Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et l'écoute du personnel soignant. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des chambres confortables et un cadre agréable. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou avant les interventions nécessitent une optimisation. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication ou de suivi post-opératoire, notamment pour la rééducation. L'établissement CLINIQUE SAINT CHARLES LYON affiche une note de 3.62/5 basée sur 49 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des chirurgiens compétents et un personnel soignant à l'écoute. Les retours soulignent notamment la disponibilité des médecins (visites quotidiennes, réponses rapides aux questions) et l'accueil chaleureux, tant à l'admission qu'en salle d'opération. La propreté des locaux, le confort des chambres et le cadre agréable sont également appréciés. Plusieurs patients recommandent vivement la clinique, soulignant la bienveillance du personnel et la réussite des interventions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment pour les interventions mineures ou les consultations. Certains patients évoquent un manque d'organisation, comme des retards importants ou des attentes prolongées sans communication. Par ailleurs, des critiques portent sur le suivi post-opératoire, jugé insuffisant (absence de taxi pour le retour, difficultés à trouver un kinésithérapeute, rééducation mal coordonnée). Enfin, des problèmes ponctuels avec certains membres du personnel (anesthésiste désagréable, accueil téléphonique ou administratif défaillant) sont mentionnés. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser la gestion des temps d'attente et renforcer le suivi post-opératoire, en particulier pour les rééducations. Une attention particulière pourrait être portée à la formation du personnel en contact avec les patients, notamment pour les aspects relationnels. qualité des soins, compétence des chirurgiens, écoute du personnel, accueil chaleureux, propreté des locaux, confort des chambres, cadre agréable, disponibilité des médecins, réactivité des médecins, bienveillance du personnel, réussite des interventions temps d'attente prolongés, manque d'organisation, retards, attente sans communication, suivi post-opératoire insuffisant, absence de taxi pour le retour, difficultés à trouver un kinésithérapeute, rééducation mal coordonnée, anesthésiste désagréable, accueil téléphonique défaillant, accueil administratif défaillant