Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des chirurgiens, notamment en chirurgie du rachis. - Les retours soulignent la bienveillance et l'écoute du personnel soignant, malgré des contraintes organisationnelles. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en radiologie nécessitent une optimisation urgente. - De plus, certains médecins urgentistes ont été signalés pour des comportements inacceptables, nécessitant un suivi psychologique. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE OCCITANIE MURET affiche une note de 2.5555555555555554/5 basée sur 27 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en chirurgie (mention spéciale pour les interventions du rachis), ainsi que la bienveillance et l'écoute du personnel soignant. Les patients saluent également la propreté des chambres et la gentillesse du personnel de restauration. Certains soulignent l'efficacité de la prise en charge en chirurgie, avec des retours très positifs sur l'accueil et la rapidité d'intervention. La disponibilité des infirmières et aides-soignantes, malgré des conditions de travail difficiles, est également reconnue. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 2h30 dans le froid) et en radiologie (2h30 sans information), ainsi que des erreurs d'organisation (RDV non enregistrés, retards répétés). Des comportements inappropriés de certains médecins urgentistes (agressivité, manque d'empathie) ont été signalés, nécessitant une formation ou un accompagnement. Enfin, des critiques portent sur les frais annexes (TV/WiFi à 9€/jour) et le manque d'anticipation dans la communication aux patients hospitalisés. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait prioriser la gestion des flux aux urgences, former les équipes médicales à la gestion du stress et clarifier les tarifs des services annexes. Une meilleure coordination entre les services (radiologie, urgences) permettrait également de réduire les délais d'attente. **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins chirurgicaux, bienveillance du personnel, propreté des chambres, rapidité de prise en charge en chirurgie. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, comportements inappropriés de certains médecins, erreurs d'organisation, frais annexes élevés.