Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance des chirurgiens comme le Dr Pérignon ou le Dr Lavis, saluant leur expertise et leur suivi régulier. Les retours soulignent la qualité des repas, bien que leur température tiède soit fréquemment critiquée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière, notamment l’accueil téléphonique parfois perçu comme condescendant ou mal organisé. L'établissement CLINIQUE ST ANTOINE BOIS GUILLAUME affiche une note de 3.51/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d’amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’excellence des soins chirurgicaux, avec des retours élogieux sur des praticiens comme le Dr Pérignon (reconstruction mammaire) ou le Dr Lavis (dentisterie), reconnus pour leur compétence et leur écoute. Les patients valorisent également la gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, ainsi que la qualité des repas, bien que leur température tiède soit souvent critiquée. L’accueil global est jugé chaleureux, malgré quelques exceptions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu l’accueil téléphonique, décrit comme désorganisé (répondeurs inactifs, ton condescendant) et nécessitant une meilleure coordination. De plus, l’inconfort des chambres en hiver, dû à un chauffage insuffisant, est mentionné comme un point à améliorer. Enfin, le service des repas, bien que de qualité, pâtit d’un manque de chaleur humaine (personnel impersonnel, absence de sourire). Pour progresser, la clinique pourrait renforcer la formation de l’accueil téléphonique et optimiser le confort des chambres, tout en maintenant l’excellence médicale qui fait sa réputation.