Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l’humanité des équipes médicales, saluant notamment la réactivité des professeurs Trojani et Weber ainsi que leur suivi quotidien, y compris le week-end. Les retours soulignent également l’excellence des repas et la propreté des chambres, jugés savoureux et irréprochables par plusieurs patients hospitalisés. Cependant, l’organisation des soins et la coordination des équipes laissent à désirer, avec des retards dans la prise en charge et des problèmes de communication persistants. Également, l’accueil et la disponibilité du personnel paramédical sont souvent pointés du doigt, notamment pour leur manque de professionnalisme et leur incompétence dans des situations critiques. L’établissement CLINIQUE SAINT ANTOINE affiche une note de 2,82/5 basée sur 21 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l’humanité des équipes médicales, avec des éloges récurrents pour la réactivité des professeurs Trojani et Weber, dont les interventions rapides et leur suivi quotidien (y compris les week-ends) ont été salués. Plusieurs patients soulignent également l’excellence des repas, décrits comme savoureux et variés, ainsi que la propreté et le confort des chambres, jugés irréprochables. L’accueil en bloc opératoire et la bienveillance des équipes soignantes, notamment en salle de réveil, sont également reconnus. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L’organisation des soins et la coordination entre les services posent problème, avec des retards dans la prise en charge, des incohérences dans les horaires (notamment pour les toilettes avant une coloscopie) et des lacunes dans la gestion des urgences. Les patients rapportent aussi un manque de professionnalisme et de disponibilité du personnel paramédical, avec des cas de personnel incompétent, voire hostile, et des situations critiques mal gérées (comme l’envoi d’une patiente démente sans accord familial). Enfin, l’accueil et la communication sont souvent critiqués, que ce soit pour l’absence de badges identifiant les qualifications du personnel, l’inefficacité dans l’organisation des taxis de sortie ou des scènes choquantes en salle d’attente, où des patients ensanglantés attendent sans assistance. Perspective d’amélioration : La clinique dispose d’atouts majeurs (qualité des soins, humanité des équipes médicales, excellence des repas) qui pourraient être renforcés par une meilleure coordination des soins, une formation accrue du personnel paramédical et une optimisation de l’accueil et de la communication. Ces ajustements permettraient de transformer l’expérience patient et d’harmoniser les pratiques entre les services.