Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins chirurgicaux, notamment pour les opérations du rachis, avec des retours positifs sur la compétence du Dr Arvieu et la disparition rapide des douleurs post-opératoires. Les retours soulignent également la gentillesse et le professionnalisme de certains membres du personnel, comme Aurélie aux urgences ou Mme Zaya en chirurgie. Cependant, les temps d'attente prolongés et les restrictions strictes (ex. interdiction de quitter la chambre) en ambulatoire sont critiqués, notamment pour les accompagnants. De plus, l’accueil aux urgences et en radiologie est jugé désagréable, avec des erreurs de diagnostic et un manque d’empathie, notamment pour les cas urgents (ex. hémorragie ou blessure grave). L'établissement CLINIQUE SAINTE-MARIE OSNY affiche une note de 2.260869565217391/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des interventions chirurgicales, notamment pour les opérations du rachis, où un patient a souligné la disparition immédiate de ses douleurs et le suivi clair du Dr Arvieu. Les repas (soupe de légumes, risotto) et l’accueil chaleureux de certains soignants (ex. Aurélie aux urgences, Mme Zaya en chirurgie) sont également salués. L’organisation administrative est jugée rapide et efficace par certains, avec une prise en charge fluide. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** l’accueil aux urgences, décrit comme antipathique et peu professionnel (ex. refus de prise en charge pour une hémorragie post-opératoire, diagnostic erroné pour une rupture de ligament). Les restrictions en ambulatoire (interdiction de quitter la chambre, attente prolongée sur des chaises inconfortables) sont vivement critiquées, surtout pour les accompagnants de patients pédiatriques. Le manque d’hygiène à l’accueil (absence de masque) et les retards dans les soins post-opératoires (ex. pansements non changés pendant 3 jours) sont également pointés du doigt. Perspective d’amélioration:** Une formation renforcée sur l’accueil et l’empathie, ainsi qu’une révision des protocoles en ambulatoire et aux urgences, pourraient améliorer significativement l’expérience patient.