompagnement post-traumatisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les retards dans les interventions (jusqu'à 6h30 d'attente pour un bloc initialement prévu à 10h30) et les temps d'attente prolongés pour les examens (IRM) sont fréquemment critiqués. La communication des horaires est jugée floue, avec des patients convoqués à des créneaux non respectés, générant stress et frustration. Par ailleurs, l'accueil des personnes à mobilité réduite ou en situation de vulnérabilité (ex. : patients en fauteuil roulant) est pointé du doigt pour son manque d'adaptation, tout comme le comportement de certains professionnels (ex. : radiologue décrit comme "brusque"). Les principales difficultés rapportées concernent aussi la gestion des urgences, avec des priorités mal expliquées aux patients programmés, et les difficultés à joindre la clinique par téléphone pour obtenir des résultats ou des informations. Enfin, l'organisation des salles d'attente, parfois surchargées, est perçue comme un point à améliorer pour réduire l'anxiété des patients. En conclusion, la clinique dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts sur l'organisation, la communication et l'adaptation aux besoins spécifiques des patients permettraient d'améliorer significativement l'expérience globale. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, propreté des locaux, confort des chambres, matériel moderne, réactivité du personnel, écoute, bienveillance, compétence médicale, kinésithérapie, chirurgien Dr Jean-Luc Pelat, anesthésiste, secrétariat, admission, kiné "Mariano" retards, temps d'attente, organisation, communication des horaires, gestion des urgences, accueil des personnes à mobilité réduite, comportement du personnel, surcharge des salles d'attente, difficultés téléphoniques, priorités mal expliquées, stress des patients, radiologue brusque, manque d'adaptation