Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE SAINTE-MARIE OSNY
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE SAINTE-MARIE OSNY, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins chirurgicaux avec des retours élogieux sur la précision des diagnostics et la rapidité des interventions, comme en témoigne l’opération d’une hernie sans complication. Les retours soulignent également l’excellence du personnel soignant du 2ᵉ étage en médecine polyvalente, salué pour son professionnalisme, son empathie et son attention constante. Cependant, les urgences sont pointées du doigt pour des délais d’attente excessifs et une prise en charge jugée insuffisante, notamment dans les cas de traumatismes graves. De plus, le service ambulatoire est critiqué pour son manque d’humanité, son organisation rigide et son refus de flexibilité, même pour des patients en chambre particulière. L’établissement CLINIQUE SAINTE-MARIE OSNY affiche une note globale de 2,34/5 basée sur 90 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées et des dysfonctionnements récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins chirurgicaux, avec des retours unanimes sur la précision des diagnostics et l’efficacité des interventions. Plusieurs patients soulignent des opérations (hernie, cataracte, dents de sagesse) réalisées sans complication, dans des délais raisonnables et avec des explications claires de la part des chirurgiens. L’organisation des rendez-vous pré- et postopératoires est également saluée pour sa ponctualité et son professionnalisme. Ensuite, le personnel du 2ᵉ étage en médecine polyvalente est unanimement reconnu pour son empathie, son professionnalisme et son dévouement, avec des mentions spéciales pour des soignants comme Madame Zaya, dont l’attention aux détails et la bienveillance sont souvent citées en exemple. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences concentrent les critiques les plus vives : des temps d’attente jugés excessifs, une prise en charge perçue comme minimaliste (ex. : prescription de Doliprane pour une rupture de ligament croisé antérieur), et des comportements professionnels inadaptés, comme l’attitude d’un radiologue ou d’un médecin envers des patients en souffrance. Le service ambulatoire, quant à lui, est pointé du doigt pour son manque d’humanité et de flexibilité, avec des règles strictes (interdiction de sortir de la chambre, même pour des besoins basiques) et un accueil perçu comme snob ou désagréable, malgré le paiement de chambres particulières. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour redresser cette image, la clinique pourrait prioriser la formation du personnel des urgences à la gestion des traumatismes et à l’empathie, réévaluer les protocoles du service ambulatoire pour intégrer plus de souplesse, et renforcer la communication entre les différents services afin d’éviter les ruptures de prise en charge. Une attention particulière aux temps d’attente et à la qualité de l’accueil serait également un levier clé pour restaurer la confiance des patients. urgences (attente, prise en
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 90 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Excellente clinique. J'avais d'abord été pris en charge pas les urgences. L'attente n'avait pas été trop longue. J'avais obtenu toutes les infos, toutes les consignes, etc., pour la suite.Puis j'avais été pris en charge par les autres services pour un séjour de 2 jours. J'avais été très bien accueilli et on avait veillé sur moi avec toute l'attention qu'on apporte à un être aimé. Bravo à toute l'équipe, depuis l'accueil qui s'est chargé de mon dossier d'entrée, aux aides soignantes, aux infirmièr(e)s, bref, à toute l'équipe."
"Arrivée en ambulance aux urgences suite aux recommandations du médecin du samu au téléphone, je venais d'être opérée depuis 1 semaine d'un lipome à l'épaule, la cicatrisation se faisait normalement et les soins infirmiers quotidiens. Je précise que j'habite et me suis fais opérée dans le 91 à arpajon. En visite chez ma mère, je sens un écoulement epais le long du bras, je faisais une hémorragie. Le médecin de garde a refusé aux Infirmieres ma prise en charge en demandant de retourner dans le 91 en post opératoire... Il a refusé de se présenter ou d'expliquer son refus. Les Infirmieres était dès le début désagréables blasée détachée. Les ambulanciers m'ont expliqué éviter cet établissement qui n'a aucun sens de l'accueil et refuse les patients. Je précise que la salle d'attente était absolument vide !!! Nous rappelons le médecin des urgences devant eux qui nous conseille d'aller à l'hôpital public de pontoise. L'accueil a été agréable et media et mais salle d'attente bondée...."
Prise en charge
"Excellente clinique. J'avais d'abord été pris en charge pas les urgences. L'attente n'avait pas été trop longue. J'avais obtenu toutes les infos, toutes les consignes, etc., pour la suite.Puis j'avais été pris en charge par les autres services pour un séjour de 2 jours. J'avais été très bien accueilli et on avait veillé sur moi avec toute l'attention qu'on apporte à un être aimé. Bravo à toute l'équipe, depuis l'accueil qui s'est chargé de mon dossier d'entrée, aux aides soignantes, aux infirmièr(e)s, bref, à toute l'équipe."
"Arrivée en ambulance aux urgences suite aux recommandations du médecin du samu au téléphone, je venais d'être opérée depuis 1 semaine d'un lipome à l'épaule, la cicatrisation se faisait normalement et les soins infirmiers quotidiens. Je précise que j'habite et me suis fais opérée dans le 91 à arpajon. En visite chez ma mère, je sens un écoulement epais le long du bras, je faisais une hémorragie. Le médecin de garde a refusé aux Infirmieres ma prise en charge en demandant de retourner dans le 91 en post opératoire... Il a refusé de se présenter ou d'expliquer son refus. Les Infirmieres était dès le début désagréables blasée détachée. Les ambulanciers m'ont expliqué éviter cet établissement qui n'a aucun sens de l'accueil et refuse les patients. Je précise que la salle d'attente était absolument vide !!! Nous rappelons le médecin des urgences devant eux qui nous conseille d'aller à l'hôpital public de pontoise. L'accueil a été agréable et media et mais salle d'attente bondée...."
Prestation hôtelière
"Organisation, rapidité de la prise en charge administrative, qualité des soins, respect des soignants."
"Faite le trie de votre personnel de votre service ambulatoire contre de vrais professionnels."
Sortie
"J’ai été opéré d’une hernie le 12 juillet :Tout c’est parfaitement déroulé,convoqué à 7h30 accueilli à l’heure, opéré et ressorti à 12 h 30. Merci à toute l’équipe pour votre gentillesse et votre présence. Les RDV pré et post opératoire avec le chirurgien ont eu lieu à l’heure, ses explications étaient claires et les réponses à mes questions précises: du chirurgical en quelques sortes !"
"Que le Dr /Modéré/ aux urgences change de metier Antipathique Aucun professionnalisme Mon fils est arrivé aux urgences car accident grave au basket Il s est tordu le genoux violemment en tombant Il souffrait atrocement Direction urgence de la clinque ste marie a osny Beaucoup d attente Le.radiologue a ete odieux avec mon fils car il n arrivait pas a tendre sa jambe Ensuite le.dr Abdallah n a donne que du doliprane a mon fils Avec un leger bandage Il a diagnostiqué une petite contusion du genoux J ai rappelé les urgences le lendemain car mon fils c etait bloqué le genoux et souffrait atrocement... On m a dit d aller voir son généraliste Ce que j ai fait Bilan IRM en urgence Menisque fissuré Rupture complete du ligament croise antérieur Œdème osseux condylienne Athele Kine Rv avec specialiste du genoux Dr Sagnet a la.clinique de Poissy Opération Et plus de sport pendant mini 1 an BRAVO MR ABDALLAH POUR AVOIR LAISSER SORTIR MON FILS AVEC UNIQUEMENT DU DOLIPRANE SANS FAUTEUIL ROULANT POUR MOI CELA S APPEL DE LA.MALTRAITANCE URGENCE A FUIR Vous allez attendre des heures pour sortir avec du doliprane👍👏👏"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE SAINTE-MARIE OSNY
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 90 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Rue CHRISTIAN BARNARD, 95520, Osny
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.