Qualité et sécurité de la prise en charge

"Je suis allée aux urgences parce que j'avais mal vers le foie. Après plusieurs analyses/tests, il s'est avéré que j'avais l'appendicite. J'ai été hospitalisé le jour même et j'ai eu mon opération directement dans l'après-midi. Les médecins, chirurgiens, infirmiers et infirmières ainsi que les brancardiers ont tous été agréables et souriants. Même le personnel de ménage était très sympathique et toujours avec le sourire.La prise en charge de la douleur est top, je n'ai jamais eu mal. Le protocole de vérification d'identité est bien respecté, a chaque examens, etc, mon identité m'a été demandé.En ce qui concerne les chambres, (je n'étais pas dans une chambre individuelle (par choix)), rien à dire, toujours propre. Changement de drap quotidien. La salle de bain est grande avec tout ce qu'il faut comme placard ou porte manteau, ainsi que de nombreuses prises pour s'y tenir si besoin.Mon lit était très confortable !Je tiens à remercier particulièrement les infirmier(e)s de nuit comme de jour qui ont été très sympathiques, à l'écoutent et présents dès qu'on les demande. Seul point négatif (-1 star) concerne la communication entre les urgences et la salle d'attente des urgences où mon conjoint n'a été que très peu informé des avancées des examens et surtout mit au courant au dernier moment que je partais me faire opérer.On m'a dit "oui oui il va être informé dès que vous monterez en chambre". Ben pas du tout, j'ai du "bouder" au près du brancardier en lui expliquant que mon conjoint devait certainement pas être au courant vu qu'il n'était pas monté en chambre me voir. Du coup j'ai fait retardé la chirurgie car il était évidement inconcevable que j'aille me faire opérer sans le voir avant.Merci au brancardier qui à prit son téléphone et à fait le nécessaire pour que mon conjoint soit tenu informé alors que ce n'est pas du tout à lui de le faire."

"Je suis allée aux urgences parce que j'avais mal vers le foie. Après plusieurs analyses/tests, il s'est avéré que j'avais l'appendicite. J'ai été hospitalisé le jour même et j'ai eu mon opération directement dans l'après-midi. Les médecins, chirurgiens, infirmiers et infirmières ainsi que les brancardiers ont tous été agréables et souriants. Même le personnel de ménage était très sympathique et toujours avec le sourire.La prise en charge de la douleur est top, je n'ai jamais eu mal. Le protocole de vérification d'identité est bien respecté, a chaque examens, etc, mon identité m'a été demandé.En ce qui concerne les chambres, (je n'étais pas dans une chambre individuelle (par choix)), rien à dire, toujours propre. Changement de drap quotidien. La salle de bain est grande avec tout ce qu'il faut comme placard ou porte manteau, ainsi que de nombreuses prises pour s'y tenir si besoin.Mon lit était très confortable !Je tiens à remercier particulièrement les infirmier(e)s de nuit comme de jour qui ont été très sympathiques, à l'écoutent et présents dès qu'on les demande. Seul point négatif (-1 star) concerne la communication entre les urgences et la salle d'attente des urgences où mon conjoint n'a été que très peu informé des avancées des examens et surtout mit au courant au dernier moment que je partais me faire opérer.On m'a dit "oui oui il va être informé dès que vous monterez en chambre". Ben pas du tout, j'ai du "bouder" au près du brancardier en lui expliquant que mon conjoint devait certainement pas être au courant vu qu'il n'était pas monté en chambre me voir. Du coup j'ai fait retardé la chirurgie car il était évidement inconcevable que j'aille me faire opérer sans le voir avant.Merci au brancardier qui à prit son téléphone et à fait le nécessaire pour que mon conjoint soit tenu informé alors que ce n'est pas du tout à lui de le faire."

"Je suis allée aux urgences parce que j'avais mal vers le foie. Après plusieurs analyses/tests, il s'est avéré que j'avais l'appendicite. J'ai été hospitalisé le jour même et j'ai eu mon opération directement dans l'après-midi. Les médecins, chirurgiens, infirmiers et infirmières ainsi que les brancardiers ont tous été agréables et souriants. Même le personnel de ménage était très sympathique et toujours avec le sourire.La prise en charge de la douleur est top, je n'ai jamais eu mal. Le protocole de vérification d'identité est bien respecté, a chaque examens, etc, mon identité m'a été demandé.En ce qui concerne les chambres, (je n'étais pas dans une chambre individuelle (par choix)), rien à dire, toujours propre. Changement de drap quotidien. La salle de bain est grande avec tout ce qu'il faut comme placard ou porte manteau, ainsi que de nombreuses prises pour s'y tenir si besoin.Mon lit était très confortable !Je tiens à remercier particulièrement les infirmier(e)s de nuit comme de jour qui ont été très sympathiques, à l'écoutent et présents dès qu'on les demande. Seul point négatif (-1 star) concerne la communication entre les urgences et la salle d'attente des urgences où mon conjoint n'a été que très peu informé des avancées des examens et surtout mit au courant au dernier moment que je partais me faire opérer.On m'a dit "oui oui il va être informé dès que vous monterez en chambre". Ben pas du tout, j'ai du "bouder" au près du brancardier en lui expliquant que mon conjoint devait certainement pas être au courant vu qu'il n'était pas monté en chambre me voir. Du coup j'ai fait retardé la chirurgie car il était évidement inconcevable que j'aille me faire opérer sans le voir avant.Merci au brancardier qui à prit son téléphone et à fait le nécessaire pour que mon conjoint soit tenu informé alors que ce n'est pas du tout à lui de le faire."

"Parkings à proximité, accès facile depuis la rocade , mais attention souvent des bouchons de cinq à dix minutes. L'accueil est bien organisée, système de tickets numérotes pour être ensuite accueilli dans une des trois salles de prise en charge administrative ou son dossier est vérifié , constitué. Là on indique l'endroit ou aller. Service, aile, étage chambre ...Reste à se diriger vers le bon endroit à travers les nombreux couloirs. La signalétique est bien faite.A l'endroit indiquer, il suffit de s'adresse au cabinet des infirmières, qui après quelques questions de contrôles et vérifications, vous indiqueront ou se trouve la dite chambre.Selon vos moyens, mutuelle etc, votre chambre sera pour personne seule, avec ou sans télévision, et comprendra des petits services tels que journaux remis le matin, eau...Le personnel est nombreux, chaleureux, sympathique, professionnel.On sent l’expérience et la psychologie. Toujours un sourire et une réponse soit immédiate soit après renseignement.Arrivé pour une intervention au service cardiologie, c'est un séjours ambulatoire de Deux jours, arrivée fin d’après midi la veille de l'intervention, départ le lendemain de l’opération , en début d’après midi.Les repas sont "normaux" et adaptés.Les chirurgiens , médecins sont à la hauteur, parfois peu bavard, selon l'humeur du jour. Il faut dire qu'ils travaillent tôt le matin , tard le soir, urgences etc..Le principal, c'est qu'ils fassent bien leur travail ?Le départ, chemin en sens inverse, retour à la maison, content mais encore un peu stressé.Voilà ce que j'ai pu noter lorsque j'ai amené mon ami Jean Pierre B."