Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des chirurgiens, notamment les Dr Giry, Aouizerat et Bouchut, qui réalisent des interventions réussies. Les retours soulignent l'excellence de l'équipe soignante, avec des infirmières et personnel médical décrits comme doux, professionnels et à l'écoute. De plus, l'organisation des services et la propreté des locaux sont saluées, avec des équipements modernes et un accueil chaleureux. Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication préopératoire et des résultats d'intervention non conformes aux attentes. L'établissement CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS affiche une note de 4.22/5 basée sur 22 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et la compétence des chirurgiens, avec des retours élogieux sur les Dr Giry, Aouizerat, Bouchut et De Bosredon, dont les interventions (comme la correction de la myopie ou les implants oculaires) sont jugées excellentes. - L'accueil et la bienveillance du personnel, notamment les infirmières du 3ème étage et l'équipe du bloc opératoire, décrites comme "top" et "prévenantes". - L'organisation des services, avec des locaux bien indiqués, une propreté irréprochable et des équipements modernes, facilitant le parcours patient. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - La communication préopératoire est critiquée dans un cas, où un patient a estimé que le diagnostic initial n'a pas été suffisamment transparent sur les limites des implants oculaires. - L'accueil administratif est pointé du doigt pour son manque de discrétion et son organisation jugée "agressive" par certains, notamment en période de Covid-19. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation du personnel administratif et standardiser les protocoles de communication préopératoire pour garantir une transparence totale. Ces ajustements permettraient de consolider la confiance des patients, déjà élevée grâce à l'expertise médicale et à l'humanité du personnel.