Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel médical, notamment en ambulatoire et en obstétrique. - Les retours soulignent l'efficacité des interventions et la bienveillance des équipes, comme les infirmières et les anesthésistes. - Cependant, les délais de facturation et l'organisation administrative en ambulatoire nécessitent une optimisation. - De plus, certains patients signalent des problèmes d'accueil et de communication, notamment en cas d'attente prolongée sans information. L'établissement CLINIQUE SAINT LOUIS affiche une note de 3.05/5 basée sur 41 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des retours très positifs sur le professionnalisme des chirurgiens, anesthésistes et infirmières, notamment en ambulatoire et en obstétrique. Les patients saluent également l'efficacité des interventions, comme les prothèses de genou ou les accouchements, ainsi que la réactivité du personnel, avec des prises en charge rapides et sans attente. La bienveillance des équipes, notamment en salle de réveil et en maternité, est également soulignée, avec des mentions spécifiques pour des professionnels comme le Dr Juida ou le Dr Sagnet. Enfin, la propreté et le confort des locaux, ainsi que la qualité des repas, sont appréciés, notamment en maternité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais de facturation en ambulatoire, jugés trop longs et mal organisés, avec des factures non fournies immédiatement. Certains patients signalent également des problèmes d'accueil, notamment en cas d'attente prolongée sans information claire, ou des comportements peu professionnels de certains membres du personnel, comme une femme de ménage claquemurant les portes. Enfin, des critiques portent sur le respect des gestes barrières, avec des mentions de surpopulation dans les salles d'attente et un manque de désinfection. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser son processus de facturation et renforcer la formation du personnel administratif et d'accueil. Une meilleure communication en cas d'attente et un suivi plus rigoureux des protocoles sanitaires contribueraient à renforcer la satisfaction globale. délais de facturation, organisation administrative, accueil, communication, attente sans information, respect des gestes barrières, propreté (comportement d'une femme de ménage), surpopulation, désinfection insuffisante, manque de professionnalisme (certains membres du personnel)