Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en gastro-entérologie et la compétence des équipes médicales comme celles du Dr Frémont et du Dr Dahan, saluées pour leur professionnalisme et leur réactivité. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l’efficacité du service des urgences, souvent cité comme "top niveau" par les patients. Cependant, l’accueil téléphonique est régulièrement pointé du doigt pour ses délais d’attente excessifs (jusqu’à 1h30) et une communication coupée à répétition, jugée "inimaginable en France". De plus, certains médecins sont critiqués pour leur manque d’écoute et de bienveillance, notamment en situation de douleur aiguë, avec des comportements perçus comme "inadmissibles" ou "peu humains". L’établissement CLINIQUE MUTUALISTE DE PESSAC affiche une note globale de 2,36/5 sur la base de 52 avis, reflétant des retours contrastés entre satisfaction et insatisfaction marquée. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins en gastro-entérologie, où les équipes du Dr Frémont et du Dr Dahan sont spécifiquement saluées pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur capacité à rassurer les patients tout au long du parcours. Les patients apprécient également la propreté des locaux, souvent décrite comme impeccable, ainsi que l’efficacité du service des urgences, reconnu pour sa rapidité et son organisation. Plusieurs témoignages mettent en avant la gentillesse du personnel soignant (infirmières, aides-soignants, agents d’entretien), leur écoute et leur attention portée aux patients, notamment lors d’hospitalisations prolongées. Enfin, la compétence des équipes dentaires et la modernité des équipements (notamment en imagerie médicale) sont régulièrement soulignées comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d’attente au téléphone pour obtenir un rendez-vous (jusqu’à 1h30) et les problèmes de communication (lignes coupées, transferts de service en service) sont les griefs les plus fréquents, décrits comme "scandaleux" ou "inadmissibles" par les patients. L’accueil en salle d’attente est également critiqué pour son manque d’information sur les temps d’attente, générant de la frustration. Enfin, certains médecins (notamment en garde ou en consultation) sont pointés du doigt pour leur manque d’empathie, leur brusquerie et leur manque de professionnalisme en situation de souffrance, avec des comportements jugés "peu humains" ou "inadmissibles". Ces dysfonctionnements, bien que minoritaires, impactent fortement la perception globale de l’établissement. Perspective d’amélioration et recommandations : Pour redresser cette note, la clinique pourrait prioriser la formation du personnel médical à l’écoute et à la communication, notamment en situation de douleur aiguë, et optimiser l’accueil téléphonique (recrutement, outils de gestion des appels). Une meilleure information des patients sur les délais d’attente et une coordination renforcée entre