Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les urgences pédiatriques et les interventions chirurgicales réussies. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour les secrétaires et les infirmières à l'écoute. - Cependant, certains patients rapportent des délais d'attente excessifs, notamment pour les examens comme les scanners ou les prises de sang. - De plus, des critiques portent sur le manque de communication ou d'explications claires de la part de certains médecins, ainsi que sur des erreurs diagnostiques graves. L'établissement ClINIQUE PASTEUR - ROYAN affiche une note de 3.69/5 basée sur 45 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment pour les urgences pédiatriques (Avis #3, #9) et les interventions chirurgicales (Avis #10). - Un accueil chaleureux et une écoute active des secrétaires et infirmières, souvent décrites comme souriantes et disponibles (Avis #2, #5, #8). - La propreté et la modernité des locaux, avec des chambres individuelles et un parking gratuit (Avis #8). - Une organisation efficace pour les urgences, avec des délais de prise en charge jugés corrects (Avis #2, #5, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente sont critiqués, notamment pour les examens (jusqu'à 5h30 pour une prise de sang et un scanner, Avis #6). - Le manque de communication ou d'explications claires de la part de certains médecins, perçu comme un manque de compassion (Avis #4, #6). - Des erreurs diagnostiques graves rapportées, comme un diagnostic de tumeur non détecté (Avis #4). - Un accueil parfois désagréable au scanner, avec des secrétaires jugées inappropriées (Avis #7). Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation à la communication des médecins et optimiser l'organisation des urgences pour réduire les délais. Une meilleure coordination entre les services (radiologie, chirurgie) serait également bénéfique pour éviter les erreurs diagnostiques.