Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment l'empathie et le professionnalisme des infirmières et du Dr Gommier. Les retours soulignent l'écoute attentive du personnel, avec des vérifications régulières du bien-être des patients. Cependant, l'état général des locaux (moisissures, revêtements muraux défectueux) nécessite une rénovation urgente. De plus, certains soignants adoptent un comportement agressif ou désobligeant envers les patients, ce qui doit être corrigé. L'établissement CLINIQUE SAINT CHARLES affiche une note de 2.909090909090909/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel, notamment les infirmières et le Dr Gommier, salués pour leur écoute et leur soutien (avis #2, #3, #9). Les patients apprécient également la réactivité du personnel lors des appels (avis #8, #10), ainsi que la qualité des soins en ambulatoire (avis #2). Certains soulignent l'importance des moments rassurants avant et après les interventions (avis #2, #3). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'état déplorable des infrastructures, avec des moisissures, des revêtements muraux qui se décollent et des équipements sanitaires inadéquats (avis #1, #5). Plusieurs patients dénoncent des comportements inappropriés de certains soignants, allant de l'agressivité verbale à un manque de respect flagrant (avis #4, #5, #6). Les facturations abusives et les réponses évasives du service administratif sont également pointées du doigt (avis #1, #7). Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique devrait prioriser la rénovation des locaux et former le personnel aux bonnes pratiques relationnelles. Une meilleure transparence dans la facturation et un accueil plus humain seraient également des leviers d'amélioration significatifs.