Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et la bienveillance du personnel soignant. - Les retours soulignent l'efficacité de l'accueil administratif et la disponibilité des médecins, comme le Dr Cathelineau ou le Dr Sole, qui expliquent clairement les diagnostics et protocoles. - Cependant, les temps d'attente prolongés et les retards dans les rendez-vous, notamment en anesthésie, nécessitent une meilleure coordination entre les services. - De plus, l'organisation des espaces en ambulatoire (promiscuité, manque d'intimité, locaux mal chauffés) et la communication post-opératoire (diagnostics donnés dans des conditions inadaptées) sont pointées comme des axes d'amélioration. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM affiche une note de 3.9/5 basée sur 209 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des défis à relever. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord l'excellence des soins et du personnel, avec des mentions répétées pour la compétence des chirurgiens (Dr Sole, Dr Laforest) et la gentillesse des infirmières. Les patients saluent aussi l'accueil chaleureux en consultation (urologie, maternité) et la réactivité en cas d'urgence, comme lors des accouchements. Les équipements modernes et les locaux lumineux sont également valorisés, notamment en maternité. Enfin, la disponibilité post-opératoire des médecins (comme le Dr Sole joignable après l'intervention) est un atout souligné. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des rendez-vous et la communication, avec des retards fréquents (ex. : réunion dépassant l'horaire, SMS non explicites pour les hospitalisations). Les patients critiquent aussi les conditions en ambulatoire : promiscuité dans les espaces collectifs, manque d'intimité (vestiaires mixtes, couvertures insuffisantes), et locaux mal chauffés. Enfin, la qualité de l'accueil central est remise en cause (hôtesse négligente, bornes dysfonctionnelles), ainsi que le manque de suivi post-opératoire (diagnostics donnés dans le bloc, sans confidentialité). En conclusion, la clinique dispose d'atouts solides en termes de soins et d'équipements, mais des efforts sur l'organisation et l'humanité des processus (communication, intimité des patients) pourraient renforcer la satisfaction globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 209 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai apprécié l'accueil et l'organisation . Peu d'attente . Juste un bémol , remise des radios sans interprétation de celles ci par un radiologue, malgré vos préoccupations . On vous dit voyez avec votre médecin traitant ..."
"Ma mère de 85 avait rdv chez l anesthésiste à 10h40. Ce rendez-vous était précédé d une réunion d information qui a dépassée de 45 mn l horaire de fin. Lorsqu'elle est arrivée bien évidemment en retard au rdv. L anasthesiste la très mal reçu ainsi que les autres patients. Il suffisait de communiquer entre services de ce retard . Nous étions attendu pour l opération le 4 avril à 8h. 3 jours avant je reçois un sms sans indication qu il s agissait de la clinique mutualiste, indiquant d être présent à 6h45 ma mère n ayant même pas été prévenue de cela. J ai contacté par téléphone l accueil et l on m a confirmé le rdv.. Une hospitalisation la veille aurait été préférable pour une personne ne pouvant se déplacer seule lorsque l opération est programmée très tôt le matin. On m a indiqué que les hospitalisations ne se faisait plus la veille pour réduire les risques de maladies nosocommiales! Et l humain dans tout cela ?"
Prise en charge
"Suivi en pma a montsouris au top nous avons choisi de continuer l'aventure avec eux pour la maternité. Et aucun regrets ! Le suivi est top et régulier . Si besoin ils sont disponibles et essayent de répondre au mieux a nos attentes et inquiétudes. Le service maternité est top et la salle de naissance renferme des sages femme vraiment compétentes et sympathiques . Coup de coeur pour Sanaaze merci a elle pour ces conseils . Malgré qq complications après mon accouchement qui m'a valu plusieurs jours de plus a l'hôpital les équipes ont été formidable et on respecter mes choix au mieux . La pediatre est vraiment tres gentille et super douce nous avons été conquis.Les petits bémols : 1) pas de lit pour le papa ( facturé en plus et a la demande ce qui esr dommage car sa place est avec nous surtout après des complications )2) les dames de service et repas sont très désagréables pour la plupart 3) le parking difficile d'accès il faut batailler pour pouvoir y entrer"
"Ma mère de 85 avait rdv chez l anesthésiste à 10h40. Ce rendez-vous était précédé d une réunion d information qui a dépassée de 45 mn l horaire de fin. Lorsqu'elle est arrivée bien évidemment en retard au rdv. L anasthesiste la très mal reçu ainsi que les autres patients. Il suffisait de communiquer entre services de ce retard . Nous étions attendu pour l opération le 4 avril à 8h. 3 jours avant je reçois un sms sans indication qu il s agissait de la clinique mutualiste, indiquant d être présent à 6h45 ma mère n ayant même pas été prévenue de cela. J ai contacté par téléphone l accueil et l on m a confirmé le rdv.. Une hospitalisation la veille aurait été préférable pour une personne ne pouvant se déplacer seule lorsque l opération est programmée très tôt le matin. On m a indiqué que les hospitalisations ne se faisait plus la veille pour réduire les risques de maladies nosocommiales! Et l humain dans tout cela ?"
Prestation hôtelière
"Suivi en pma a montsouris au top nous avons choisi de continuer l'aventure avec eux pour la maternité. Et aucun regrets ! Le suivi est top et régulier . Si besoin ils sont disponibles et essayent de répondre au mieux a nos attentes et inquiétudes. Le service maternité est top et la salle de naissance renferme des sages femme vraiment compétentes et sympathiques . Coup de coeur pour Sanaaze merci a elle pour ces conseils . Malgré qq complications après mon accouchement qui m'a valu plusieurs jours de plus a l'hôpital les équipes ont été formidable et on respecter mes choix au mieux . La pediatre est vraiment tres gentille et super douce nous avons été conquis.Les petits bémols : 1) pas de lit pour le papa ( facturé en plus et a la demande ce qui esr dommage car sa place est avec nous surtout après des complications )2) les dames de service et repas sont très désagréables pour la plupart 3) le parking difficile d'accès il faut batailler pour pouvoir y entrer"
Sortie
"Suivi en pma a montsouris au top nous avons choisi de continuer l'aventure avec eux pour la maternité. Et aucun regrets ! Le suivi est top et régulier . Si besoin ils sont disponibles et essayent de répondre au mieux a nos attentes et inquiétudes. Le service maternité est top et la salle de naissance renferme des sages femme vraiment compétentes et sympathiques . Coup de coeur pour Sanaaze merci a elle pour ces conseils . Malgré qq complications après mon accouchement qui m'a valu plusieurs jours de plus a l'hôpital les équipes ont été formidable et on respecter mes choix au mieux . La pediatre est vraiment tres gentille et super douce nous avons été conquis.Les petits bémols : 1) pas de lit pour le papa ( facturé en plus et a la demande ce qui esr dommage car sa place est avec nous surtout après des complications )2) les dames de service et repas sont très désagréables pour la plupart 3) le parking difficile d'accès il faut batailler pour pouvoir y entrer"
"Ma mère de 85 avait rdv chez l anesthésiste à 10h40. Ce rendez-vous était précédé d une réunion d information qui a dépassée de 45 mn l horaire de fin. Lorsqu'elle est arrivée bien évidemment en retard au rdv. L anasthesiste la très mal reçu ainsi que les autres patients. Il suffisait de communiquer entre services de ce retard . Nous étions attendu pour l opération le 4 avril à 8h. 3 jours avant je reçois un sms sans indication qu il s agissait de la clinique mutualiste, indiquant d être présent à 6h45 ma mère n ayant même pas été prévenue de cela. J ai contacté par téléphone l accueil et l on m a confirmé le rdv.. Une hospitalisation la veille aurait été préférable pour une personne ne pouvant se déplacer seule lorsque l opération est programmée très tôt le matin. On m a indiqué que les hospitalisations ne se faisait plus la veille pour réduire les risques de maladies nosocommiales! Et l humain dans tout cela ?"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 209 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
3 Rue LE VERRIER, 42013, Saint-Étienne
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.