Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE PIERRE CHEREST
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE PIERRE CHEREST, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment les infirmières et les chirurgiens, qui sont décrits comme professionnels et rassurants. Les retours soulignent également la qualité des équipements (coffres de sécurité, chambres individuelles) et la propreté des locaux. Cependant, les temps d'attente excessifs et l'organisation défaillante (retards, oublis de rendez-vous) sont fréquemment critiqués, notamment en FIV et en accueil. L'établissement CLINIQUE PIERRE CHEREST affiche une note de 2.9/5 basée sur 43 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des chirurgiens (notamment le Dr Allart et le Dr Le Quoy), des anesthésistes et des infirmières. Les patients saluent également la propreté des locaux, le confort des chambres (coffres de sécurité, chambres individuelles) et l'efficacité des brancardiers. Certains soulignent une prise en charge rassurante, notamment en ambulatoire, avec un personnel à l'écoute et des explications claires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en FIV (retards de plusieurs heures, oublis de rendez-vous) et en accueil (personnel stressé, téléphone non répondu). Plusieurs patients critiquent l'organisation défaillante, avec des retards répétés et un manque de coordination entre les services. L'accueil est jugé froid, parfois irrespectueux, et le manque d'informations sur les interventions (notamment en ophtalmologie) est pointé du doigt. Enfin, la vétusté des chambres (équipements des années 80, accès difficile aux coffres) et le coût élevé des prestations (wifi payant) sont également mentionnés. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation de l'organisation (gestion des temps d'attente, renforcement des effectifs en accueil) et une meilleure communication (transparence sur les délais, informations claires sur les interventions) seraient nécessaires. Une modernisation des équipements et un renforcement de la formation du personnel d'accueil pourraient également contribuer à une meilleure satisfaction.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 43 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Intervention du jour en ambulatoire, délai d'attente très court au guichet d'admission, personnel charmant et rassurant face à l'état d'anxiété pré-anesthésique (pôle infirmier 1er étage, brancardier, bloc opératoire),chambre avec coffre de sécurité.Très bien aussi après l'intervention y inclus l'appel du taxi conventionné.Et surtout un Grand Merci au Docteur ALLART."
"L'accueil . Embaucher du personnel respectueux par rapport aux patients, et non des femmes qui rient entre elles et agresse le patient. C'est la Première fois que je vois cela. Quelle honte !!!"
Prise en charge
"Intervention du jour en ambulatoire, délai d'attente très court au guichet d'admission, personnel charmant et rassurant face à l'état d'anxiété pré-anesthésique (pôle infirmier 1er étage, brancardier, bloc opératoire),chambre avec coffre de sécurité.Très bien aussi après l'intervention y inclus l'appel du taxi conventionné.Et surtout un Grand Merci au Docteur ALLART."
"L'accueil . Embaucher du personnel respectueux par rapport aux patients, et non des femmes qui rient entre elles et agresse le patient. C'est la Première fois que je vois cela. Quelle honte !!!"
Prestation hôtelière
"6 etoiles pour le personnel ......soignant au top tant au niveau du chirurgien, anesthesiste, infirmieres et aides soignantes (suffisamment nombreuses et présentes, par rapport à d'autres clinique pour ne pas citer une du 15e) et la seule personne qui faisait l'accueil et gestion et le standard tel qui se démène (bureau de gauche, elle se reconnaitra)-2 etoiles pour......les patrons/gestionnaires de la clinique. Ce qui a pêche c'est l'accueil, lors du séjour du 12 au 16 juin 2017, 1 seule personne présente sur 3 pendant 4 jours et 3/3 le dernier jour, c'est déplorable... et la personne qui était dans la niche de l'accueil le vendredi me demandait c'était pour quoi...j'etais à 2 doigts de lui dire : "si vous étiez là du lundi au jeudi, vous sauriez qui je suis et pourquoi je viens !!!!".... la chambre individuelle à 220euros ne comprend pas le wifi à 8eur par jour (tarif des années 1980) c'est mesquin et surfacturé !!!!!!"
"Alors l'organisation de l'accueil RDC jusqu'àu secrétariat r+4 est lamantable. Nous sommes à notre 4eme FIV aujourd'hui et c'est toujour incompréhensible. Entre nous faire venir 2h avant l'heure programmer sur place ou encore dès votre arriver on vont dis d'atttendre jusqu'à vous oubliez complètement et de devoir courir les étages parce qu'au final vous vous retrouvez en retard et ça avec tout les traitement qui rendent votre femme douloureuse. Le mieux c'est de changer tout le personnel, je dis ça parce que la sécurité de l'emploi rendent le personnel irrespectueux envers les patients Je suis en ce moment meme en salla d'attente, ma femme se fait ponctionner après 1h30 de l'heure prévu moi Jattend pour mon recueillement la secrétaire est en retard parce qu'elle habite loin 😱 Ce qui m'a été expliquer par une infirmière il est 8h55 Notre réveil 5h40 pour être là à 7h À fuire cet clinique !!!! "
Sortie
"Intervention du jour en ambulatoire, délai d'attente très court au guichet d'admission, personnel charmant et rassurant face à l'état d'anxiété pré-anesthésique (pôle infirmier 1er étage, brancardier, bloc opératoire),chambre avec coffre de sécurité.Très bien aussi après l'intervention y inclus l'appel du taxi conventionné.Et surtout un Grand Merci au Docteur ALLART."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE PIERRE CHEREST
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 43 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
5 Rue PIERRE CHEREST, 92200, Neuilly-sur-Seine
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.