Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'empathie des chirurgiens, notamment pour leur écoute et leurs explications détaillées. Les retours soulignent la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel soignant, reconnu pour sa compétence et sa bienveillance. Cependant, certains patients critiquent des erreurs médicales graves, comme l'oubli d'une fracture ou des examens mal réalisés. De plus, l'accueil aux urgences et la gestion de la douleur nécessitent une amélioration, avec des cas de prise en charge insuffisante signalés. L'établissement **CLINIQUE MUTUALISTE DU MEDOC** affiche une note de **3.5/5** basée sur **14 avis**, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **La qualité des soins chirurgicaux**, avec des retours élogieux sur l'écoute et l'expertise des médecins, notamment le Dr Goffredi, salué pour son professionnalisme et son empathie. - **L'accueil chaleureux et le suivi personnalisé**, notamment en gynécologie, où les sages-femmes et le personnel soignant sont reconnus pour leur disponibilité et leurs conseils adaptés. - **L'ambiance humaine**, avec des patients appréciant la petite taille de la structure, qui évite le sentiment d'être "du bétail" et favorise une relation de confiance. - **Les chambres propres et le suivi post-opératoire**, comme les appels de contrôle le lendemain, perçus comme une marque d'attention rare. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Des erreurs médicales graves**, comme l'oubli d'une fracture ou des examens (IRM) mal réalisés, remettant en cause la vigilance et la rigueur des protocoles. - **Une gestion des urgences défaillante**, avec des cas de douleurs non prises en charge (sciatique paralysante traitée par des anti-inflammatoires sans examen approfondi). - **Des dysfonctionnements organisationnels**, comme des horaires téléphoniques mal adaptés ou des attentes prolongées en salle d'attente. - **Un manque de respect des protocoles**, avec des ordonnances non suivies ou des pressions inappropriées (ex. : péridurale imposée). Perspective d'amélioration** : La clinique pourrait renforcer la **formation continue** des équipes sur les protocoles médicaux et l'**écoute active** des patients, notamment en urgences. Une **audit des pratiques** et un **renforcement des contrôles qualité** seraient bénéfiques pour restaurer la confiance. *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée équilibrée, ton neutre et factuel.)*