Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment les infirmières et les équipes du bloc opératoire. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil administratif et médical, décrit comme efficace et agréable. Cependant, l'accueil général est critiqué pour son manque d'amabilité et de compassion, avec des remarques sur un personnel parfois hautain ou désagréable. De plus, l'organisation des départs post-opératoires nécessite une amélioration, notamment pour les patients sous anesthésie générale. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE SAINTE GENEVIEVE affiche une note de 3.6666666666666665/5 basée sur 6 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel soignant, notamment les infirmières et les équipes du bloc opératoire, saluées pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également la prise en charge administrative et médicale, jugée efficace et agréable, avec une mention particulière pour l'accueil initial. La décoration des chambres et la compétence des anesthésistes sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil général, critiqué pour son manque d'amabilité et de compassion, avec des remarques sur un personnel parfois hautain ou désagréable, notamment en secrétariat. De plus, l'organisation des départs post-opératoires est pointée du doigt, notamment pour les patients sous anesthésie générale, avec des procédures jugées peu adaptées et un manque de suivi. Enfin, l'état de propreté de certaines zones, comme les cages d'escalier, est mentionné comme négligé. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel d'accueil et optimiser les protocoles de sortie, tout en veillant à la propreté des espaces communs. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, bienveillance du personnel, accueil administratif, décoration des chambres, compétence des anesthésistes **THÈMES_NÉGATIFS:** accueil général, organisation des départs, propreté des espaces, manque de compassion du personnel