Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains médecins, notamment leur écoute et leur professionnalisme lors des interventions. Les retours soulignent également la gentillesse et l’accueil chaleureux du personnel soignant et administratif. Cependant, les temps d’attente prolongés et le manque de communication (ex. : rendez-vous non confirmés, retards non justifiés) sont fréquemment critiqués. De plus, l’hygiène et l’attitude de certains médecins (manque d’empathie, consultations expéditives) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement **CLINIQUE MUTUALISTE DE PESSAC** affiche une note de **2.25/5** basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence et l’écoute** de certains médecins, notamment en chirurgie et en gastro-entérologie, où les explications claires et le suivi post-opératoire sont salués. - La **qualité des chambres** et le **professionnalisme des équipes soignantes** (infirmières, aides-soignants), reconnus pour leur bienveillance et leur réactivité. - L’**accueil chaleureux** du personnel administratif et soignant, mentionné comme un atout majeur pour rassurer les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Les retards et l’absence de communication** (ex. : rendez-vous non honorés, délais d’attente non informés) génèrent une frustration majeure. - **L’hygiène et le manque d’empathie** de certains médecins sont pointés du doigt, avec des critiques sur le non-respect des protocoles (ex. : lavage des mains) et des attitudes déshumanisées. - **Les problèmes de coordination** entre services (ex. : remplaçants non informés, suivis médicaux interrompus) entraînent des complications évitables. Perspective d’amélioration** : La clinique pourrait renforcer sa **transparence sur les délais** et former ses équipes à une **communication proactive**. Une **évaluation systématique des pratiques d’hygiène** et une **sensibilisation à l’accueil des patients** (notamment en urgence) seraient des leviers clés pour regagner la confiance.