Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et anesthésistes. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel soignant, qui rassure et accompagne avec attention. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente nécessitent une optimisation, notamment aux urgences. De plus, l'absence de cafétéria et la qualité moyenne des repas sont des points à améliorer pour le confort des patients. L'établissement CLINIQUE SAINT-FRANCOIS affiche une note de 2.68/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des mentions répétées sur le professionnalisme des chirurgiens (Dr Rouve, Dr Thes) et des anesthésistes (Dr Roy, Dr Taleb). Les patients saluent également l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel soignant, qui se montre à l'écoute et rassurant, notamment pour les interventions en ambulatoire ou les urgences. La propreté des locaux et le confort des chambres (mention spéciale pour les chambres individuelles) sont également appréciés. Enfin, la réactivité des équipes, avec des diagnostics rapides et des traitements adaptés, est soulignée comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente, notamment aux urgences, sont jugés trop longs, avec des retards perçus comme inacceptables pour des situations nécessitant une prise en charge urgente. De plus, l'absence de cafétéria et la qualité moyenne des repas (petits déjeuners gourmands mais repas "sans plus") sont des points récurrents de frustration. Enfin, des améliorations sont attendues sur l'organisation globale, avec des demandes pour une meilleure coordination entre les services et une plus grande disponibilité du personnel, parfois perçu comme débordé. Pour progresser, la clinique pourrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences, l'enrichissement de l'offre de restauration et l'amélioration de la communication interne. Ces ajustements permettraient de renforcer la satisfaction globale, tout en capitalisant sur les atouts humains et techniques déjà reconnus. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, écoute, disponibilité du personnel, propreté des locaux, confort des chambres, réactivité, diagnostic rapide, traitement adapté, chirurgiens compétents, anesthésistes à l'écoute, chambres individuelles, personnel bienveillant, suivi médical, humour et empathie du personnel temps d'attente, retards aux urgences, absence de cafétéria, qualité moyenne des repas, organisation insuffisante, personnel débordé, manque de disponibilité, coordination interne à améliorer, manque d'informations, inconfort des chambres (manque de chaises)