Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des chirurgiens, notamment en chirurgie viscérale et orthopédique, ainsi que la qualité des soins post-opératoires. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des repas copieux et bien appréciés. Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication au standard, avec des appels raccrochés abruptement. De plus, des tensions ont été rapportées avec certains médecins, notamment un manque d’écoute et d’empathie dans la prise en charge. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE CATALANE affiche une note de 3.56/5 basée sur 53 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l’humanité des chirurgiens, notamment en chirurgie viscérale, orthopédique et neurochirurgie, avec des retours élogieux sur des praticiens comme le Dr Miazzolo ou le Dr Brignet. - La qualité des soins post-opératoires, avec un personnel soignant attentif et bienveillant, ainsi qu’une organisation efficace en bloc opératoire et en salle de réveil. - L’accueil chaleureux dès l’admission, une propreté irréprochable des locaux et des chambres bien isolées phoniquement. - La disponibilité des équipes, y compris en ophtalmologie, où les patients soulignent une prise en charge rapide et professionnelle. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les problèmes de communication au standard, avec des appels raccrochés ou un accueil téléphonique jugé peu professionnel. - Des tensions dans la relation médecin-patient, notamment avec des médecins perçus comme agressifs ou peu à l’écoute, refusant parfois d’expliquer leurs décisions. - Des retards ou désorganisations ponctuels, bien que minoritaires, notamment dans la gestion des rendez-vous ou des admissions. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation de son personnel d’accueil téléphonique et veiller à une meilleure écoute active dans la relation médecin-patient. Les points forts, comme la qualité des soins et l’organisation post-opératoire, méritent d’être consolidés pour offrir une expérience encore plus homogène.