Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE SAINT- AUGUSTIN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINT- AUGUSTIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la compétence et l'humanité des chirurgiens, notamment le Dr Vernhet et le Dr Cesari, salués pour leur professionnalisme et leur bienveillance. - Les retours soulignent l'excellence des équipements (centre d'imagerie médicale à la pointe) et la qualité des soins, avec un personnel souvent décrit comme à l'écoute et chaleureux. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d'attente en salle d'opération et les retards dans les horaires de consultation sont fréquemment critiqués, nécessitant une meilleure organisation. - De plus, l'inconfort des chambres (lits inadaptés, vétusté) et la difficulté de stationnement (parkings saturés) sont des points récurrents à améliorer. L'établissement CLINIQUE SAINT-AUGUSTIN affiche une note de 2.86/5 basée sur 48 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l'humanité des chirurgiens, comme le Dr Vernhet (opération rapide et rassurante) ou le Dr Cesari (suivi chaleureux et efficace), ainsi que la qualité des équipements (centre d'imagerie moderne, matériel à la pointe). - L'accueil et l'écoute du personnel, notamment en cardiologie, où les patients saluent la propreté, le calme et la disponibilité des équipes. Certains soulignent aussi la réactivité (avancement d'interventions) et la communication claire (présentation des intervenants). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'organisation des soins : retards fréquents en salle d'opération, horaires de consultation non respectés, et manque de coordination (doublons administratifs, informations contradictoires). - Le confort des patients : lits inconfortables (douleurs dorsales signalées), chambres vétustes (notamment en cardiologie), et nourriture de mauvaise qualité (repas peu variés et insipides). - Les infrastructures : saturation des parkings (même pour le personnel), et manque de places dans les rues alentour, compliquant l'accès à la clinique. Perspective d'amélioration : La clinique dispose d'atouts solides (expertise médicale, équipements) mais doit prioriser l'optimisation des plannings, le renouvellement des chambres, et la résolution des problèmes de stationnement. Une meilleure écoute des retours patients permettrait de concilier qualité des soins et expérience globale. : :
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 48 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Satisfaite de mon hospitalisation en juillet 19.Je modifie mon avis favorablement par rapport à mon commentaire précédent, dû en grande partie au stress.J'ai été bien accueillie et traitée par tous les intervenants, médecin, anesthésiste, infirmier(e)s, soignants, etc... Mon intervention programmée en fin de matinée a été avancée au début de celle-ci, ce qui ne m'a pas gênée bien au contraire. A l'arrivée au bloc on m'a fait patienter et le personnel présent m'a distraite en engageant la conversation.Les intervenants se sont présentés (comme le feront plus tard les infirmières et aides-soignantes). Je me suis endormie détendue et confiante.La douleur (j'en ai ressenti très peu) est prise en charge dès la salle de réanimation. Tout s'est bien passé. Le seul petit bémol concerne la nourriture, mais on est en clinique et pas à l'hôtel. Il faut savoir relativiser.Si je devais retourner dans cette clinique et dans le secteur cardiologie, je serais plus confiante que lors de cette hospitalisation. J'ai été très bien considérée par le Dr Cesari qui est à la fois chaleureux et efficace. Je tiens à le notifier"
"Le Service Ambulatoire laisse une impression d'usine. Austère et d'une grande froideur, nous ne sommes pas accompagnés comme des patients mais comme des clients, et cela fait toute la différence. Une paperasse administrative assommante qui se veut très professionnelle et parfaite. Mais des doublons, informations écrites et orales contradictoires, multiplications des supports, volonté d'imposer un cadre juridique à toutes épreuves mais l'essentiel passe à côté. La menace omniprésente d'annuler l'intervention si nous ne répondons pas à cette absolue exigence administrative va jusqu'au paiement anticipé de l'intervention. Par contre, ce pseudo professionnalisme s'efface dés la sortie, où l'incompétence fait son entrée : information difficile à avoir et absence d'écoute. Devant se déploiement de support, dossier internet et multi-dossier papier, on se heurte au blocage téléphonique et une absence au bout du fil. "
Prise en charge
"Etablissement remarquablement équipé, centre d'imagerie médicale à la pointe et personnel hautement qualifié (j'ai même des membres de la famille ayant collaboré). Seul défaut, commun au clinicat en général, n'attendez pas que vos horaires de consultation soient respectés à la lettre..."
"Tout les [Modéré] de mauvaise qualité Il faut tout superviser Cette clinique n'est pas à conseiller chère sale triste mauvaise nourriture peu et insipide st 2000euros de dépassements honoraires pour une accumulation [Modéré] une hospitalisation normalement de 4 jours déjà 14 jours à crever de faim en plus mauvaise nourriture"
Prestation hôtelière
"J'ai apprécié l'accueil dans le service, l'écoute, le professionnalisme, la gentillesse, la disponibilité de tout le personnel. Les repas. La propreté, le calme. Les visites du chirurgien et de l'anesthésiste la veille de l'intervention."
"Tout les [Modéré] de mauvaise qualité Il faut tout superviser Cette clinique n'est pas à conseiller chère sale triste mauvaise nourriture peu et insipide st 2000euros de dépassements honoraires pour une accumulation [Modéré] une hospitalisation normalement de 4 jours déjà 14 jours à crever de faim en plus mauvaise nourriture"
Sortie
"Satisfaite de mon hospitalisation en juillet 19.Je modifie mon avis favorablement par rapport à mon commentaire précédent, dû en grande partie au stress.J'ai été bien accueillie et traitée par tous les intervenants, médecin, anesthésiste, infirmier(e)s, soignants, etc... Mon intervention programmée en fin de matinée a été avancée au début de celle-ci, ce qui ne m'a pas gênée bien au contraire. A l'arrivée au bloc on m'a fait patienter et le personnel présent m'a distraite en engageant la conversation.Les intervenants se sont présentés (comme le feront plus tard les infirmières et aides-soignantes). Je me suis endormie détendue et confiante.La douleur (j'en ai ressenti très peu) est prise en charge dès la salle de réanimation. Tout s'est bien passé. Le seul petit bémol concerne la nourriture, mais on est en clinique et pas à l'hôtel. Il faut savoir relativiser.Si je devais retourner dans cette clinique et dans le secteur cardiologie, je serais plus confiante que lors de cette hospitalisation. J'ai été très bien considérée par le Dr Cesari qui est à la fois chaleureux et efficace. Je tiens à le notifier"
"Le Service Ambulatoire laisse une impression d'usine. Austère et d'une grande froideur, nous ne sommes pas accompagnés comme des patients mais comme des clients, et cela fait toute la différence. Une paperasse administrative assommante qui se veut très professionnelle et parfaite. Mais des doublons, informations écrites et orales contradictoires, multiplications des supports, volonté d'imposer un cadre juridique à toutes épreuves mais l'essentiel passe à côté. La menace omniprésente d'annuler l'intervention si nous ne répondons pas à cette absolue exigence administrative va jusqu'au paiement anticipé de l'intervention. Par contre, ce pseudo professionnalisme s'efface dés la sortie, où l'incompétence fait son entrée : information difficile à avoir et absence d'écoute. Devant se déploiement de support, dossier internet et multi-dossier papier, on se heurte au blocage téléphonique et une absence au bout du fil. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINT- AUGUSTIN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 48 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
114 Avenue D'ARÈS, 33074, Bordeaux
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.