Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour la gestion de la douleur et l'accompagnement personnalisé. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des équipements modernes et un cadre agréable. Cependant, les temps d'attente téléphoniques et en salle d'accueil nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains patients rapportent un manque d'écoute et de bienveillance de la part de certains membres du personnel, notamment lors des accouchements. L'établissement CLINIQUE SAINT-NABOR affiche une note de 3.61/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment pour la gestion de la douleur et les soins obstétricaux. Plusieurs patients saluent l'accueil chaleureux, la propreté des locaux et la modernité des équipements, ainsi que les attentions particulières comme les repas offerts aux accompagnants. La cafétéria et les espaces communs sont également appréciés pour leur convivialité. Enfin, la qualité des soins et le professionnalisme des médecins, comme le Dr Bencheik ou le Dr Morra, sont régulièrement cités comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, tant au téléphone qu'en salle d'accueil, avec des retards dans la prise en charge. Plusieurs patients évoquent un manque d'écoute et de bienveillance de la part de certains membres du personnel, notamment lors des accouchements, avec des critiques sur la gestion de la douleur et le suivi post-opératoire. La communication interne et la coordination entre services sont également pointées du doigt, avec des patients se sentant "baladés" entre différents services. Enfin, l'organisation des rendez-vous et la disponibilité du personnel pourraient être améliorées pour une expérience plus fluide. En conclusion, la CLINIQUE SAINT-NABOR dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'infrastructures, mais des efforts restent à faire pour optimiser l'accueil, la communication et la gestion des attentes. Une meilleure formation du personnel et une optimisation des processus pourraient renforcer la satisfaction globale des patients. qualité des soins, gestion de la douleur, accompagnement personnalisé, accueil chaleureux, propreté des locaux, modernité des équipements, cafétéria conviviale, repas offerts aux accompagnants, compétence des médecins, bienveillance du personnel, espaces communs agréables temps d'attente téléphoniques, retards en salle d'accueil, manque d'écoute, gestion de la douleur insuffisante, suivi post-opératoire défaillant, communication interne, coordination entre services, organisation des rendez-vous, disponibilité du personnel, bienveillance du personnel