Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la gentillesse et le professionnalisme de certaines infirmières et sages-femmes, notamment pour leur accompagnement humain. Les retours soulignent l’attention portée aux soins dans l’unité de douleurs, avec une organisation saluée par certains. Cependant, les temps d’attente et le manque d’écoute du personnel sont fréquemment critiqués, avec des patients se sentant négligés. De plus, la gestion de la douleur post-opératoire et l’accompagnement à l’allaitement nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE SAINT-NABOR affiche une note de 2.4/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certaines infirmières et sages-femmes, notamment pour leur empathie et leur professionnalisme. Un patient a particulièrement salué l’attention portée dans l’unité de douleurs, où l’organisation et la prise en charge ont été jugées satisfaisantes. La gentillesse du personnel, bien que rare, est mentionnée comme un point positif, avec des retours positifs sur l’accueil et la disponibilité de certains professionnels. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent le manque d’écoute et de bienveillance de la part d’une partie du personnel, avec des patients se sentant négligés ou mal traités. La gestion de la douleur post-opératoire, notamment après une épisiotomie, est critiquée pour son absence de suivi, tout comme le manque d’accompagnement à l’allaitement. Les temps d’attente et l’accueil à l’entrée de l’établissement sont également pointés du doigt, avec des remarques sur l’absence de sourire et un manque de politesse. Perspective d'amélioration : Une formation renforcée sur l’accueil et l’écoute active pourrait améliorer l’expérience des patients, tout comme une meilleure coordination entre les équipes pour garantir une prise en charge cohérente et humaine.