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Qualité et sécurité de la prise en charge

CLINIQUE SAINT VINCENT

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINT VINCENT, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

41
témoignages analysés
2.76/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en imagerie (IRM, scanner) et la propreté irréprochable des locaux. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la réactivité du personnel, notamment pour les examens sans attente. Cependant, les frais supplémentaires (vestiaires, dépassements d’honoraires) sont jugés excessifs et mal expliqués. De plus, l’organisation post-opératoire (communication, suivi des patients) nécessite une amélioration urgente. L’établissement CLINIQUE SAINT VINCENT affiche une note de 2.76/5 basée sur 41 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en imagerie (IRM, scanner), saluée pour son efficacité et son absence d’attente. - La propreté irréprochable des locaux et le confort des espaces dédiés aux examens. - Un accueil chaleureux et une écoute active du personnel, notamment pour les examens ambulatoires. - La disponibilité des équipes, avec des exemples concrets comme la prise en charge nocturne des antalgiques. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les frais supplémentaires (location de vestiaires, dépassements d’honoraires) sont perçus comme injustifiés et mal communiqués, générant un sentiment de méfiance. - L’organisation post-opératoire est critiquée pour son manque de coordination (retards, absence de personnel à l’accueil, communication floue). - La gestion de la douleur et des effets secondaires (allergies, cervicales) est jugée insuffisante, avec un manque d’explications claires. - La propreté des blocs opératoires (fuites d’eau) et le manque d’humanité du personnel en salle d’opération sont pointés du doigt. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer sa transparence tarifaire et optimiser son organisation post-opératoire pour rassurer les patients. Une formation renforcée sur l’accueil et la communication serait bénéfique.

Mis à jour le Samedi 13 décembre 2025 à 00:16
41 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 41 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 41 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.0/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.4/5
🏨

Prestation hôtelière

3.4/5
🚪

Sortie

3.0/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

personnelestécoutecliniquetoutserviceaccueilgentillessepasmercisoignanttoujourséquipeétéaccueillantagréabletoppersonnelsjamaisjourchirurgientouteaimeraisbureauinfirmieresopératoirepouvoirremerciersuiteurologiedocteurinfirmierlaurinpropretésoignésontres
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestblocditopérationservicehôpitalimpossiblepersonneétageeurospersonnelaccueilamélioreravantfaitmieuxouiriensallesoinstousrepastempscelachirurgieneuxmoi
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Chirurgie générale
1.0/5
2 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.0/5
41 avis
Dernier: Vendredi 05 septembre 2025 à 11:02
Meilleur témoignage
5.0/5

"J’ai passée un IRM orl hier matin, le personnel est accueillant et rassurant. Pas d attente pour l’examen. Le docteur Sigmann est très professionnel et humain .il a su déceler ce qui me posait soucis depuis plus deux ans . Si je dois repasser un examen de ce type je refait mes 2h30 de route avec grand plaisir ."

impasse-mario53 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Convocation a 6h30 pour opération. personne a l’accueil de l’hôpital avant 7h. restriction de budget surement. Le pompier de service a appeler le 4eme étage et m'a demandé de m'y rendre. Arrivé au service 4emem étage personne denouveau a 6h30, j'ai cherché du personnel dans les couloirs qui faisait les soins des patients. On me dit je vais regarder...on revient et me dit ah oui..[Modéré]...dans 30 minutes il faut être au bloc.....et la on se dit que ça va mal se passer tous cela...pire qu'un numéro. Le temps de me déshabiller de mettre un pyjama d’hôpital et hop sur le brancard direction salle opération. Aie....et ca dit service haut de gamme...au bloc des fuites d'eau dans les angles de murs... mais du personnels qui eux m'attendaient.. Au réveil, bonne prise en charge d ela douleur...et regalère a l'étage ....l'apres midi de l'opération impossible d eparler fort, l'infirmiere venait et posait les cachets sur la table le long du mur..pas le temps de dire ouff...partie...heureusement le soir les agents apportent le repas et j'avais préparé une ardoise marqué dessus je ne peux pas lever ma tete, aidez moi... Oui en effet, les cervicales en on pris un coup et impossible de me relever a cause de ma tete...la elle comprennent et m'aide a prendre mes antalgiques et m'installe pour manger mon bouillon....une personne me parle des menu jusqu'au mercredi...je lui fais comprendre que je ne sais pas si je devrai pas plutôt avoir du mixé" pour avaler...pourquoi me demander le menu je ne sais pas ! la nuit...des envolé de coeur ou/de tension et l’infirmière me traite avec du lexomile....lol je n'étais pas anxieuse mais hyperfatiguée...impossible d'avoir des explications sur le pourquoi les cervicales dans cet état, pourquoi toute rouge sur le buste (réaction allergique), et c'était quoi se pique d'hyper tension que l'on m'a vaguement signalé a mon réveil... bref, circuler il n'y a rien a voir ou a expliquer...heureusement le chirurgien est passé et m'a prescrit 10 séances de kiné...sauf que je n'ai pas de RDV avant 15 jours..."

SYLVIEGROSPERRIN Autre

Prise en charge

4.4/5
75 avis
Dernier: Vendredi 05 septembre 2025 à 11:02
Meilleur témoignage
5.0/5

"J’ai passée un IRM orl hier matin, le personnel est accueillant et rassurant. Pas d attente pour l’examen. Le docteur Sigmann est très professionnel et humain .il a su déceler ce qui me posait soucis depuis plus deux ans . Si je dois repasser un examen de ce type je refait mes 2h30 de route avec grand plaisir ."

impasse-mario53 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Convocation a 6h30 pour opération. personne a l’accueil de l’hôpital avant 7h. restriction de budget surement. Le pompier de service a appeler le 4eme étage et m'a demandé de m'y rendre. Arrivé au service 4emem étage personne denouveau a 6h30, j'ai cherché du personnel dans les couloirs qui faisait les soins des patients. On me dit je vais regarder...on revient et me dit ah oui..[Modéré]...dans 30 minutes il faut être au bloc.....et la on se dit que ça va mal se passer tous cela...pire qu'un numéro. Le temps de me déshabiller de mettre un pyjama d’hôpital et hop sur le brancard direction salle opération. Aie....et ca dit service haut de gamme...au bloc des fuites d'eau dans les angles de murs... mais du personnels qui eux m'attendaient.. Au réveil, bonne prise en charge d ela douleur...et regalère a l'étage ....l'apres midi de l'opération impossible d eparler fort, l'infirmiere venait et posait les cachets sur la table le long du mur..pas le temps de dire ouff...partie...heureusement le soir les agents apportent le repas et j'avais préparé une ardoise marqué dessus je ne peux pas lever ma tete, aidez moi... Oui en effet, les cervicales en on pris un coup et impossible de me relever a cause de ma tete...la elle comprennent et m'aide a prendre mes antalgiques et m'installe pour manger mon bouillon....une personne me parle des menu jusqu'au mercredi...je lui fais comprendre que je ne sais pas si je devrai pas plutôt avoir du mixé" pour avaler...pourquoi me demander le menu je ne sais pas ! la nuit...des envolé de coeur ou/de tension et l’infirmière me traite avec du lexomile....lol je n'étais pas anxieuse mais hyperfatiguée...impossible d'avoir des explications sur le pourquoi les cervicales dans cet état, pourquoi toute rouge sur le buste (réaction allergique), et c'était quoi se pique d'hyper tension que l'on m'a vaguement signalé a mon réveil... bref, circuler il n'y a rien a voir ou a expliquer...heureusement le chirurgien est passé et m'a prescrit 10 séances de kiné...sauf que je n'ai pas de RDV avant 15 jours..."

SYLVIEGROSPERRIN Autre

Prestation hôtelière

3.4/5
14 avis
Dernier: Mardi 31 janvier 2023 à 05:22
Meilleur témoignage
5.0/5

"Service IRM au top. Locaux agréables et d'une propreté irréprochable. Personnel accueillant et très humain. Et pas d'attente. Je recommande vivement."

jupe-fourchette78 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Convocation a 6h30 pour opération. personne a l’accueil de l’hôpital avant 7h. restriction de budget surement. Le pompier de service a appeler le 4eme étage et m'a demandé de m'y rendre. Arrivé au service 4emem étage personne denouveau a 6h30, j'ai cherché du personnel dans les couloirs qui faisait les soins des patients. On me dit je vais regarder...on revient et me dit ah oui..[Modéré]...dans 30 minutes il faut être au bloc.....et la on se dit que ça va mal se passer tous cela...pire qu'un numéro. Le temps de me déshabiller de mettre un pyjama d’hôpital et hop sur le brancard direction salle opération. Aie....et ca dit service haut de gamme...au bloc des fuites d'eau dans les angles de murs... mais du personnels qui eux m'attendaient.. Au réveil, bonne prise en charge d ela douleur...et regalère a l'étage ....l'apres midi de l'opération impossible d eparler fort, l'infirmiere venait et posait les cachets sur la table le long du mur..pas le temps de dire ouff...partie...heureusement le soir les agents apportent le repas et j'avais préparé une ardoise marqué dessus je ne peux pas lever ma tete, aidez moi... Oui en effet, les cervicales en on pris un coup et impossible de me relever a cause de ma tete...la elle comprennent et m'aide a prendre mes antalgiques et m'installe pour manger mon bouillon....une personne me parle des menu jusqu'au mercredi...je lui fais comprendre que je ne sais pas si je devrai pas plutôt avoir du mixé" pour avaler...pourquoi me demander le menu je ne sais pas ! la nuit...des envolé de coeur ou/de tension et l’infirmière me traite avec du lexomile....lol je n'étais pas anxieuse mais hyperfatiguée...impossible d'avoir des explications sur le pourquoi les cervicales dans cet état, pourquoi toute rouge sur le buste (réaction allergique), et c'était quoi se pique d'hyper tension que l'on m'a vaguement signalé a mon réveil... bref, circuler il n'y a rien a voir ou a expliquer...heureusement le chirurgien est passé et m'a prescrit 10 séances de kiné...sauf que je n'ai pas de RDV avant 15 jours..."

SYLVIEGROSPERRIN Autre

Sortie

3.0/5
5 avis
Dernier: Mardi 05 janvier 2021 à 16:32
Point d'amélioration
1.0/5

"Convocation a 6h30 pour opération. personne a l’accueil de l’hôpital avant 7h. restriction de budget surement. Le pompier de service a appeler le 4eme étage et m'a demandé de m'y rendre. Arrivé au service 4emem étage personne denouveau a 6h30, j'ai cherché du personnel dans les couloirs qui faisait les soins des patients. On me dit je vais regarder...on revient et me dit ah oui..[Modéré]...dans 30 minutes il faut être au bloc.....et la on se dit que ça va mal se passer tous cela...pire qu'un numéro. Le temps de me déshabiller de mettre un pyjama d’hôpital et hop sur le brancard direction salle opération. Aie....et ca dit service haut de gamme...au bloc des fuites d'eau dans les angles de murs... mais du personnels qui eux m'attendaient.. Au réveil, bonne prise en charge d ela douleur...et regalère a l'étage ....l'apres midi de l'opération impossible d eparler fort, l'infirmiere venait et posait les cachets sur la table le long du mur..pas le temps de dire ouff...partie...heureusement le soir les agents apportent le repas et j'avais préparé une ardoise marqué dessus je ne peux pas lever ma tete, aidez moi... Oui en effet, les cervicales en on pris un coup et impossible de me relever a cause de ma tete...la elle comprennent et m'aide a prendre mes antalgiques et m'installe pour manger mon bouillon....une personne me parle des menu jusqu'au mercredi...je lui fais comprendre que je ne sais pas si je devrai pas plutôt avoir du mixé" pour avaler...pourquoi me demander le menu je ne sais pas ! la nuit...des envolé de coeur ou/de tension et l’infirmière me traite avec du lexomile....lol je n'étais pas anxieuse mais hyperfatiguée...impossible d'avoir des explications sur le pourquoi les cervicales dans cet état, pourquoi toute rouge sur le buste (réaction allergique), et c'était quoi se pique d'hyper tension que l'on m'a vaguement signalé a mon réveil... bref, circuler il n'y a rien a voir ou a expliquer...heureusement le chirurgien est passé et m'a prescrit 10 séances de kiné...sauf que je n'ai pas de RDV avant 15 jours..."

SYLVIEGROSPERRIN Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINT VINCENT

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 41 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

40 Chemin DES TILLEROYES, 25004, Besançon

Vos prochaines étapes

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