Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains praticiens, notamment le Dr Agger, salué pour son professionnalisme et son écoute attentive. Les retours soulignent également la compétence des infirmiers et la modernité des techniques médicales, comme en cardiologie. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente et les retards dans les interventions sont fréquemment critiqués, affectant l'expérience globale. De plus, l'état vétuste des chambres (propreté, équipements défectueux) et les dépassements d'honoraires non anticipés nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE RHONE DURANCE affiche une note de 2.2/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins prodigués par certains praticiens, comme le Dr Agger, dont le professionnalisme et l'écoute sont unanimement salués. Les retours soulignent également la compétence des infirmiers, notamment en cardiologie, ainsi que la modernité des techniques médicales utilisées. Enfin, la qualité des repas, adaptée aux régimes spécifiques, est appréciée comme un atout notable. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** les temps d'attente excessifs, parfois dépassant 6 heures pour des interventions simples, générant frustration et stress chez les patients. L'état des chambres est un autre point critique : propreté insuffisante (toiles d'araignées, chasse d'eau défectueuse), équipements obsolètes (téléviseurs hors service, prises manquantes) et nuisances sonores (bruit de l'entrée, odeurs de cigarette) sont récurrents. Les dépassements d'honoraires non communiqués à l'avance (jusqu'à 600 € non remboursés) et les facturations abusives (chambres comptabilisées à la journée plutôt qu'à la nuit) alimentent un sentiment d'injustice. Enfin, l'accueil téléphonique et administratif est jugé peu réactif, avec des secrétariats injoignables et des retards dans l'envoi des factures. **Perspective d'amélioration et recommandations:** Pour inverser cette tendance, la clinique devrait prioriser la rénovation des chambres, la transparence tarifaire et la formation du personnel à l'accueil et à la communication. Une optimisation des plannings pour réduire les temps d'attente serait également bénéfique. **THÈMES_POSITIFS:** professionnalisme des praticiens, qualité des soins cardiologiques, repas adaptés **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, état des chambres, dépassements d'honoraires, accueil téléphonique défaillant