Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel médical, notamment en chirurgie thoracique et cardiaque, ainsi que la qualité des repas et l'environnement cocooning. Les retours soulignent l'écoute et la disponibilité des équipes, avec des visites régulières des chirurgiens et anesthésistes avant les interventions. Cependant, les conditions d'hébergement nécessitent une amélioration urgente, avec des lits inconfortables et des chambres vétustes, malgré des tarifs élevés. De plus, la gestion administrative est critiquée, notamment l'absence de documents pour les remboursements mutuels et les retards dans les soins post-opératoires. L'établissement CLINIQUE SAINT-AUGUSTIN affiche une note de 2.68/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'humanité des équipes médicales, particulièrement en chirurgie thoracique et cardiaque, où l'efficacité et la prise en charge de la douleur sont saluées. Les repas, variés et de qualité, ainsi que l'environnement cocooning, sont également valorisés. L'accueil et la disponibilité du personnel, notamment en ambulatoire, sont soulignés comme des atouts majeurs, rassurant les patients avant les interventions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les conditions matérielles, avec des chambres vétustes et des lits inconfortables, malgré des tarifs élevés (jusqu'à 96€/nuit). La gestion administrative est critiquée, notamment l'absence de documents pour les remboursements mutuels, et des retards dans les soins post-opératoires, comme les changements de chambre demandés sans réponse. Enfin, des tensions relationnelles sont signalées, avec des infirmières perçues comme peu empathiques, voire hostiles. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique devrait prioriser la rénovation des équipements et la formation du personnel aux relations patients, tout en simplifiant les procédures administratives.