Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et l'humanité des chirurgiens, notamment le Dr Ferrante, ainsi que la compétence reconnue de l'équipe médicale. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la gentillesse constante du personnel, valorisant une prise en charge bienveillante. - Cependant, certains patients rapportent des difficultés avec l'écoute et l'empathie de certains médecins, nécessitant une amélioration de la communication. - De plus, l'organisation téléphonique est critiquée, avec des appels non répondus ou des réponses automatisées jugées inadaptées. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE CATALANE affiche une note de 3.875/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins et le professionnalisme des chirurgiens, notamment le Dr Ferrante, dont l'humanité et l'expertise sont saluées. Les retours soulignent également l'excellent accueil et la gentillesse du personnel, perçus comme des atouts majeurs de la clinique. La rapidité et l'efficacité des prises en charge sont également mentionnées, ainsi que la disponibilité et l'écoute du personnel, qui contribuent à une expérience globale satisfaisante. Enfin, la propreté et l'organisation générale de la clinique sont appréciées, bien que le parking soit jugé trop petit pour la fréquentation. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord l'attitude de certains médecins, jugés peu empathiques ou agressifs, avec des cas de refus de soins ou d'écoute insuffisante. De plus, l'organisation téléphonique est critiquée, avec des appels non répondus ou des réponses automatisées inadaptées, générant une frustration chez les patients. Enfin, bien que minoritaires, ces retours négatifs soulignent l'importance d'une amélioration continue pour maintenir la satisfaction globale. À l'avenir, la clinique pourrait renforcer la formation à l'écoute et à la communication pour tous les professionnels, tout en optimisant son système téléphonique pour une meilleure accessibilité. Ces ajustements permettraient de consolider la réputation positive déjà établie. manque d'empathie de certains médecins, organisation téléphonique défaillante, parking insuffisant