Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE MUTUALISTE DE L'ESTUAIRE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE MUTUALISTE DE L'ESTUAIRE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie digestive et cancérologie, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel soignant, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous et les retards en consultation sont fréquemment critiqués, affectant l'expérience patient. De plus, certains services, comme l'urologie, sont pointés pour un manque d'humanité et une prise en charge insuffisante de la douleur. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE DE L'ESTUAIRE affiche une note de 3.51/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la gentillesse du personnel soignant, notamment en chirurgie digestive et cancérologie, où les infirmières, aides-soignantes et médecins sont reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. - Un accueil chaleureux dans plusieurs services, avec des retours positifs sur la bienveillance des équipes, malgré des conditions de travail parfois difficiles. - La qualité des repas et la propreté des locaux, mentionnés comme des atouts par plusieurs patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des retards fréquents dans la prise de rendez-vous et les consultations, générant frustration chez les patients. - Des problèmes d'organisation dans certains services, comme l'urologie, où des critiques sévères portent sur le manque d'humanité, une prise en charge douloureuse et un suivi jugé insuffisant. - Des difficultés relationnelles avec certains professionnels, notamment des chirurgiens perçus comme froids ou peu empathiques, affectant la confiance des patients. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la coordination des rendez-vous et la formation à l'accueil pour uniformiser la qualité des interactions. Une attention particulière devrait être portée aux services critiques comme l'urologie, où des dysfonctionnements graves ont été signalés.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 23 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Tout le personnel aussi bien à l accueil infirmier aide soignant chirurgien au bloc ou brancardier... et j en passe est très attentif à la patientele aimable souriant gentil merci à eux"
"De l’empathie, de l’écoute et pas seulement une analyse comme un bout de viande. Le sourire quand on travaille avec des usagers est le plus important, même si c’est un sourire hypocrite ou faux, un sourire met en confiance tout comme l’intonation de la voix ou l’écoute. Surtout quand on est dans ce domaine de chirurgie qui peut-être malaisant. "
Prise en charge
"Je sorts dans dix minutes après 7 jours d'hospitalisation de cet établissement dans le service chirurgie digestive. Le personnel fait un travail extraordinaire. Les infirmières et aides-soignantes ainsi que le chirurgien qui m'ont soigné l'ont fait avec délicatesse gentillesse et professionnalisme. J'admire ces personnes qui ont choisi de faire ce métier difficile dans des conditions difficiles et stressantes. Merci à tout le service."
"un patient en fin de vie doit etre bien traité...pas comme un chien . il n y a pasd humanité j espere que ceux qui travaillent dans ce service ne seront vivront pas cela ; les patients sont laissés a l abandon; si le patient qui a du mal a demander vue l etat ;..ne demande pas le personnel ne propose pas.meme pour un deambulatoire un gouter. une honte... on se demande si dans ce service les gens sont fait pour cela..; entre le 3 eme etage oncologie et le deuxieme etage il y a un ocean c est tres choquant. apres faut arreter de dire qui ne sont pas nombreux car le 3 eme etage est pareil et sion aime son metier on est humain"
Prestation hôtelière
"le 03 avril 2019 j ai eu une intervention réduction mammaire par Monsieur lescour vincent d ailleurs je tiens a remercier ce chirurgien pour le beau travail réaliser un chirurgien très compétant,professionnel malgré son jeune âge, il m a met en confiance dès la première consultation.après 3 jours d hospitalisation j ai regagné mon domicile je vous jure que les 2 infirmeries qui changent mes pansements non jamais vues des pansements propres comme ça. merci infiniment a mon chirurgien Docteur lescour vincent ."
"un patient en fin de vie doit etre bien traité...pas comme un chien . il n y a pasd humanité j espere que ceux qui travaillent dans ce service ne seront vivront pas cela ; les patients sont laissés a l abandon; si le patient qui a du mal a demander vue l etat ;..ne demande pas le personnel ne propose pas.meme pour un deambulatoire un gouter. une honte... on se demande si dans ce service les gens sont fait pour cela..; entre le 3 eme etage oncologie et le deuxieme etage il y a un ocean c est tres choquant. apres faut arreter de dire qui ne sont pas nombreux car le 3 eme etage est pareil et sion aime son metier on est humain"
Sortie
"Je sorts dans dix minutes après 7 jours d'hospitalisation de cet établissement dans le service chirurgie digestive. Le personnel fait un travail extraordinaire. Les infirmières et aides-soignantes ainsi que le chirurgien qui m'ont soigné l'ont fait avec délicatesse gentillesse et professionnalisme. J'admire ces personnes qui ont choisi de faire ce métier difficile dans des conditions difficiles et stressantes. Merci à tout le service."
"Prise en charge de la douleur : une honte. Retour au domicile au plus vite. On passe d'une pompe à morphine à du doliprane... il faut sortir tres vite....le medecin du 15 a du les rappeler pour leur dire : demi tour,qu est ce que cette prise en charge? Les urologues... : (sauf le plus jeune, super) Le chirurgien urologue opere, tu ne le vois JAMAIS. Personne de l equipe ne sait ce qu'il a fait... ce cher monsieur envoie promener les soignants alors qu elles appellent gentiment qd il est de garde pour avoir une prescription autre que du doliprane... parce que GROSSES DOULEURS. Un medecin de garde qui ne se deplace JAMAIS. Envoie balader les secretaires car il ne veut pas signer une ordonnance ni un arret de travail Les urologues sont donc dans l illegalité. Et le respect des patients? Des equipes avec qui ils travaillent? On sent bien que le but final = faire des actes à toute vitesse avec une prise en charge qui n en est pas une. Et le serment d'hyprocrate? La deontologie? FUYEZ LE SERVICE D UROLOGIE. L ordre des medecins et l'ARS devrait venir jeter un oeil. C est la 2eme fois, 2eme tres tres mauvaise experience. La 1ere = annonce dun grave diagnotic avec un entretien de 3minutes dicté dans le dictaphone.... par un urologue. Bref, un conseil : ne consultez pas le service d urologie ici. Le suivi uro n est pas serieux, douloureux et dangereux"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE MUTUALISTE DE L'ESTUAIRE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 23 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
11 Boulevard GEORGES CHARPAK, 44606, Saint-Nazaire
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.