Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence du personnel, notamment lors des interventions chirurgicales et des suivis post-opératoires. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la réactivité des équipes, avec des temps d’attente réduits en ambulatoire. Cependant, les annulations de rendez-vous à la dernière minute et le manque de coordination entre les services sont fréquemment critiqués. De plus, des erreurs médicales (comme des injections dans une artère) et des retards dans la restitution des cautions soulignent des lacunes organisationnelles. L'établissement CLINIQUE SAINT-LOUIS POISSY affiche une note de 3.02/5 basée sur 57 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment lors des interventions chirurgicales (mention spéciale pour le Dr Chouk et les sages-femmes). - L’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des retours positifs sur l’écoute et la bienveillance (ex. : prise en charge rapide en ambulatoire, suivi post-opératoire impeccable). - La propreté des locaux et la modernité des équipements, saluée pour leur confort et leur accessibilité. - L’efficacité administrative, avec des démarches simplifiées (ex. : prise de rendez-vous en ligne, gestion fluide des dossiers). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les annulations de rendez-vous à la dernière minute et le manque de communication en amont, générant de la frustration chez les patients. - Des erreurs médicales (ex. : injection dans une artère) et des retards dans la restitution des cautions (3 à 6 mois), perçus comme abusifs. - Un manque de coordination entre services (ex. : désaccords sur les consignes pré-opératoires, absence de suivi par le gynécologue après une césarienne). - Des retards et un manque d’empathie dans certains services (ex. : consultations d’anesthésie bâclées, personnel agressif en brancardage). Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer sa coordination interne, clarifier ses procédures administratives (retour des cautions) et former davantage son personnel à l’accueil et à la communication. Ces ajustements permettraient d’harmoniser l’expérience patient et de consolider sa réputation. annulations de rendez-vous, manque de communication, erreurs médicales, retards dans la restitution des cautions, manque de coordination, désaccords entre services, absence de suivi, retards en consultation, personnel agressif, surcharge du personnel