Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Les retours soulignent la rapidité de la prise en charge aux urgences et l'accueil chaleureux des équipes. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'examens complémentaires pour des douleurs intenses sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients rapportent des erreurs médicales graves, comme des diagnostics incomplets ou des soins inadaptés. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE DU MEDOC affiche une note de 2.54/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins et les sages-femmes, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Plusieurs retours soulignent la compétence du Dr Klila et l'écoute des équipes, ainsi que la rapidité de la prise en charge aux urgences pour des cas simples. L'accueil chaleureux des secrétaires et la propreté des locaux sont également valorisés, avec des mentions positives sur l'organisation globale malgré les contraintes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, où des patients souffrant de douleurs intenses (sciatique, douleurs abdominales) n'ont pas bénéficié d'examens complémentaires ou d'un suivi adapté. Plusieurs témoignages évoquent des erreurs médicales graves, comme des diagnostics incomplets (fracture de hanche non traitée) ou un manque d'empathie de la part de certains spécialistes. La gestion de la douleur et la communication post-consultation (résultats d'échographie non expliqués) sont également pointées du doigt. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait renforcer la formation des équipes sur l'écoute active et la gestion des urgences, tout en optimisant les protocoles d'examens complémentaires. Une meilleure coordination entre les services permettrait de réduire les délais et d'éviter les erreurs médicales.