Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la réactivité des praticiens et la bienveillance du personnel soignant. Les retours soulignent l'excellence des repas et la propreté des chambres, contribuant à un séjour agréable. Cependant, les temps d'attente pour les soins et l'organisation des visites sont critiqués, notamment pour les patients fragilisés. De plus, la communication entre les services et la formation du personnel à la relation patient nécessitent des améliorations urgentes. L'établissement CLINIQUE SAINT ANTOINE affiche une note de 2.9/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la réactivité des médecins, notamment le Professeur Trojani et le Docteur Weber, salués pour leur humanité et leur disponibilité quotidienne. Les retours soulignent également la gentillesse du personnel soignant, de la femme de ménage aux infirmières, ainsi que la qualité des repas, jugés savoureux et variés. La propreté et le confort des chambres sont également appréciés, contribuant à un environnement apaisant pour les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des soins, avec des retards et une coordination insuffisante entre les services, notamment pour les patients nécessitant des préparations spécifiques (comme les coloscopies). De plus, la communication avec les familles est critiquée, notamment en cas de transferts ou de situations d'urgence, où le manque d'informations et d'empathie a été vécu comme traumatisant. Enfin, la formation du personnel à la relation patient et la visibilité des rôles (badges, présentation) sont pointées du doigt, avec des attentes claires pour une meilleure prise en charge. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait renforcer la coordination des soins, clarifier les protocoles de communication et investir dans la formation continue du personnel. Une attention particulière devrait être portée aux situations vulnérables, où l'accompagnement humain et la transparence sont essentiels. organisation des soins, coordination insuffisante, communication avec les familles, manque d'informations, formation du personnel, relation patient, visibilité des rôles, temps d'attente, protocoles de transfert, accompagnement des patients vulnérables, empathie du personnel