Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et anesthésistes. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, avec des mentions spéciales pour la propreté des locaux et le matériel de rééducation. Cependant, les retards et l'organisation des interventions nécessitent une optimisation, avec des patients signalant des attentes prolongées en salle d'attente. De plus, certains avis critiquent le manque de communication claire, notamment pour les résultats d'examens ou les horaires de bloc opératoire. L'établissement CLINIQUE MONTICELLI VELODROME affiche une note de 3.43/5 basée sur 41 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, avec des éloges particuliers pour les chirurgiens (Dr Pelat, Dr Burazovitch) et les anesthésistes. Les patients saluent également l'accueil chaleureux, notamment au secrétariat et en salle d'admission, ainsi que la propreté des locaux et la qualité des équipements de rééducation. Plusieurs témoignages soulignent la réactivité du personnel, comme le kinésithérapeute Mariano, et la disponibilité des accompagnateurs (fauteuils, coussins supplémentaires). La prise en charge post-opératoire, notamment en salle de réveil, est également valorisée pour son professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards répétés dans les interventions, avec des patients convoqués à des horaires non respectés, entraînant des attentes prolongées (jusqu'à 6 heures). La communication est pointée du doigt, notamment pour l'envoi des résultats d'examens ou les modifications de planning, avec des difficultés à joindre la clinique par téléphone. Enfin, des critiques portent sur l'accueil des personnes vulnérables (fauteuils roulants, patients en détresse), avec des comportements jugés inadaptés par certains radiologues. Pour améliorer l'expérience patient, une meilleure organisation des plannings et une communication proactive (SMS, appels) seraient bénéfiques. La formation du personnel aux situations sensibles (urgences, patients fragiles) pourrait également renforcer la qualité perçue.