Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en maternité et en urologie, où les équipes sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également la modernité des équipements et l'environnement lumineux, contribuant à une expérience de soins agréable. Cependant, les retards dans les rendez-vous et le manque de communication entre services sont fréquemment critiqués, notamment pour les annulations ou modifications d'horaires. L'établissement CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM affiche une note de 3.9/5 basée sur 209 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d'amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en urologie et en maternité, où les équipes médicales sont reconnues pour leur professionnalisme et leur écoute. Les patients saluent également la modernité des équipements et l'environnement lumineux, contribuant à une ambiance apaisante. Le personnel soignant est particulièrement apprécié pour sa bienveillance, avec des mentions spécifiques pour des professionnels comme le Dr Laforest ou le Dr Sole, dont la disponibilité post-opératoire est soulignée. Enfin, l'efficacité administrative et la prise en charge rapide en cas d'urgence sont des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les retards dans les rendez-vous, notamment dus à des réunions prolongées ou à un manque de coordination entre services, sont fréquemment critiqués. Par exemple, des patients ont rapporté des retards importants pour des consultations ou des opérations, sans communication préalable. De plus, l'organisation des services ambulatoires est jugée impersonnelle, avec des locaux collectifs et peu chauffés, réduisant l'intimité des patients. Les temps d'attente prolongés en salle d'accueil, ainsi que le manque de lit pour les accompagnants en maternité, sont également pointés du doigt. Enfin, certains patients ont signalé des difficultés avec le personnel administratif, notamment en cas de dysfonctionnement des bornes d'enregistrement. Perspective d'amélioration : Une meilleure coordination entre services et une communication proactive pourraient renforcer la satisfaction des patients. L'optimisation des espaces en ambulatoire, avec plus d'intimité et de confort, serait également bénéfique.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 209 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai apprécié l'accueil et l'organisation . Peu d'attente . Juste un bémol , remise des radios sans interprétation de celles ci par un radiologue, malgré vos préoccupations . On vous dit voyez avec votre médecin traitant ..."
"Ma mère de 85 avait rdv chez l anesthésiste à 10h40. Ce rendez-vous était précédé d une réunion d information qui a dépassée de 45 mn l horaire de fin. Lorsqu'elle est arrivée bien évidemment en retard au rdv. L anasthesiste la très mal reçu ainsi que les autres patients. Il suffisait de communiquer entre services de ce retard . Nous étions attendu pour l opération le 4 avril à 8h. 3 jours avant je reçois un sms sans indication qu il s agissait de la clinique mutualiste, indiquant d être présent à 6h45 ma mère n ayant même pas été prévenue de cela. J ai contacté par téléphone l accueil et l on m a confirmé le rdv.. Une hospitalisation la veille aurait été préférable pour une personne ne pouvant se déplacer seule lorsque l opération est programmée très tôt le matin. On m a indiqué que les hospitalisations ne se faisait plus la veille pour réduire les risques de maladies nosocommiales! Et l humain dans tout cela ?"
Prise en charge
"Suivi en pma a montsouris au top nous avons choisi de continuer l'aventure avec eux pour la maternité. Et aucun regrets ! Le suivi est top et régulier . Si besoin ils sont disponibles et essayent de répondre au mieux a nos attentes et inquiétudes. Le service maternité est top et la salle de naissance renferme des sages femme vraiment compétentes et sympathiques . Coup de coeur pour Sanaaze merci a elle pour ces conseils . Malgré qq complications après mon accouchement qui m'a valu plusieurs jours de plus a l'hôpital les équipes ont été formidable et on respecter mes choix au mieux . La pediatre est vraiment tres gentille et super douce nous avons été conquis.Les petits bémols : 1) pas de lit pour le papa ( facturé en plus et a la demande ce qui esr dommage car sa place est avec nous surtout après des complications )2) les dames de service et repas sont très désagréables pour la plupart 3) le parking difficile d'accès il faut batailler pour pouvoir y entrer"
"Ma mère de 85 avait rdv chez l anesthésiste à 10h40. Ce rendez-vous était précédé d une réunion d information qui a dépassée de 45 mn l horaire de fin. Lorsqu'elle est arrivée bien évidemment en retard au rdv. L anasthesiste la très mal reçu ainsi que les autres patients. Il suffisait de communiquer entre services de ce retard . Nous étions attendu pour l opération le 4 avril à 8h. 3 jours avant je reçois un sms sans indication qu il s agissait de la clinique mutualiste, indiquant d être présent à 6h45 ma mère n ayant même pas été prévenue de cela. J ai contacté par téléphone l accueil et l on m a confirmé le rdv.. Une hospitalisation la veille aurait été préférable pour une personne ne pouvant se déplacer seule lorsque l opération est programmée très tôt le matin. On m a indiqué que les hospitalisations ne se faisait plus la veille pour réduire les risques de maladies nosocommiales! Et l humain dans tout cela ?"
Prestation hôtelière
"Suivi en pma a montsouris au top nous avons choisi de continuer l'aventure avec eux pour la maternité. Et aucun regrets ! Le suivi est top et régulier . Si besoin ils sont disponibles et essayent de répondre au mieux a nos attentes et inquiétudes. Le service maternité est top et la salle de naissance renferme des sages femme vraiment compétentes et sympathiques . Coup de coeur pour Sanaaze merci a elle pour ces conseils . Malgré qq complications après mon accouchement qui m'a valu plusieurs jours de plus a l'hôpital les équipes ont été formidable et on respecter mes choix au mieux . La pediatre est vraiment tres gentille et super douce nous avons été conquis.Les petits bémols : 1) pas de lit pour le papa ( facturé en plus et a la demande ce qui esr dommage car sa place est avec nous surtout après des complications )2) les dames de service et repas sont très désagréables pour la plupart 3) le parking difficile d'accès il faut batailler pour pouvoir y entrer"
Sortie
"Suivi en pma a montsouris au top nous avons choisi de continuer l'aventure avec eux pour la maternité. Et aucun regrets ! Le suivi est top et régulier . Si besoin ils sont disponibles et essayent de répondre au mieux a nos attentes et inquiétudes. Le service maternité est top et la salle de naissance renferme des sages femme vraiment compétentes et sympathiques . Coup de coeur pour Sanaaze merci a elle pour ces conseils . Malgré qq complications après mon accouchement qui m'a valu plusieurs jours de plus a l'hôpital les équipes ont été formidable et on respecter mes choix au mieux . La pediatre est vraiment tres gentille et super douce nous avons été conquis.Les petits bémols : 1) pas de lit pour le papa ( facturé en plus et a la demande ce qui esr dommage car sa place est avec nous surtout après des complications )2) les dames de service et repas sont très désagréables pour la plupart 3) le parking difficile d'accès il faut batailler pour pouvoir y entrer"
"Ma mère de 85 avait rdv chez l anesthésiste à 10h40. Ce rendez-vous était précédé d une réunion d information qui a dépassée de 45 mn l horaire de fin. Lorsqu'elle est arrivée bien évidemment en retard au rdv. L anasthesiste la très mal reçu ainsi que les autres patients. Il suffisait de communiquer entre services de ce retard . Nous étions attendu pour l opération le 4 avril à 8h. 3 jours avant je reçois un sms sans indication qu il s agissait de la clinique mutualiste, indiquant d être présent à 6h45 ma mère n ayant même pas été prévenue de cela. J ai contacté par téléphone l accueil et l on m a confirmé le rdv.. Une hospitalisation la veille aurait été préférable pour une personne ne pouvant se déplacer seule lorsque l opération est programmée très tôt le matin. On m a indiqué que les hospitalisations ne se faisait plus la veille pour réduire les risques de maladies nosocommiales! Et l humain dans tout cela ?"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE MUTUALISTE MFL SSAM
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 209 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
3 Rue LE VERRIER, 42013, Saint-Étienne
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.