Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE SAINT CHARLES LYON
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINT CHARLES LYON, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment l'écoute et la réactivité des chirurgiens comme le Dr Valentin ou le Dr Favreul. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la compétence des infirmières, anesthésistes et spécialistes (podologues, ostéopathes). Cependant, les temps d'attente prolongés en pré-opératoire (jusqu'à 6h pour une intervention minime) sont critiqués, ainsi que le manque d'organisation pour le retour à domicile. De plus, certains patients déplorent un suivi post-opératoire insuffisant, avec des difficultés pour trouver des kinésithérapeutes disponibles. L'établissement CLINIQUE SAINT CHARLES LYON affiche une note de 3.59/5 basée sur 47 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et à l'écoute, comme le Dr Valentin (chirurgien) ou le Dr Favreul (réactivité post-opératoire). Les patients saluent également l'accueil chaleureux du personnel soignant (infirmières, anesthésistes) et la coordination efficace entre spécialistes (podologues, ostéopathes). La propreté des locaux, le confort des chambres et l'ambiance agréable (salons avec vue) sont également valorisés. Enfin, la modernité des équipements et la bienveillance du personnel sont régulièrement mentionnées comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en pré-opératoire (jusqu'à 6h pour une intervention minime), perçus comme un manque de respect envers les patients, notamment les personnes âgées. Le suivi post-opératoire est critiqué pour son manque de coordination, avec des patients laissés sans solution pour leur rééducation (ex. : ordonnances tardives, kinésithérapeutes indisponibles). Certains évoquent aussi des problèmes d'organisation administrative (factures, accueil téléphonique) ou des équipements vieillissants (parking payant, accès limité pour les personnes à mobilité réduite). Perspective d'amélioration: La clinique pourrait renforcer son organisation pré-opératoire et post-opératoire pour fluidifier le parcours patient, tout en maintenant la qualité des soins et l'écoute qui font sa réputation.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 47 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Très bonne prise en charge du début à la (presque) fin.Secrétaire très agréable, rapide et souriante.Le Docteur Valentin est efficace, cherche des solutions pour éviter une opération + à l'écoute.J'ai grâce à elle enchaîné sans attendre un rdv avec Monsieur Ribero (podoloque) et Monsieur Morlan (osthéo) qui sont deux personnes charmantes et compétentes. Je suis ravie."
Prise en charge
"Excellente expérience, tout le personnel est très attentionné et professionnel surtout infirmières, anesthésistes.. Pour une 2è opération du même problème après une op dans une autre clinique (annecy), rien à voir, 0 attente, beaucoup d'efforts de leur part pour un séjour sécurisant et agréable!"
"Le suivi des patients. En quittant la clinique, on nous lache dans la nature. Debrouillez-vous. Pas de taxi pour le retour après une intervention importante. Une simple ordonnance pour une reeducation avec un kiné alors que le retour se faisait le 22 décembre ! Résultat : pas de kiné pendant 8 jours et le parcours du combattant pour trouver un kiné qui se déplace et seulement pendant 10 jours. Une rééducation complètement ratée avec des kinés incompétents et indisponibles. Prendre exemple sur l’hopital de la croix rousse. Les patients sont pris en charge 2 fois par semaine pour être conduits dans un centre de rééducation ou bien hospitalisés dans un centre de rééducation. Actuellement, suites opératoires désastreuses. On me conseille de réopérer. Inenvisageable pour ce genou et pour le 2eme genou sans un suivi plus sérieux."
Prestation hôtelière
"Cette clinique semble un peu petite et désuète mais le personnel soignant est vraiment sympa. Les chirurgiens sont compétents et du côté administratif ils sont plutôt arrangeants. Le parking est payant au delà de quelques ¼ d’heures et l’accès en transport en commun n’est pas vraiment à proximité pour les personnes à mobilité réduite."
"Le suivi des patients. En quittant la clinique, on nous lache dans la nature. Debrouillez-vous. Pas de taxi pour le retour après une intervention importante. Une simple ordonnance pour une reeducation avec un kiné alors que le retour se faisait le 22 décembre ! Résultat : pas de kiné pendant 8 jours et le parcours du combattant pour trouver un kiné qui se déplace et seulement pendant 10 jours. Une rééducation complètement ratée avec des kinés incompétents et indisponibles. Prendre exemple sur l’hopital de la croix rousse. Les patients sont pris en charge 2 fois par semaine pour être conduits dans un centre de rééducation ou bien hospitalisés dans un centre de rééducation. Actuellement, suites opératoires désastreuses. On me conseille de réopérer. Inenvisageable pour ce genou et pour le 2eme genou sans un suivi plus sérieux."
Sortie
"J'ai été opéré ce lundi 22 maiLe personnel a été à l'écoute et très présent L'anesthésiste et le chirurgien ont effectué une visite quotidienne durant mon séjourLe docteur Favreul répond à mes interrogations rapidement par mail lorsque je le contacte de chez moi. Un chirurgien qui prend en compte ses patients."
"Le suivi des patients. En quittant la clinique, on nous lache dans la nature. Debrouillez-vous. Pas de taxi pour le retour après une intervention importante. Une simple ordonnance pour une reeducation avec un kiné alors que le retour se faisait le 22 décembre ! Résultat : pas de kiné pendant 8 jours et le parcours du combattant pour trouver un kiné qui se déplace et seulement pendant 10 jours. Une rééducation complètement ratée avec des kinés incompétents et indisponibles. Prendre exemple sur l’hopital de la croix rousse. Les patients sont pris en charge 2 fois par semaine pour être conduits dans un centre de rééducation ou bien hospitalisés dans un centre de rééducation. Actuellement, suites opératoires désastreuses. On me conseille de réopérer. Inenvisageable pour ce genou et pour le 2eme genou sans un suivi plus sérieux."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINT CHARLES LYON
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 47 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
25 Rue FLESSELLES, 69001, Lyon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.