Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la gentillesse des infirmières, ainsi que le professionnalisme des chirurgiens comme le Dr Batiste. Les retours soulignent la qualité des soins post-opératoires, avec des cicatrices discrètes et une absence de douleur rapportée. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les consultations pré-opératoires (ex. anesthésiste non disponible à l'heure prévue) sont jugés inacceptables. De plus, l'accueil administratif et la communication avec les accompagnants nécessitent une amélioration urgente (ex. raccrochage au nez, manque de politesse). L'établissement CLINIQUE SAINT-HILAIRE ROUEN affiche une note de 2.272727272727273/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par les infirmières et les chirurgiens, notamment le Dr Batiste, salué pour son efficacité et son professionnalisme. Les retours soulignent également l'excellence des soins post-opératoires, avec des cicatrices discrètes et une absence de douleur rapportée. Certains patients ont apprécié l'ambiance bienveillante en ambulatoire, y compris la qualité des repas et des équipements. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** les délais d'attente excessifs pour les consultations pré-opératoires, comme l'absence prolongée d'un anesthésiste malgré une convocation précise. De plus, l'accueil administratif est critiqué pour son manque de professionnalisme (ex. personnel au téléphone, refus de donner des rendez-vous recommandés). Les accompagnants dénoncent des comportements inacceptables (raccrochage au nez, manque de politesse), ainsi qu'une organisation floue pour les horaires de sortie. Enfin, des cas graves de négligence médicale sont évoqués, nécessitant une enquête approfondie. Perspective d'amélioration et recommandations:** La clinique doit prioriser la formation du personnel administratif à l'accueil et à la communication, tout en optimisant l'organisation des consultations pré-opératoires. Une évaluation rigoureuse des pratiques médicales s'impose pour garantir la sécurité des patients.