Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et le professionnalisme des chirurgiens, notamment le Dr Toupin et le Dr Batiste, salués pour leur expertise. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, particulièrement des infirmières et aides-soignantes. Cependant, les temps d'attente prolongés avant les interventions, comme l'absence d'anesthésiste pendant des heures, sont critiqués. De plus, l'accueil et la communication avec le personnel administratif sont jugés parfois désorganisés et peu empathiques. L'établissement CLINIQUE SAINT-HILAIRE ROUEN affiche une note de 3.04/5 basée sur 55 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins chirurgicaux, avec des retours élogieux sur des praticiens comme le Dr Toupin et le Dr Batiste, reconnus pour leur professionnalisme et leur expertise. Les infirmières et aides-soignantes sont également saluées pour leur gentillesse et leur disponibilité, notamment en post-opératoire. Certains patients soulignent une prise en charge globale satisfaisante, avec une bonne gestion de la douleur et des résultats post-opératoires positifs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente avant les interventions, comme l'absence prolongée d'anesthésistes, sont vivement critiqués, avec des témoignages évoquant des situations "inhumaines". L'accueil et la communication avec le personnel administratif sont également pointés du doigt, avec des retours sur des comportements jugés incorrects, voire irrespectueux, notamment envers les accompagnants. La gestion des horaires de sortie et l'organisation des soins ambulatoires sont également mentionnées comme sources de frustration. Perspective d'amélioration : Une meilleure coordination des équipes, notamment en anesthésie, et une formation renforcée sur la bientraitance et l'accueil pourraient améliorer significativement l'expérience patient.