Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les urgences pédiatriques et la prise en charge bienveillante. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et professionnel des secrétaires et infirmières, ainsi que la réactivité des urgentistes. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 5h30 pour des examens simples) sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients rapportent des erreurs médicales graves (diagnostics manqués) et un manque de compassion de la part de certains praticiens. L'établissement ClINIQUE PASTEUR - ROYAN affiche une note de 3.69/5 basée sur 45 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment pour les urgences pédiatriques (mention spéciale pour les Dr Demede et Bennani) et la prise en charge bienveillante des enfants. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et professionnel des secrétaires et infirmières, ainsi que la réactivité des urgentistes, qui prennent le temps d'écouter et d'expliquer. La propreté des locaux, la modernité des équipements (chambres individuelles avec douche) et l'efficacité administrative sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés (jusqu'à 5h30 pour une prise de sang ou un scanner), perçus comme excessifs. De plus, des erreurs médicales graves (diagnostics manqués, comme dans le cas d'une tumeur non détectée) et un manque de compassion de la part de certains praticiens (comportement goujat, absence d'explications) ont été signalés. Enfin, l'accueil au scanner est critiqué pour son manque de considération. Perspective d'amélioration : Une optimisation de l'organisation des urgences et une formation renforcée sur la communication bienveillante pourraient renforcer la satisfaction globale.