Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE RHONE DURANCE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE RHONE DURANCE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins cardiologiques, notamment le professionnalisme des médecins comme le Dr Catherine Meuleman et le Dr Jerome Brunet, saluant leur compétence et leur bienveillance. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, avec des exemples concrets comme l'infirmière Léa ayant procuré une prise en charge immédiate et rassurante. - Cependant, les temps d'attente prolongés pour les examens ou les sorties sont fréquemment critiqués, avec des cas extrêmes comme 3 heures d'attente pour un bon de sortie. - De plus, l'état vétuste des chambres (propreté insuffisante, équipements défectueux comme les chasses d'eau) et les dépassements d'honoraires non remboursés (jusqu'à 600 €) sont des points récurrents de mécontentement. L'établissement CLINIQUE RHONE DURANCE affiche une note de 2.74/5 basée sur 39 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord l'excellence des soins cardiologiques, avec des médecins comme le Dr Catherine Meuleman et le Dr Jerome Brunet, reconnus pour leur compétence technique et leur capacité à rassurer (avis #3 et #8). Les patients saluent également l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, notamment l'infirmière Léa, qui a procuré une prise en charge immédiate et des explications claires (avis #3). La propreté des locaux et la modernité des équipements sont aussi mentionnées positivement (avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les temps d'attente excessifs, avec des cas extrêmes comme 3 heures d'attente pour un bon de sortie (avis #5) ou des retards dans la prise en charge (avis #6). La vétusté des chambres est un autre point critique : propreté insuffisante (moutons au sol, toiles d'araignées), équipements défectueux (chasses d'eau qui fuient, prises électriques manquantes) et inconfort général (avis #4, #6). Enfin, les dépassements d'honoraires non remboursés (jusqu'à 600 €) et le coût élevé du parking (3 €/1h15) sont perçus comme des abus (avis #5, #9). Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait prioriser la rénovation des chambres, optimiser l'organisation des soins pour réduire les attentes, et clarifier les tarifs pour éviter les mauvaises surprises financières.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 39 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je tiens à remercier ici, le personnel du service cardiologie de la Clinique Rhône-Durance. Suite à des problèmes d'hypertension, mon médecin traitant a contacté le service de cardiologie de cet établissement, et il m'a été permis de faire des examens approfondis, le jour même. Je suis conscient du caractère exceptionnel face à la charge de travail de ce service. Lors de mon arrivée, prise en charge immédiate par Léa (infirmière). Très bon accueil et une gentillesse extrême. Elle a immédiatement procédé à l'électrocardiogramme et a répondu à toutes mes interrogations avec beaucoup de clarté et de gentillesse. Prise de sang et mise en place d'un cathéter, tout cela avec une grand professionnalisme, je tiens à le préciser. (merci aussi pour le verre d'eau qui m'a été donné durant cette phase d'examens, et que j'ai particulièrement apprécié !). Après avoir eu les résultat de la prise de sang, dans la foulée, prise en charge par le Dr Catherine Meuleman, pour une échographie du cœur. Là encore j'ai pu apprécier l'extrême gentillesse du Dr .Meuleman. A l'issue des bilans "Ok", il m'a été permis de rentrer à mon domicile. La totalité des examens pratiqués m'ont été remis, ainsi qu'une ordonnance, pour commencer le traitement sans retard. Dernier point à préciser : Pour compléter le bilan, un rendez-vous a été fixé pour la réalisation d'un ECG d'effort, prochainement, dans ce servie de cardiologie. Je remercie donc ici, le personnel, qui a été d'une extrême gentillesse, d'une très grande compétence et dont la disponibilité à mon égard, m'a permis de vivre cet instant "hors stress". Impressionné d'avoir pu bénéficier de tous ces examens, en un temps "record". Merci à chacune d'entre vous ! "
"Vivant seul, j'ai pris une chambre pour passer la nuit suivant une coronarographie. Entrée le 04 novembre 2019 12h15, sortie le 05 novembre 2019 à 12h19 (après 3 heures d'attente du bon de sortie). Coût : 2 jours (on compte les jours, pas les nuits, le 04 et le 05 selon l'accueil) ! La clinique a pu me facturer le 05 et refacturer la même chambre, le même jour à un autre patient. Vol ? Arnaque ? si vous avez un autre terme, je suis preneur."
Prise en charge
"Le grand professionnalisme du docteur Agger , explications claires précises, rassurantes. Grand respect du patient autant de son état physique que psychologique. Il m'a arrête un traitement lourd que je prenais depuis 26 ans pour rien. J'ai retrouvé uns forme éblouissante juste en début de ma retraite. Que du bonheur ! comment remercier!"
"La mentalite des soignants et surtout des cardiologues Les former sur l humanité"
Prestation hôtelière
"Clinique très bien entretenue,propre,personnel gentils urologue super gentil un gros soucis par contre le parking payant maintenant très cher un luxe d être malade 1 h15 3€ les malades ne doivent pas avoir beaucoup de visite je retourne milieu août de 8 h a 14 heures ma pension d invalidé va encore réduire faite quelque choses svplait où les clients iront ailleurs merci."
"La mentalite des soignants et surtout des cardiologues Les former sur l humanité"
Sortie
"Excellente clinique cardiologie.regrettable le prix du parking. Désespèrent quand on veut joindre le malade en appelant par le 008.....qui ne comprend pas le nom du malade aussi simple qu' il soit et bien français. Le no de la chambre ce p0i....ne sait pas lire."
"Vivant seul, j'ai pris une chambre pour passer la nuit suivant une coronarographie. Entrée le 04 novembre 2019 12h15, sortie le 05 novembre 2019 à 12h19 (après 3 heures d'attente du bon de sortie). Coût : 2 jours (on compte les jours, pas les nuits, le 04 et le 05 selon l'accueil) ! La clinique a pu me facturer le 05 et refacturer la même chambre, le même jour à un autre patient. Vol ? Arnaque ? si vous avez un autre terme, je suis preneur."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE RHONE DURANCE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 39 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1750 CHEMIN DU LAVARIN BP 844, 84082, AVIGNON CEDEX 2
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.