Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment en ORL et en chirurgie, avec des retours positifs sur le professionnalisme et l'écoute des médecins. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance de certains membres du personnel, comme les infirmières et les brancardiers. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des retards signalés par plusieurs patients. De plus, la réactivité du personnel de nuit et la communication lors des urgences nécessitent une amélioration, certains patients se sentant négligés. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE DE LA SAGESSE affiche une note de 3.69/5 basée sur 99 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et le professionnalisme de certains médecins, notamment en ORL et en chirurgie, avec des retours positifs sur leur écoute et leur disponibilité. - Un accueil chaleureux et une bienveillance de la part de certains membres du personnel, comme les infirmières, les brancardiers et les techniciens en radiologie. - Une organisation fluide pour les opérations en ambulatoire, avec peu d'attente et un suivi post-opératoire apprécié. - La propreté et l'agréabilité des locaux, saluées par plusieurs patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente prolongés en consultation et en salle d'attente, avec des retards fréquents et un manque de communication sur les délais. - La réactivité insuffisante du personnel de nuit, certains patients se sentant abandonnés ou mal pris en charge. - Des problèmes de communication lors des urgences, avec des réponses inadéquates et un manque d'empathie signalés. - Des manques de coordination entre les services, notamment en matière d'explications post-opératoires ou de gestion des visites. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique pourrait renforcer la formation du personnel sur la gestion des urgences et l'accueil, tout en optimisant les plannings de consultation pour réduire les attentes. Une meilleure coordination entre les services et une communication plus transparente avec les patients seraient également bénéfiques.