Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par une équipe médicale compétente et à l'écoute, notamment pour les interventions en ambulatoire. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, qui rassurent les patients dans des moments difficiles. Cependant, les temps d'attente aux urgences ou en consultation nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience globale. De plus, l'organisation des services et la signalétique pourraient être améliorées pour faciliter les déplacements des patients. L'établissement CLINIQUE SAINT-JOSEPH affiche une note de 3.95/5 basée sur 406 avis, reflétant une expérience globalement positive mais avec des axes d'amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l'écoute du personnel médical, notamment en chirurgie et aux urgences, où les patients soulignent la qualité des explications et la bienveillance. - L'accueil chaleureux et professionnel, avec des mentions répétées sur la gentillesse des infirmières, aides-soignantes et du personnel administratif. - La propreté et la modernité des locaux, appréciées pour leur confort et leur ambiance apaisante, notamment dans les salles d'attente. - L'efficacité des interventions en ambulatoire, avec des délais réduits et un suivi post-opératoire rassurant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente, jugés longs aux urgences ou pour les consultations sans rendez-vous, malgré une organisation globale saluée. - Les problèmes d'accessibilité et de signalétique, avec des mentions de difficultés à s'orienter dans les services ou des ascenseurs en panne. - Le manque de places de parking, signalé comme un inconvénient récurrent pour les patients et leurs accompagnants. - La gestion des sorties post-opératoires, où certains patients estiment avoir été libérés trop tôt par manque de lits disponibles. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait optimiser l'organisation des urgences et renforcer la signalétique pour fluidifier les parcours patients. Une attention particulière aux temps d'attente et aux infrastructures (parking, ascenseurs) renforcerait encore la satisfaction globale. qualité des soins, professionnalisme, écoute, accueil chaleureux, propreté, modernité des locaux, efficacité des interventions, ambiance apaisante, bienveillance du personnel, explications claires, compétence médicale, organisation des consultations, ponctualité, respect des convictions, matériel neuf, mobilier moderne, communication claire, résultats esthétiques, ambiance tamisée, collation post-opératoire, prix abordable temps d'attente longs, manque de places de parking, problèmes d'ascenseurs, signalétique insuffisante, locaux spartiates, manque de lits disponibles, sortie prématurée post-opératoire, douleur post-anesthésie, salle d'attente bondée, manque de passe sanitaire, difficulté à la marche, organisation des services, couloir d'attente déprimant, manque d'informations, personnel débordé