Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la **réactivité des services** (scanner réalisé le lendemain avec compte-rendu rapide) et le **professionnalisme du personnel** (infirmières douces, chirurgiens compétents). Les retours soulignent **l’accueil chaleureux** (ambiance conviviale, humanisme) et **la qualité des soins** (prise en charge rapide aux urgences, suivi post-opératoire). Cependant, **les temps d’attente excessifs** (5h30 pour une prise de sang) et **l’accueil parfois désagréable** (secrétaires du scanner) nécessitent une amélioration. De plus, **des erreurs médicales** (diagnostic radiologique contesté) et **l’absence d’urgence dentaire** sont pointés comme des lacunes critiques. L'établissement **ClINIQUE PASTEUR - ROYAN** affiche une note de **3.8/5** basée sur 15 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **La réactivité des services** : Plusieurs patients saluent la rapidité des examens (scanner réalisé le lendemain avec compte-rendu immédiat) et la prise en charge urgente efficace. - **Le professionnalisme du personnel** : Les infirmières, chirurgiens et médecins sont décrits comme compétents, à l’écoute et disponibles, notamment pour la gestion de la douleur et le suivi post-opératoire. - **L’accueil chaleureux** : L’ambiance conviviale, l’humanisme et la gentillesse du personnel (notamment aux urgences et en maternité) sont fréquemment cités comme des atouts majeurs. - **La qualité des soins** : Les patients soulignent la compétence des équipes, la prise en charge rapide et la considération portée aux patients, même en ambulatoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les temps d’attente excessifs** : Des délais inacceptables (5h30 pour une prise de sang) et des retards récurrents sont critiqués, impactant l’expérience globale. - **L’accueil parfois désagréable** : Des secrétaires du scanner sont jugées peu empathiques, voire inappropriées, ce qui nuit à la première impression. - **Des erreurs médicales** : Un cas de diagnostic radiologique contesté (tumeur non détectée) a suscité une méfiance envers la fiabilité des examens. - **L’absence d’urgence dentaire** : L’absence de prise en charge pour les urgences dentaires est perçue comme un manque grave, avec des patients éconduits sans consultation. Perspective d’amélioration et recommandations** : La clinique pourrait optimiser l’organisation des temps d’attente et former le personnel administratif à un accueil plus empathique. Une revue des protocoles radiologiques et le développement d’un service d’urgence dentaire seraient des axes prioritaires pour renforcer la confiance des patients.