Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment lors des interventions chirurgicales. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel soignant, malgré quelques exceptions. Cependant, les retards répétés dans la prise en charge des examens et l'organisation des rendez-vous nécessitent une optimisation urgente. De plus, certains patients rapportent des comportements inappropriés de la part de certains médecins, affectant gravement leur expérience. L'établissement CLINIQUE OCCITANIE MURET affiche une note de 2.45/5 basée sur 94 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des chirurgiens et la qualité des soins prodigués, notamment lors d'interventions comme l'ablation de la vésicule biliaire (Avis #3). Plusieurs patients saluent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel soignant, qui fait preuve d'écoute et de professionnalisme (Avis #8, #9). Les chambres sont décrites comme propres et bien entretenues, contribuant au confort des patients (Avis #8). Enfin, certains soulignent une prise en charge rapide lors des opérations, appréciant la réactivité de l'équipe (Avis #2). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent des dysfonctionnements majeurs dans l'organisation des rendez-vous, avec des retards répétés et des examens annulés ou reportés sans explication (Avis #1, #4). Plusieurs patients dénoncent des temps d'attente excessifs, parfois de plusieurs heures, sans information claire sur les délais (Avis #4). Par ailleurs, des comportements inacceptables de la part de certains médecins ont été signalés, comme des propos violents ou un manque de respect envers les patients (Avis #5, #7). Enfin, l'accueil extérieur est critiqué pour son manque de sympathie et de professionnalisme, avec des secrétaires décrites comme désagréables (Avis #3, #10). Perspective d'amélioration et recommandations: Pour redresser sa réputation, la clinique doit prioriser la formation du personnel à l'accueil et renforcer la coordination entre les services pour éviter les retards. Une politique de tolérance zéro envers les comportements inappropriés des médecins est également indispensable, avec un suivi psychologique si nécessaire. Enfin, une meilleure communication sur les délais et les étapes des examens permettrait de rassurer les patients et d'améliorer leur expérience globale.