Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

### LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des équipes chirurgicales, notamment pour les interventions rapides et bien organisées. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel, avec des explications claires et une prise en charge efficace. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d’attente prolongés en ambulatoire et en chirurgie sont fréquemment critiqués, notamment pour les patients accompagnés. - De plus, certains services (urgences, premier étage) sont jugés désorganisés, avec un manque d’empathie et des retards dans les soins. ### L’établissement CLINIQUE SAINTE-MARIE OSNY affiche une note de 2.34/5 basée sur 87 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins chirurgicaux, avec des interventions bien menées et des équipes compétentes (ex. : hernie opérée en 5h, prise en charge rapide en ambulatoire). - Un accueil chaleureux et un professionnalisme reconnu dans certains services, notamment en médecine polyvalente (2ᵉ étage) et en stomatologie, où les patients saluent la courtoisie et la clarté des explications. - Une organisation efficace pour les rendez-vous pré- et postopératoires, avec peu d’attente et des réponses précises aux questions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d’attente excessifs en ambulatoire (4h sur une chaise en métal) et en salle de réveil, dus à un manque de brancardiers ou d’organisation. - Un manque d’empathie et de réactivité dans certains services (urgences, 1ᵉʳ étage), avec des retards dans les soins, des refus de prise en charge (ex. : hémorragie ignorée) et des attitudes désagréables (ex. : radiologue odieux, infirmières critiquant les patients). - Des problèmes d’hygiène et de communication (secrétaires sans masque, locaux clos favorisant les contaminations) et des erreurs médicales (diagnostics erronés, pansements non changés). Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation à l’accueil et à l’empathie dans les services critiques, optimiser les plannings pour réduire les attentes et veiller à une meilleure coordination entre les équipes. Une attention particulière doit être portée aux urgences et à la chirurgie, où les retours négatifs sont les plus marqués. ### : ### :