Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance des sages-femmes et du personnel médical, notamment lors des accouchements et du suivi post-natal. Les retours soulignent la qualité des chambres (spacieuses) et les cadeaux de bienvenue pour les nouveau-nés, appréciés comme une attention touchante. Cependant, certains patients rapportent des expériences négatives avec des infirmières peu aimables et une nourriture jugée médiocre. De plus, des critiques portent sur l’accueil en urgence, perçu comme humiliant, et des pratiques médicales contestées (rupture de poche des eaux imposée, points de suture douloureux). L'établissement **CLINIQUE STE-THERESE** affiche une note de **3.75/5** basée sur **4 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - Le **professionnalisme et l’écoute** des sages-femmes, des infirmières et des anesthésistes, salués pour leur accompagnement lors des accouchements et du suivi post-natal. - La **qualité des chambres** (grandes et confortables) et les **cadeaux de bienvenue** pour les bébés, perçus comme une attention bienveillante. - L’**accueil chaleureux** en monitoring et en urgences, avec des retours élogieux sur la gentillesse et la réactivité du personnel. - La **disponibilité d’une référente allaitement** et le **double passage d’une psychologue**, appréciés pour leur soutien personnalisé. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’accueil en urgence**, critiqué pour son manque d’empathie (humiliation du conjoint, refus initial de prise en charge malgré des contractions avancées). - **Les pratiques médicales contestées**, comme la rupture imposée de la poche des eaux ou des points de suture douloureux, jugés contraires aux souhaits des patientes. - **Le manque d’équipements adaptés** (barres de soutien manquantes dans les chambres post-accouchement). Perspective d’amélioration** : La clinique pourrait renforcer la **formation à l’accueil** pour éviter les situations humiliantes et **harmoniser les pratiques médicales** avec les attentes des patientes. Une **révision de la restauration** et l’amélioration des conditions de confort (climatisation, équipements) seraient également bénéfiques. Accueil en urgence humiliant, pratiques médicales contestées, restauration médiocre, manque d’équipements adaptés.