Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des chirurgiens, notamment en chirurgie viscérale et orthopédique, ainsi que la qualité des soins post-opératoires. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'organisation efficace des services, avec des repas copieux et des chambres bien isolées phoniquement. Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication au standard, avec des appels raccrochés abruptement. De plus, des tensions ont été rapportées avec certains médecins, notamment un manque d'écoute et d'empathie dans la prise en charge. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE CATALANE affiche une note de 3.56/5 basée sur 53 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des chirurgiens compétents et humains, notamment en chirurgie viscérale, orthopédique et neurochirurgicale. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'organisation efficace des services, avec des repas copieux et des chambres bien isolées phoniquement. La propreté des locaux et la disponibilité du personnel, y compris les infirmières et les aides-soignantes, sont également valorisées. Plusieurs patients mentionnent l'absence de dépassements d'honoraires, ce qui est particulièrement apprécié. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des problèmes de communication au standard, avec des appels raccrochés abruptement, ce qui a été perçu comme un manque de professionnalisme. De plus, des tensions ont été signalées avec certains médecins, notamment un manque d'écoute et d'empathie dans la prise en charge, avec des formulations comme "docteresse très agressive" ou "refus de prodiguer des soins". Ces incidents, bien que minoritaires, ont un impact significatif sur la perception globale de l'établissement. En conclusion, la clinique dispose d'atouts majeurs en termes de qualité des soins et d'organisation, mais pourrait renforcer sa communication et la formation de certains praticiens pour offrir une expérience patient plus homogène.