Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment lors des interventions chirurgicales et des prises en charge ambulatoires. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'attention portée aux patients, avec des explications claires et une organisation efficace pour certains services. - Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de flexibilité dans les services ambulatoires sont fréquemment critiqués, notamment pour les accompagnants. - De plus, des problèmes de communication et de manque d'empathie sont rapportés, en particulier dans les services de chirurgie et aux urgences, où certains patients se sentent négligés. L'établissement CLINIQUE SAINTE-MARIE OSNY affiche une note de 2.34/5 basée sur 87 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment lors des interventions chirurgicales, où les retours soulignent la compétence des chirurgiens et la clarté des explications. L'accueil et la prise en charge sont également salués pour leur professionnalisme et leur bienveillance, avec des mentions positives sur l'organisation des rendez-vous et la réactivité de certains services. Plusieurs patients ont apprécié le suivi post-opératoire et la disponibilité de certains soignants, comme les infirmières et aides-soignantes du deuxième étage en médecine. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en ambulatoire et aux urgences, où des patients ont dû patienter plusieurs heures sans possibilité de se déplacer. Le manque de flexibilité et d'empathie dans certains services, comme la chirurgie, est également critiqué, avec des témoignages sur des refus de prise en charge ou des soins insuffisants. Des problèmes de communication et de coordination entre les équipes sont également signalés, ainsi qu'un manque de propreté et de confort dans certaines zones. Enfin, des retards dans les soins post-opératoires et un manque de suivi pour les pansements ont été mentionnés, affectant la satisfaction globale. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure organisation des temps d'attente et une formation renforcée sur l'accueil et l'empathie seraient bénéfiques. Une attention particulière devrait être portée aux services de chirurgie et aux urgences, où les critiques sont les plus vives.