Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE SAINT- AUGUSTIN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINT- AUGUSTIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et l'accueil chaleureux dans certains services. Les retours soulignent la modernité des équipements et la disponibilité de certains professionnels, comme le Dr Cesari, reconnu pour son professionnalisme et sa bienveillance. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente et les retards dans les horaires de consultation nécessitent une optimisation. De plus, la vétusté des chambres et le manque de confort (lits inconfortables, literie inadaptée) sont fréquemment critiqués, notamment en chirurgie cardiaque. L'établissement CLINIQUE SAINT-AUGUSTIN affiche une note de 2.86/5 basée sur 48 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des retours particulièrement positifs sur le professionnalisme des chirurgiens (mention spéciale au Dr Cesari et au Dr Vernhet) et l'accueil chaleureux dans certains services. Les patients saluent également la modernité des équipements, notamment le centre d'imagerie médicale à la pointe, et la disponibilité de certains professionnels, comme les infirmières et aides-soignantes. L'organisation des interventions est parfois citée comme efficace, avec des délais réduits pour certaines opérations. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente et les retards fréquents dans les horaires de consultation, perçus comme un manque d'organisation. La vétusté des chambres, notamment en chirurgie cardiaque, est un point récurrent de mécontentement, avec des lits inconfortables et une literie inadaptée. Le manque d'empathie et de tact de certaines IDE du bloc opératoire est également souligné, avec des critiques sur leur attitude jugée méprisante. Enfin, la nourriture est régulièrement critiquée pour sa qualité médiocre et son manque de variété, bien que certains patients relativisent ce point. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait prioriser la rénovation des chambres, optimiser la gestion des temps d'attente et former le personnel à une meilleure communication et empathie. Une attention particulière devrait être portée à la qualité des repas et à la disponibilité des places de parking, un problème récurrent pour les patients et même le personnel.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 48 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Satisfaite de mon hospitalisation en juillet 19.Je modifie mon avis favorablement par rapport à mon commentaire précédent, dû en grande partie au stress.J'ai été bien accueillie et traitée par tous les intervenants, médecin, anesthésiste, infirmier(e)s, soignants, etc... Mon intervention programmée en fin de matinée a été avancée au début de celle-ci, ce qui ne m'a pas gênée bien au contraire. A l'arrivée au bloc on m'a fait patienter et le personnel présent m'a distraite en engageant la conversation.Les intervenants se sont présentés (comme le feront plus tard les infirmières et aides-soignantes). Je me suis endormie détendue et confiante.La douleur (j'en ai ressenti très peu) est prise en charge dès la salle de réanimation. Tout s'est bien passé. Le seul petit bémol concerne la nourriture, mais on est en clinique et pas à l'hôtel. Il faut savoir relativiser.Si je devais retourner dans cette clinique et dans le secteur cardiologie, je serais plus confiante que lors de cette hospitalisation. J'ai été très bien considérée par le Dr Cesari qui est à la fois chaleureux et efficace. Je tiens à le notifier"
"Le Service Ambulatoire laisse une impression d'usine. Austère et d'une grande froideur, nous ne sommes pas accompagnés comme des patients mais comme des clients, et cela fait toute la différence. Une paperasse administrative assommante qui se veut très professionnelle et parfaite. Mais des doublons, informations écrites et orales contradictoires, multiplications des supports, volonté d'imposer un cadre juridique à toutes épreuves mais l'essentiel passe à côté. La menace omniprésente d'annuler l'intervention si nous ne répondons pas à cette absolue exigence administrative va jusqu'au paiement anticipé de l'intervention. Par contre, ce pseudo professionnalisme s'efface dés la sortie, où l'incompétence fait son entrée : information difficile à avoir et absence d'écoute. Devant se déploiement de support, dossier internet et multi-dossier papier, on se heurte au blocage téléphonique et une absence au bout du fil. "
Prise en charge
"Etablissement remarquablement équipé, centre d'imagerie médicale à la pointe et personnel hautement qualifié (j'ai même des membres de la famille ayant collaboré). Seul défaut, commun au clinicat en général, n'attendez pas que vos horaires de consultation soient respectés à la lettre..."
"Tout les [Modéré] de mauvaise qualité Il faut tout superviser Cette clinique n'est pas à conseiller chère sale triste mauvaise nourriture peu et insipide st 2000euros de dépassements honoraires pour une accumulation [Modéré] une hospitalisation normalement de 4 jours déjà 14 jours à crever de faim en plus mauvaise nourriture"
Prestation hôtelière
"J'ai apprécié l'accueil dans le service, l'écoute, le professionnalisme, la gentillesse, la disponibilité de tout le personnel. Les repas. La propreté, le calme. Les visites du chirurgien et de l'anesthésiste la veille de l'intervention."
"Tout les [Modéré] de mauvaise qualité Il faut tout superviser Cette clinique n'est pas à conseiller chère sale triste mauvaise nourriture peu et insipide st 2000euros de dépassements honoraires pour une accumulation [Modéré] une hospitalisation normalement de 4 jours déjà 14 jours à crever de faim en plus mauvaise nourriture"
Sortie
"Satisfaite de mon hospitalisation en juillet 19.Je modifie mon avis favorablement par rapport à mon commentaire précédent, dû en grande partie au stress.J'ai été bien accueillie et traitée par tous les intervenants, médecin, anesthésiste, infirmier(e)s, soignants, etc... Mon intervention programmée en fin de matinée a été avancée au début de celle-ci, ce qui ne m'a pas gênée bien au contraire. A l'arrivée au bloc on m'a fait patienter et le personnel présent m'a distraite en engageant la conversation.Les intervenants se sont présentés (comme le feront plus tard les infirmières et aides-soignantes). Je me suis endormie détendue et confiante.La douleur (j'en ai ressenti très peu) est prise en charge dès la salle de réanimation. Tout s'est bien passé. Le seul petit bémol concerne la nourriture, mais on est en clinique et pas à l'hôtel. Il faut savoir relativiser.Si je devais retourner dans cette clinique et dans le secteur cardiologie, je serais plus confiante que lors de cette hospitalisation. J'ai été très bien considérée par le Dr Cesari qui est à la fois chaleureux et efficace. Je tiens à le notifier"
"Le Service Ambulatoire laisse une impression d'usine. Austère et d'une grande froideur, nous ne sommes pas accompagnés comme des patients mais comme des clients, et cela fait toute la différence. Une paperasse administrative assommante qui se veut très professionnelle et parfaite. Mais des doublons, informations écrites et orales contradictoires, multiplications des supports, volonté d'imposer un cadre juridique à toutes épreuves mais l'essentiel passe à côté. La menace omniprésente d'annuler l'intervention si nous ne répondons pas à cette absolue exigence administrative va jusqu'au paiement anticipé de l'intervention. Par contre, ce pseudo professionnalisme s'efface dés la sortie, où l'incompétence fait son entrée : information difficile à avoir et absence d'écoute. Devant se déploiement de support, dossier internet et multi-dossier papier, on se heurte au blocage téléphonique et une absence au bout du fil. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINT- AUGUSTIN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 48 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
114 Avenue D'ARÈS, 33074, Bordeaux
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.