Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les interventions chirurgicales comme l'ablation de la vésicule biliaire. Les retours soulignent la propreté des chambres et le professionnalisme des infirmières, malgré quelques critiques sur l'accueil extérieur. Cependant, les retards répétés dans la prise en charge des examens (jusqu'à 8 heures d'attente sans information) soulignent des problèmes d'organisation majeurs. De plus, certains patients rapportent des comportements inacceptables de la part de médecins (manque d'empathie, agressivité verbale), nécessitant une formation urgente en communication. L'établissement CLINIQUE OCCITANIE MURET affiche une note de 2.45/5 basée sur 95 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des chirurgiens et des infirmières, particulièrement dans les services d'urgence et les interventions programmées. Plusieurs témoignages soulignent la propreté des chambres et le confort des équipements, malgré des critiques sur l'exiguïté des espaces (toilettes, couloirs bruyants). L'accueil chaleureux du personnel soignant est également valorisé, bien que l'accueil extérieur (secrétariat, standard) soit jugé froid ou désorganisé. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des dysfonctionnements graves dans la gestion des rendez-vous (non-enregistrement, retards excessifs) et des temps d'attente inacceptables pour des examens ou des résultats. Plusieurs patients évoquent un manque de coordination entre les services, avec des examens annulés ou reportés sans explication. Des comportements inappropriés de certains médecins (agressivité, refus de soins) ont été signalés, nécessitant une enquête interne et une formation en gestion du stress. Enfin, les tarifs jugés élevés (frais de dossier non remboursés, pack TV à 9€/jour) et la qualité moyenne des repas sont des points récurrents de mécontentement. Pour améliorer sa réputation, la clinique devrait prioriser la formation du personnel en communication, renforcer la coordination entre services et instaurer des mécanismes de suivi des retards. Une politique de transparence sur les coûts et une amélioration de l'accueil extérieur seraient également des leviers clés.