Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Dr Anquetil, qui allie compétence et bienveillance. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la propreté des locaux, notamment dans les services de gastro-entérologie et d’urgence. Cependant, les temps d’attente prolongés et le manque d’organisation dans la prise de rendez-vous (ex. : anesthésie) sont fréquemment critiqués. De plus, certains médecins sont jugés peu empathiques, voire désinvoltes, notamment en urgence ou lors de consultations courtes sans examen approfondi. L’établissement CLINIQUE MUTUALISTE DE PESSAC affiche une note de 2.357718120805369/5 basée sur 51 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance de certains médecins, comme le Dr Anquetil (dentaire) ou les équipes de gastro-entérologie (Dr Frémont, Dr Dahan), saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. - Un accueil chaleureux et une propreté irréprochable des locaux, notamment dans les services d’urgence et les espaces d’examens, où le personnel est décrit comme rassurant et attentif. - Des soins de qualité dans des spécialités comme la dentisterie ou la chirurgie, avec des retours positifs sur la prise en charge rapide (ex. : pose de points de suture à 4h du matin). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d’attente excessifs, notamment pour les rendez-vous (ex. : 1h30 au téléphone pour joindre le service d’anesthésie) ou en salle d’attente, perçus comme désorganisés. - Le manque d’empathie de certains médecins, notamment en urgence, où des patients décrivent des consultations expéditives (2 minutes) sans examen clinique, voire des remarques blessantes. - Des problèmes d’hygiène signalés (bijoux portés par un médecin, absence de lavage des mains), ainsi que des dysfonctionnements administratifs (factures erronées, relances injustifiées). Perspective d’amélioration : Pour renforcer la satisfaction, la clinique pourrait prioriser la formation à l’accueil des patients en situation de douleur, optimiser la gestion des rendez-vous, et veiller à l’uniformité des pratiques médicales. Les retours positifs sur certains services montrent que des progrès sont possibles. qualité des soins, compétence médicale, accueil chaleureux, propreté des locaux, écoute du personnel, organisation des soins (ex. : circuit court en gastro-entérologie), rapidité d’intervention (ex. : pose de points de suture).