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Qualité et sécurité de la prise en charge

CLINIQUE MUTUALISTE JULES VERNE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE MUTUALISTE JULES VERNE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

98
témoignages analysés
2.84/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'écoute des médecins, notamment en ophtalmologie et radiologie, ainsi que la rapidité des examens comme les scanners. Les retours soulignent la bienveillance du personnel d'accueil et la modernité des équipements, avec des tarifs conventionnés. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et les retards répétés pour les rendez-vous nécessitent une optimisation urgente. De plus, des manquements graves en anesthésie et en post-accouchement ont été rapportés, avec des conséquences traumatisantes pour les patients. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE JULES VERNE affiche une note de 2.84/5 basée sur 98 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins, notamment en ophtalmologie et radiologie, où la compétence et l'écoute sont saluées. Les retours soulignent également la rapidité des examens (scanners, IRM) et la bienveillance du personnel d'accueil, malgré des difficultés ponctuelles. La modernité des équipements et les tarifs conventionnés sont également appréciés, offrant un bon rapport qualité-prix. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois dépassant 30 minutes, ainsi que les retards répétés pour les rendez-vous, perçus comme un manque d'organisation. De plus, des manquements graves en anesthésie (douleurs prolongées, malaise) et en post-accouchement (suivi insuffisant, allaitement mal accompagné) ont été signalés, avec des conséquences traumatisantes pour les patients. Enfin, l'absence d'information pendant les attentes et le manque d'empathie lors des restitutions médicales sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, une meilleure gestion des plannings et une formation renforcée du personnel aux situations critiques (anesthésie, post-partum) semblent prioritaires. L'établissement pourrait également renforcer la communication en salle d'attente pour réduire l'anxiété des patients.

Mis à jour le Dimanche 25 janvier 2026 à 10:06
98 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 98 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 98 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.3/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.4/5
🏨

Prestation hôtelière

4.1/5
🚪

Sortie

4.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpaspersonnelsontservicetoutaccueilinstitutorlrendezétéattenteavoirmédecinsboncentredocteurleurrecommandeêtremerciaccouchementchambrelorsanesthésieappréciéchambreschargeecoutefemmeshygièneirmpendantpriserepassagesécoutebébépuéricultricedécembrequalitésympathieétaitavaitblocdouleureffetemmenerengendréfairefillefinimalaiseoccuperpeurplainterassuréesoufferttraumatisme
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestécouteanesthésienuitsondisantleurorganisationsonttempsétaitaccouchementaprèsavoirenfantjamaisjourmememédecinpatienttoutpersonnesortiebonheuresérieuxdirefillemourirpleurerproblèmepuisrienréveilétéanxiogènearrivésattenteconvoqueretrefauteinformationlorsqueopèrepatientstôt
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.3/5
169 avis
Dernier: Mercredi 18 octobre 2023 à 14:58
Meilleur témoignage
5.0/5

"Rdv rapide avec Doctolib pour un scanner. Aucuns soucis avec le secrétariat. Le personnel était agréable et professionnel. C'est moderne et efficace. Je suis arrivé avec 20 minutes d'avance comme demandé, j'ai passé le scanner avant l'heure de mon Rdv et je suis repartie avec les résultats dans les minutes qui suivirent. Tarifs conventionnés. Je recommande."

pensée-pied35 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Le post-accouchement fut une cata, nous sommes tombés sur une équipe qui ne nous a pas aidés alors que c'était notre 1er enfant. On nous a expliqué les soins de base seulement le 3ème jour (bain,nettoyage cordon..), j'ai dû arrêter l'allaitement au sein car pas du tout suivie (ma fille est restée 1 nuit sans manger!), et j'en passe... 3ans après j'en garde un souvenir amer."

selenoa Autre

Prise en charge

4.4/5
207 avis
Dernier: Mercredi 18 octobre 2023 à 14:58
Meilleur témoignage
5.0/5

"Rdv rapide avec Doctolib pour un scanner. Aucuns soucis avec le secrétariat. Le personnel était agréable et professionnel. C'est moderne et efficace. Je suis arrivé avec 20 minutes d'avance comme demandé, j'ai passé le scanner avant l'heure de mon Rdv et je suis repartie avec les résultats dans les minutes qui suivirent. Tarifs conventionnés. Je recommande."

pensée-pied35 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Le post-accouchement fut une cata, nous sommes tombés sur une équipe qui ne nous a pas aidés alors que c'était notre 1er enfant. On nous a expliqué les soins de base seulement le 3ème jour (bain,nettoyage cordon..), j'ai dû arrêter l'allaitement au sein car pas du tout suivie (ma fille est restée 1 nuit sans manger!), et j'en passe... 3ans après j'en garde un souvenir amer."

selenoa Autre

Prestation hôtelière

4.1/5
42 avis
Dernier: Mercredi 19 juin 2019 à 14:27
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je me décide à mettre un avis après avoir lu un bon nombre des évaluations négatives que j'ai trouvées absolument ridicules pour la plupart. Oui, il peut y avoir un peu d'attente à l'institut Vernes. Parfois même beaucoup. Ce matin rdv dermato: je suis pris un peu plus de trois quart d'heure en retard. En contrepartie je n'ai rien eu à payer. Pas un kopek à avancer... Je vais depuis longtemps à l'institut Vernes et j'ai toujours eu affaire à des médecins qui m'ont semblé extrêmement compétents et à l'écoute. Je trouve personnellement qu'ils ont beaucoup de mérite de travailler à l'institut Vernes quand ils pourraient simplement ouvrir un cabinet n'importe où à Paris et se faire des c******s en or...J'ai également passé des radios dans le passé à l'Institut Vernes et pour le coup j'ai à plusieurs reprises été étonné de la vitesse à laquelle j'ai eu ces radios. À tous ceux qui pestent d'avoir attendu 30 minutes dans une salle d'attente et d'avoir été repris par les secrétaires pour avoir passé leur appel téléphonique (et par la même occasion fait profiter tous leurs voisins de leur conversation édifiante), allez voir à l'hôpital si c'est mieux. Le seul endroit où vous aurez un service plus performant s'appelle une clinique privée, mais ça a un coût. On vous proposera peut-être même un petit café dans la salle d'attente pour que vous vous sentiez important. Personnellement je préfère attendre un petit peu et ne pas avoir à payer."

chaussure-triche60 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Le post-accouchement fut une cata, nous sommes tombés sur une équipe qui ne nous a pas aidés alors que c'était notre 1er enfant. On nous a expliqué les soins de base seulement le 3ème jour (bain,nettoyage cordon..), j'ai dû arrêter l'allaitement au sein car pas du tout suivie (ma fille est restée 1 nuit sans manger!), et j'en passe... 3ans après j'en garde un souvenir amer."

selenoa Autre

Sortie

4.3/5
20 avis
Dernier: Mercredi 18 octobre 2023 à 14:58
Meilleur témoignage
5.0/5

"Rdv rapide avec Doctolib pour un scanner. Aucuns soucis avec le secrétariat. Le personnel était agréable et professionnel. C'est moderne et efficace. Je suis arrivé avec 20 minutes d'avance comme demandé, j'ai passé le scanner avant l'heure de mon Rdv et je suis repartie avec les résultats dans les minutes qui suivirent. Tarifs conventionnés. Je recommande."

pensée-pied35 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Le post-accouchement fut une cata, nous sommes tombés sur une équipe qui ne nous a pas aidés alors que c'était notre 1er enfant. On nous a expliqué les soins de base seulement le 3ème jour (bain,nettoyage cordon..), j'ai dû arrêter l'allaitement au sein car pas du tout suivie (ma fille est restée 1 nuit sans manger!), et j'en passe... 3ans après j'en garde un souvenir amer."

selenoa Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE MUTUALISTE JULES VERNE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 98 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

2 Route DE PARIS, 44314, Nantes

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.