Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en ORL et en soins continus, où le personnel est décrit comme professionnel et bienveillant. - Les retours soulignent l'excellent accueil et l'écoute des équipes, avec des mentions particulières pour la gestion des interventions et le suivi post-opératoire. - Cependant, les délais de traitement des dossiers administratifs (facturation, remboursements) sont critiqués pour leur lenteur et leur manque de transparence. - De plus, certains patients signalent des problèmes d'organisation, comme le refus de vaccination malgré l'éligibilité ou des difficultés de communication entre services. L'établissement CLINIQUE SAINTE-BARBE affiche une note de 3.93/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins (notamment en ORL et en soins continus), où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Plusieurs témoignages soulignent l'excellent accueil et l'écoute des équipes, avec des mentions pour la gestion des interventions (comme les gastroscopies) et le suivi post-opératoire. La propreté des locaux et la disponibilité des parkings sont également appréciées, tout comme la nourriture et l'ambiance générale. Un patient a particulièrement valorisé la possibilité de stationner sa voiture pendant les transferts, évitant ainsi les frais de taxi ou d'ambulance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais administratifs, notamment en matière de facturation et de remboursements, où des retards de plusieurs mois sont signalés. Plusieurs patients expriment leur frustration face à l'absence de communication claire sur l'avancement de leur dossier. Par ailleurs, des problèmes d'organisation sont mentionnés, comme le refus de vaccination malgré l'éligibilité ou des incohérences dans les informations fournies. Enfin, des critiques portent sur le manque de climatisation pendant les périodes de canicule, rendant le séjour inconfortable. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser sa gestion administrative (transparence, délais) et renforcer la coordination entre services pour éviter les malentendus. Une attention particulière aux conditions de confort (climatisation, température des chambres) serait également bénéfique.