Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la **qualité des soins et l'écoute du personnel soignant**, notamment pour leur professionnalisme et leur empathie. Les retours soulignent **l'organisation efficace et la propreté des locaux**, avec des interventions chirurgicales bien coordonnées. Cependant, **les retards de communication entre services** et **l'absence d'hospitalisation la veille des opérations** posent problème. De plus, **l'organisation des espaces en ambulatoire** (promiscuité, manque d'intimité) nécessite une amélioration. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM** affiche une note de **3.923/5** basée sur **13 avis**, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d'amélioration. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L'excellence du personnel soignant**, salué pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme (avis #1, #3, #5, #9). - **La qualité des soins et la coordination des interventions**, notamment en chirurgie ambulatoire (avis #8), avec des retours très positifs sur la compétence des chirurgiens (Dr Lemonier, Dr Sole). - **L'organisation et la propreté des locaux**, appréciées pour leur efficacité et leur hygiène (avis #2, #5). - **L'accueil chaleureux** et la rapidité des bilans médicaux (avis #2, #6). **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les problèmes de communication interne**, comme les retards non signalés entre services (avis #1), ou l'absence d'explications claires sur les changements d'horaires (avis #1). - **L'organisation des espaces en ambulatoire**, jugée trop impersonnelle (promiscuité, manque d'intimité, locaux non chauffés) (avis #4). - **Le manque de suivi post-opératoire**, avec des diagnostics donnés dans des conditions inappropriées (avis #4). - **Les contraintes logistiques**, comme les difficultés de stationnement (avis #9) ou le système payant pour la télévision sans remboursement (avis #6). **Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement pourrait renforcer **la coordination entre services** et **repenser l'organisation des espaces en ambulatoire** pour plus de confort et d'intimité. Une meilleure communication pré- et post-opératoire serait également bénéfique. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins, écoute du personnel, propreté des locaux, organisation efficace, compétence des chirurgiens. **THÈMES_NÉGATIFS:** Problèmes de communication interne, organisation des espaces en ambulatoire, suivi post-opératoire, contraintes logistiques.