Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins obstétricaux et pédiatriques, notamment l'écoute et la compétence des médecins, qui ont sauvé des vies et accompagné des naissances avec professionnalisme. - Les retours soulignent la bienveillance de l'équipe médicale, particulièrement en secteur préma, où les conseils et le soutien (allaitement, nutrition) sont salués. - Cependant, les temps d'attente prolongés (consultations, interventions) et le manque de ponctualité des médecins sont fréquemment critiqués, impactant l'expérience patient. - De plus, l'accueil et la communication (administratif, personnel de nuit) nécessitent des améliorations, avec des remarques sur l'impolitesse, le manque de réactivité et le respect de l'intimité. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE DE LA SAGESSE affiche une note de 2.83/5 basée sur 12 avis, reflétant une expérience mitigée. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins obstétricaux et pédiatriques, avec des mentions répétées pour l'écoute et la compétence des médecins, notamment en cas de grossesse pathologique ou de prématurité. Les équipes sont décrites comme "topissime" et "humaines", avec un suivi personnalisé (allaitement, conseils nutritionnels) et une attention particulière portée aux nouveau-nés. La bienveillance du personnel (infirmières, pédiatres, veilleurs de nuit) est également soulignée, créant un climat de confiance. Enfin, l'organisation des soins en secteur préma est saluée pour son professionnalisme et sa douceur. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** les retards répétés des médecins (consultations, interventions), avec des attentes de plusieurs heures sans explication, générant frustration et souffrance. L'accueil est critiqué pour son manque de professionnalisme (agents désagréables, refus de visite injustifié) et l'administration est jugée "amateur", avec des erreurs de suivi post-opératoire. Le personnel de nuit est pointé pour son manque de réactivité, notamment en cas d'urgence, et l'intimité des patientes (allaitement, repos) est parfois bafouée par des interventions brutales (ménage, petit-déjeuner). Enfin, la qualité des repas est unanimement jugée "immangeable". **Perspective d'amélioration:** Une meilleure gestion des plannings, une formation à l'accueil et à la communication (notamment pour le personnel de nuit), ainsi qu'une révision des protocoles d'intimité pourraient renforcer la satisfaction des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins obstétricaux, écoute médicale, soutien en prématurité, bienveillance du personnel, conseils personnalisés (allaitement, nutrition) **THÈMES_NÉGATIFS:** retards des médecins, accueil impoli, administration inefficace, manque de réactivité de nuit, respect de l'intimité, qualité des repas