Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE MUTUALISTE JULES VERNE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE MUTUALISTE JULES VERNE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et l'écoute des médecins, notamment en ophtalmologie et radiologie, ainsi que la modernité des équipements pour les examens comme les scanners. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel d'accueil et la rapidité des prises en charge pour certains rendez-vous. Cependant, les temps d'attente prolongés, parfois sans information, sont fréquemment critiqués, notamment pour les IRM et les interventions chirurgicales. De plus, des manquements graves dans le suivi post-opératoire et l'organisation des anesthésies ont été rapportés, affectant la sécurité et le confort des patients. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE JULES VERNE affiche une note de 2.84/5 basée sur 98 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins, notamment en ophtalmologie et radiologie, où la compétence et l'écoute sont saluées. Les retours soulignent aussi la modernité des équipements, avec des examens comme les scanners réalisés rapidement et efficacement. Le personnel d'accueil est décrit comme bienveillant et professionnel, même en cas de difficultés logistiques. Certains patients apprécient également l'absence de frais supplémentaires pour les retards, perçus comme un gage de transparence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, parfois sans explication, notamment pour les IRM et les rendez-vous en dermatologie. Des retards importants ont été signalés, affectant l'expérience globale. Plus gravement, des erreurs médicales et des manquements dans le suivi post-opératoire ont été dénoncés, notamment pour les anesthésies et l'accompagnement des nouveaux parents. La communication entre les équipes et les patients est également pointée du doigt, avec des informations insuffisantes ou tardives. Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure organisation des plannings et une communication plus proactive sur les délais seraient nécessaires. Une attention particulière doit être portée aux protocoles d'anesthésie et au suivi post-opératoire, afin de garantir la sécurité et le confort de tous.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 98 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Rdv rapide avec Doctolib pour un scanner. Aucuns soucis avec le secrétariat. Le personnel était agréable et professionnel. C'est moderne et efficace. Je suis arrivé avec 20 minutes d'avance comme demandé, j'ai passé le scanner avant l'heure de mon Rdv et je suis repartie avec les résultats dans les minutes qui suivirent. Tarifs conventionnés. Je recommande."
"Le post-accouchement fut une cata, nous sommes tombés sur une équipe qui ne nous a pas aidés alors que c'était notre 1er enfant. On nous a expliqué les soins de base seulement le 3ème jour (bain,nettoyage cordon..), j'ai dû arrêter l'allaitement au sein car pas du tout suivie (ma fille est restée 1 nuit sans manger!), et j'en passe... 3ans après j'en garde un souvenir amer."
Prise en charge
"Rdv rapide avec Doctolib pour un scanner. Aucuns soucis avec le secrétariat. Le personnel était agréable et professionnel. C'est moderne et efficace. Je suis arrivé avec 20 minutes d'avance comme demandé, j'ai passé le scanner avant l'heure de mon Rdv et je suis repartie avec les résultats dans les minutes qui suivirent. Tarifs conventionnés. Je recommande."
"Le post-accouchement fut une cata, nous sommes tombés sur une équipe qui ne nous a pas aidés alors que c'était notre 1er enfant. On nous a expliqué les soins de base seulement le 3ème jour (bain,nettoyage cordon..), j'ai dû arrêter l'allaitement au sein car pas du tout suivie (ma fille est restée 1 nuit sans manger!), et j'en passe... 3ans après j'en garde un souvenir amer."
Prestation hôtelière
"Je me décide à mettre un avis après avoir lu un bon nombre des évaluations négatives que j'ai trouvées absolument ridicules pour la plupart. Oui, il peut y avoir un peu d'attente à l'institut Vernes. Parfois même beaucoup. Ce matin rdv dermato: je suis pris un peu plus de trois quart d'heure en retard. En contrepartie je n'ai rien eu à payer. Pas un kopek à avancer... Je vais depuis longtemps à l'institut Vernes et j'ai toujours eu affaire à des médecins qui m'ont semblé extrêmement compétents et à l'écoute. Je trouve personnellement qu'ils ont beaucoup de mérite de travailler à l'institut Vernes quand ils pourraient simplement ouvrir un cabinet n'importe où à Paris et se faire des c******s en or...J'ai également passé des radios dans le passé à l'Institut Vernes et pour le coup j'ai à plusieurs reprises été étonné de la vitesse à laquelle j'ai eu ces radios. À tous ceux qui pestent d'avoir attendu 30 minutes dans une salle d'attente et d'avoir été repris par les secrétaires pour avoir passé leur appel téléphonique (et par la même occasion fait profiter tous leurs voisins de leur conversation édifiante), allez voir à l'hôpital si c'est mieux. Le seul endroit où vous aurez un service plus performant s'appelle une clinique privée, mais ça a un coût. On vous proposera peut-être même un petit café dans la salle d'attente pour que vous vous sentiez important. Personnellement je préfère attendre un petit peu et ne pas avoir à payer."
"Le post-accouchement fut une cata, nous sommes tombés sur une équipe qui ne nous a pas aidés alors que c'était notre 1er enfant. On nous a expliqué les soins de base seulement le 3ème jour (bain,nettoyage cordon..), j'ai dû arrêter l'allaitement au sein car pas du tout suivie (ma fille est restée 1 nuit sans manger!), et j'en passe... 3ans après j'en garde un souvenir amer."
Sortie
"Rdv rapide avec Doctolib pour un scanner. Aucuns soucis avec le secrétariat. Le personnel était agréable et professionnel. C'est moderne et efficace. Je suis arrivé avec 20 minutes d'avance comme demandé, j'ai passé le scanner avant l'heure de mon Rdv et je suis repartie avec les résultats dans les minutes qui suivirent. Tarifs conventionnés. Je recommande."
"Le post-accouchement fut une cata, nous sommes tombés sur une équipe qui ne nous a pas aidés alors que c'était notre 1er enfant. On nous a expliqué les soins de base seulement le 3ème jour (bain,nettoyage cordon..), j'ai dû arrêter l'allaitement au sein car pas du tout suivie (ma fille est restée 1 nuit sans manger!), et j'en passe... 3ans après j'en garde un souvenir amer."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE MUTUALISTE JULES VERNE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 98 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
2 Route DE PARIS, 44314, Nantes
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.