Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la réactivité et la compétence des équipes médicales, notamment lors des interventions urgentes (ex: ablation d'un kyste en une journée). Les retours soulignent la bienveillance du personnel, avec des soins dispensés dans un cadre rassurant et humain (ex: appels post-opératoires pour suivre les patients). Cependant, l’accueil et la communication peuvent être améliorés, notamment pour les patients en ALD, qui rapportent des demandes de suppléments injustifiées. De plus, l’état des accès à la clinique (ex: chemin accidenté pour les fauteuils roulants) nécessite une attention pour le confort des patients. L'établissement CLINIQUE SYNERGIA LUBERON (Ex SAINT ROCH) affiche une note de 3.43/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et la réactivité des équipes, notamment en urgence (ex: prise en charge rapide d’un kyste infecté avec sortie le jour même). Les retours soulignent également la compétence et l’humanité du personnel, avec des mentions spécifiques pour des médecins comme le Dr Louis ou le Dr Frangi, ainsi que pour les infirmières et secrétaires, décrits comme à l’écoute et rassurants. La propreté et la modernité des locaux sont également appréciées, tout comme les appels post-opératoires pour suivre les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’accueil et la communication, avec des demandes de suppléments injustifiées pour des patients en ALD, et un manque de compassion perçu chez certains chirurgiens. De plus, l’état des accès à la clinique (ex: chemin accidenté pour les fauteuils roulants) et l’organisation post-opératoire (ex: absence d’infirmières pour retirer un cathéter) sont pointés du doigt. Enfin, la qualité des repas et la gestion des infections nosocomiales sont critiquées. Perspective d’amélioration: En renforçant la formation des équipes sur l’accueil des patients vulnérables et en améliorant les infrastructures d’accès, la clinique pourrait consolider sa réputation déjà solide sur la qualité des soins.