Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en ORL et en chirurgie, saluant le professionnalisme et l'écoute des praticiens. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment dans les services ambulatoires et en radiologie. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation et en salle d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains patients rapportent un manque de réactivité du personnel de nuit et des difficultés de communication, notamment lors des urgences. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE DE LA SAGESSE affiche une note de 3.69/5 basée sur 100 avis, reflétant des expériences patientes mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en ORL et en chirurgie, où les praticiens sont décrits comme compétents, à l'écoute et disponibles. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, en particulier dans les services ambulatoires et en radiologie, où l'organisation est jugée fluide et efficace. Plusieurs patients mentionnent la propreté et l'agréabilité des locaux, ainsi que la gentillesse des brancardiers, infirmiers et anesthésistes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en consultation et en salle d'attente, perçus comme excessifs et mal gérés. Certains patients évoquent un manque de réactivité du personnel de nuit, notamment en cas d'urgence, ainsi que des retards fréquents des médecins lors des rendez-vous. D'autres signalent des problèmes de communication, comme l'absence d'explications claires sur les protocoles (ex. allaitement) ou des réponses inadéquates lors des urgences. Enfin, des critiques portent sur l'accueil, jugé parfois désagréable ou peu compréhensif, ainsi que sur la coordination entre les services. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait optimiser la gestion des temps d'attente, renforcer la formation du personnel de nuit et des services administratifs, et veiller à une communication plus transparente et empathique. Ces ajustements permettraient de concrétiser les points forts déjà identifiés et d'offrir une prise en charge plus homogène. temps d'attente, manque de réactivité (nuit/urgences), retards des médecins, communication insuffisante, accueil désagréable, coordination entre services, manque d'explications, vétusté des locaux (mentionné dans un avis), incompétence perçue (prise de sang), douleur non prise en charge