Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et le professionnalisme des chirurgiens, notamment le Dr Toupin et le Dr Batiste, ainsi que la qualité des soins post-opératoires. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, en particulier les infirmières et les aides-soignantes. Cependant, l’accueil administratif est critiqué pour son manque de professionnalisme, avec des agents décrits comme distants ou occupés à des tâches personnelles. De plus, l’organisation des temps d’attente et la communication avec les accompagnants nécessitent des améliorations, notamment pour les horaires de sortie. L'établissement CLINIQUE SAINT-HILAIRE ROUEN affiche une note de 3.04/5 basée sur 55 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins chirurgicaux, avec des mentions répétées pour le professionnalisme des Dr Toupin, Batiste et Devaux. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel soignant, notamment les infirmières et les aides-soignantes, ainsi que la prise en charge efficace de la douleur. Certains patients ont exprimé leur satisfaction quant à la discrétion des cicatrices post-opératoires et à l’ambiance rassurante en salle d’opération. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’accueil administratif, décrit comme froid ou désorganisé, avec des agents parfois perçus comme négligents ou peu empathiques. De plus, l’organisation des temps d’attente, notamment pour les consultations pré-opératoires, est critiquée, avec des retards excessifs et un manque de communication claire. Enfin, des problèmes d’aménagement des chambres (proximité des lits, accès difficile aux douches) et des tensions entre collègues en présence des patients ont été signalés. Pour améliorer l’expérience des patients, une formation renforcée du personnel administratif et une meilleure coordination des plannings pourraient être envisagées, tout en maintenant les atouts médicaux et humains de l’établissement.