Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE SAINT VINCENT
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINT VINCENT, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la réactivité des examens comme les IRM ou scanners, obtenus en moins de 24h avec des temps d’attente quasi nuls. Les retours soulignent aussi la qualité humaine du personnel médical, notamment des chirurgiens et radiologues, salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Cependant, les frais annexes (location de vestiaire, dépassements d’honoraires) sont vivement critiqués pour leur opacité et leur montant excessif. De plus, l’organisation des blocs opératoires et la gestion des accompagnants (accueil, communication) révèlent des lacunes majeures, avec des retards et un manque de clarté préjudiciables au confort des patients. L’établissement CLINIQUE SAINT VINCENT affiche une note globale de 2,76/5 sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées entre des soins techniques appréciés et des dysfonctionnements organisationnels récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’efficacité des examens d’imagerie (IRM, scanner), souvent réalisés sans attente et avec un personnel accueillant, comme en témoignent des retours élogieux sur la propreté des locaux et la compétence des médecins. Plusieurs patients soulignent aussi la bienveillance des équipes, notamment en post-opératoire, où certains chirurgiens ont su apporter un suivi personnalisé malgré des conditions logistiques difficiles. Enfin, la réactivité pour obtenir des rendez-vous est régulièrement saluée, avec des délais réduits à quelques heures pour des examens urgents. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les frais supplémentaires (20€ pour vestiaire, 40€ de dépassement d’honoraires) sont perçus comme abusifs et mal expliqués, générant un sentiment d’injustice. L’organisation des blocs opératoires est également pointée du doigt : retards systématiques, manque de coordination entre services, et absence de personnel à l’accueil avant 7h créent un stress inutile pour les patients. Enfin, la communication autour des soins (anesthésistes non identifiés, réactions allergiques non expliquées) et la gestion des suites post-opératoires (douleurs cervicales non anticipées, repas inadaptés) révèlent des lacunes dans le suivi médical et l’accompagnement. Perspective d’amélioration et recommandations. La clinique pourrait renforcer sa transparence tarifaire et clarifier les frais annexes pour restaurer la confiance. Une refonte des processus logistiques (accueil, coordination entre services) et une meilleure communication préventive (identification des intervenants, explications post-opératoires) permettraient d’atténuer les frustrations. Malgré ces défis, les retours positifs sur la qualité technique des soins et l’humanité du personnel offrent une base solide pour progresser.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 42 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J’ai passée un IRM orl hier matin, le personnel est accueillant et rassurant. Pas d attente pour l’examen. Le docteur Sigmann est très professionnel et humain .il a su déceler ce qui me posait soucis depuis plus deux ans . Si je dois repasser un examen de ce type je refait mes 2h30 de route avec grand plaisir ."
"Convocation a 6h30 pour opération. personne a l’accueil de l’hôpital avant 7h. restriction de budget surement. Le pompier de service a appeler le 4eme étage et m'a demandé de m'y rendre. Arrivé au service 4emem étage personne denouveau a 6h30, j'ai cherché du personnel dans les couloirs qui faisait les soins des patients. On me dit je vais regarder...on revient et me dit ah oui..[Modéré]...dans 30 minutes il faut être au bloc.....et la on se dit que ça va mal se passer tous cela...pire qu'un numéro. Le temps de me déshabiller de mettre un pyjama d’hôpital et hop sur le brancard direction salle opération. Aie....et ca dit service haut de gamme...au bloc des fuites d'eau dans les angles de murs... mais du personnels qui eux m'attendaient.. Au réveil, bonne prise en charge d ela douleur...et regalère a l'étage ....l'apres midi de l'opération impossible d eparler fort, l'infirmiere venait et posait les cachets sur la table le long du mur..pas le temps de dire ouff...partie...heureusement le soir les agents apportent le repas et j'avais préparé une ardoise marqué dessus je ne peux pas lever ma tete, aidez moi... Oui en effet, les cervicales en on pris un coup et impossible de me relever a cause de ma tete...la elle comprennent et m'aide a prendre mes antalgiques et m'installe pour manger mon bouillon....une personne me parle des menu jusqu'au mercredi...je lui fais comprendre que je ne sais pas si je devrai pas plutôt avoir du mixé" pour avaler...pourquoi me demander le menu je ne sais pas ! la nuit...des envolé de coeur ou/de tension et l’infirmière me traite avec du lexomile....lol je n'étais pas anxieuse mais hyperfatiguée...impossible d'avoir des explications sur le pourquoi les cervicales dans cet état, pourquoi toute rouge sur le buste (réaction allergique), et c'était quoi se pique d'hyper tension que l'on m'a vaguement signalé a mon réveil... bref, circuler il n'y a rien a voir ou a expliquer...heureusement le chirurgien est passé et m'a prescrit 10 séances de kiné...sauf que je n'ai pas de RDV avant 15 jours..."
Prise en charge
"J’ai passée un IRM orl hier matin, le personnel est accueillant et rassurant. Pas d attente pour l’examen. Le docteur Sigmann est très professionnel et humain .il a su déceler ce qui me posait soucis depuis plus deux ans . Si je dois repasser un examen de ce type je refait mes 2h30 de route avec grand plaisir ."
"Convocation a 6h30 pour opération. personne a l’accueil de l’hôpital avant 7h. restriction de budget surement. Le pompier de service a appeler le 4eme étage et m'a demandé de m'y rendre. Arrivé au service 4emem étage personne denouveau a 6h30, j'ai cherché du personnel dans les couloirs qui faisait les soins des patients. On me dit je vais regarder...on revient et me dit ah oui..[Modéré]...dans 30 minutes il faut être au bloc.....et la on se dit que ça va mal se passer tous cela...pire qu'un numéro. Le temps de me déshabiller de mettre un pyjama d’hôpital et hop sur le brancard direction salle opération. Aie....et ca dit service haut de gamme...au bloc des fuites d'eau dans les angles de murs... mais du personnels qui eux m'attendaient.. Au réveil, bonne prise en charge d ela douleur...et regalère a l'étage ....l'apres midi de l'opération impossible d eparler fort, l'infirmiere venait et posait les cachets sur la table le long du mur..pas le temps de dire ouff...partie...heureusement le soir les agents apportent le repas et j'avais préparé une ardoise marqué dessus je ne peux pas lever ma tete, aidez moi... Oui en effet, les cervicales en on pris un coup et impossible de me relever a cause de ma tete...la elle comprennent et m'aide a prendre mes antalgiques et m'installe pour manger mon bouillon....une personne me parle des menu jusqu'au mercredi...je lui fais comprendre que je ne sais pas si je devrai pas plutôt avoir du mixé" pour avaler...pourquoi me demander le menu je ne sais pas ! la nuit...des envolé de coeur ou/de tension et l’infirmière me traite avec du lexomile....lol je n'étais pas anxieuse mais hyperfatiguée...impossible d'avoir des explications sur le pourquoi les cervicales dans cet état, pourquoi toute rouge sur le buste (réaction allergique), et c'était quoi se pique d'hyper tension que l'on m'a vaguement signalé a mon réveil... bref, circuler il n'y a rien a voir ou a expliquer...heureusement le chirurgien est passé et m'a prescrit 10 séances de kiné...sauf que je n'ai pas de RDV avant 15 jours..."
Prestation hôtelière
"Service IRM au top. Locaux agréables et d'une propreté irréprochable. Personnel accueillant et très humain. Et pas d'attente. Je recommande vivement."
"Convocation a 6h30 pour opération. personne a l’accueil de l’hôpital avant 7h. restriction de budget surement. Le pompier de service a appeler le 4eme étage et m'a demandé de m'y rendre. Arrivé au service 4emem étage personne denouveau a 6h30, j'ai cherché du personnel dans les couloirs qui faisait les soins des patients. On me dit je vais regarder...on revient et me dit ah oui..[Modéré]...dans 30 minutes il faut être au bloc.....et la on se dit que ça va mal se passer tous cela...pire qu'un numéro. Le temps de me déshabiller de mettre un pyjama d’hôpital et hop sur le brancard direction salle opération. Aie....et ca dit service haut de gamme...au bloc des fuites d'eau dans les angles de murs... mais du personnels qui eux m'attendaient.. Au réveil, bonne prise en charge d ela douleur...et regalère a l'étage ....l'apres midi de l'opération impossible d eparler fort, l'infirmiere venait et posait les cachets sur la table le long du mur..pas le temps de dire ouff...partie...heureusement le soir les agents apportent le repas et j'avais préparé une ardoise marqué dessus je ne peux pas lever ma tete, aidez moi... Oui en effet, les cervicales en on pris un coup et impossible de me relever a cause de ma tete...la elle comprennent et m'aide a prendre mes antalgiques et m'installe pour manger mon bouillon....une personne me parle des menu jusqu'au mercredi...je lui fais comprendre que je ne sais pas si je devrai pas plutôt avoir du mixé" pour avaler...pourquoi me demander le menu je ne sais pas ! la nuit...des envolé de coeur ou/de tension et l’infirmière me traite avec du lexomile....lol je n'étais pas anxieuse mais hyperfatiguée...impossible d'avoir des explications sur le pourquoi les cervicales dans cet état, pourquoi toute rouge sur le buste (réaction allergique), et c'était quoi se pique d'hyper tension que l'on m'a vaguement signalé a mon réveil... bref, circuler il n'y a rien a voir ou a expliquer...heureusement le chirurgien est passé et m'a prescrit 10 séances de kiné...sauf que je n'ai pas de RDV avant 15 jours..."
Sortie
"Convocation a 6h30 pour opération. personne a l’accueil de l’hôpital avant 7h. restriction de budget surement. Le pompier de service a appeler le 4eme étage et m'a demandé de m'y rendre. Arrivé au service 4emem étage personne denouveau a 6h30, j'ai cherché du personnel dans les couloirs qui faisait les soins des patients. On me dit je vais regarder...on revient et me dit ah oui..[Modéré]...dans 30 minutes il faut être au bloc.....et la on se dit que ça va mal se passer tous cela...pire qu'un numéro. Le temps de me déshabiller de mettre un pyjama d’hôpital et hop sur le brancard direction salle opération. Aie....et ca dit service haut de gamme...au bloc des fuites d'eau dans les angles de murs... mais du personnels qui eux m'attendaient.. Au réveil, bonne prise en charge d ela douleur...et regalère a l'étage ....l'apres midi de l'opération impossible d eparler fort, l'infirmiere venait et posait les cachets sur la table le long du mur..pas le temps de dire ouff...partie...heureusement le soir les agents apportent le repas et j'avais préparé une ardoise marqué dessus je ne peux pas lever ma tete, aidez moi... Oui en effet, les cervicales en on pris un coup et impossible de me relever a cause de ma tete...la elle comprennent et m'aide a prendre mes antalgiques et m'installe pour manger mon bouillon....une personne me parle des menu jusqu'au mercredi...je lui fais comprendre que je ne sais pas si je devrai pas plutôt avoir du mixé" pour avaler...pourquoi me demander le menu je ne sais pas ! la nuit...des envolé de coeur ou/de tension et l’infirmière me traite avec du lexomile....lol je n'étais pas anxieuse mais hyperfatiguée...impossible d'avoir des explications sur le pourquoi les cervicales dans cet état, pourquoi toute rouge sur le buste (réaction allergique), et c'était quoi se pique d'hyper tension que l'on m'a vaguement signalé a mon réveil... bref, circuler il n'y a rien a voir ou a expliquer...heureusement le chirurgien est passé et m'a prescrit 10 séances de kiné...sauf que je n'ai pas de RDV avant 15 jours..."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINT VINCENT
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 42 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
40 Chemin DES TILLEROYES, 25004, Besançon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.