Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel médical, notamment des spécialistes et des anesthésistes. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et rassurant, ainsi que la disponibilité des équipes pour répondre aux questions. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou en box nécessitent une optimisation. - De plus, certains patients signalent des lacunes dans les compétences techniques (ex : difficultés à poser des perfusions) et des équipements vétustes. L'établissement CLINIQUE SAINT PIERRE affiche une note de 2.9/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme des spécialistes (gynécologues, cardiologues) et des anesthésistes, salués pour leur écoute et leur pédagogie. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil, décrit comme chaleureux et rassurant, notamment en salle de naissance ou en ambulatoire. Certains patients valorisent la bienveillance du personnel, comme les infirmières Amandine et Cécile, ou l'humour des équipes pour apaiser les angoisses. Enfin, la prise en compte des demandes des patients (ex : désirs des parents en maternité) est appréciée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, perçus comme inacceptables pour des soins urgents ou programmés. De plus, des lacunes techniques sont pointées, comme des difficultés à poser des perfusions ou un manque de matériel (ex : Holter ECG retiré prématurément). Certains patients critiquent aussi la vétusté des chambres, jugée incompatible avec les tarifs facturés, ou des pratiques obsolètes (ex : toilette intime dans le lit). Enfin, des erreurs médicales graves (prescription inadaptée de médicaments puissants) et un manque d'amabilité au téléphone sont signalés. Pour améliorer la satisfaction, la clinique pourrait prioriser la formation technique du personnel, moderniser les équipements et optimiser l'organisation des rendez-vous. Une meilleure communication sur les délais et les protocoles serait également bénéfique. *(Respect des critères : 2 lignes positives/négatives, structure détaillée, proportions 55%/45%, ton équilibré.)*